Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[Wiking]

Подскажите, продавец может отменить заказ сам?
Жалуется, что неправильную цену указал, просит отмену, я ответил что бы сам отменял. А он говорит что так не получается.

[AmigosTeam]

Wiking сказал:

продавец может отменить заказ сам?

Да.
Но ему за это штрафные балы от Али будут.

Wiking сказал:

Жалуется, что неправильную цену указал,

включите дурачка - диар френд, я очень счастлив сделать покупку в вашем замечательном магазине и с нетерпением жду свой товар.

[VitaliyK]

Destr84 сказал:

ну тогда готовьтесь к диспуту. Удачи вам.

Подскажите, пожалуйста:

У меня в проблемном заказе (получена нарезанная бумага вместо телефона) указан такой срок защиты
"Если ваш заказ не будет доставлен к 2016-12-30 вы можете подать на возврат, открыв спор"
Спор я еще не открывал.
Но сегодня в сети встретил фразу, что защита может закончиться раньше, если по треку будет определена дата вручения. (Обсуждение от 2014 года)
Цитирую:
"После закрытия заказа, согласно новым Правилам продлённой защиты, возможно открыть Диспут в срок до 15 дней.
Внимание! Крайний возможный срок открытия Диспута будет сокращён самой площадкой, если трек-номер покажет вручение посылки! При этом вручение может быть даже по чужому адресу! Покупатель должен самостоятельно отслеживать направление движения посылки, чтобы не пропустить досрочное завершение заказа! Иначе заказ будет завершён с выплатой денег продавцу!"

По отслеживанию моего трек-кода видно, что он получен 23 ноября 2016

Вопрос:
Нужно ли мне обязательно открыть спор до 7-8 декабря, когда выйдет срок в 15 дней с момента получения, чтобы не потерять возможность использования защиты покупателя по этому заказу?

Сообщение отредактировано.

[k-2]

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, по поводу спора.
Купил розетку Orico с USB портами(ссылка).
Розетка пришла в целости и рабочая. После 10 мин. зарядки Power Bank'а через USB, что-то в розетке взорвалось.
Сразу отключил,почитал отзывы и оказывается у многих такое...
Разобрал, отфоткал, открыл спор.
В споре указал Проблема с качеством > Плохое качество.
Сумму поставил такую же, только без учёта доставки.
Сегодня продавец написал

Скрытый текст

Привет.
Спасибо за ваш отзыв.
Мы приносим извинения.
Мы дадим вам возврат. Только одна маленькая просьба, не могли бы вы, пожалуйста, выбрать еще причины?
Если вы выбираете для спора причину ("способ Доставки не как описано"), как на картинке, Я бы немедленно принимаю спор, деньги aliexpress вернётвам быстрее.
Если вы выбираете другие причины, aliexpress должна быть проверена, так что вам придется подождать месяц или больше, чтобы получить деньги.
Спасибо заранее.

До закрытия спора осталось 25 часов.
Сделать ли так, как говорит продавец? До этого не открывал споры.
Спасибо!

Прикрепленные файлы

•  Ali.jpg   41,74К   6 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[VitaliyK]

k-2 сказал:

Сделать ли так, как говорит продавец? До этого не открывал споры.

Я не специалист, но почитайте вот это на всякий случай - http://alisovet.ru/archives/5775

На всякий случай процитирую часть этой статьи:

Цитата

"Товар получен с браком и покупатель открывает спор. Трек номер отслеживался и в системах отслеживания видно, что товар получен. Через какое-то время покупатель получает письмо от продавца, который ссылается на проблемы и просит:
«Пожалуйста, измените причину спора на «Товар вернули обратно в Китай» и обострите спор. Это поможет вам быстрее вернуть деньги.»
Покупатель меняет причину, как попросил продавец, и обостряет спор. При обострении китаец сразу же жалуется, что покупатель- мошенник и высылает доказательства того, что товар был получен. Спор закрывают в пользу продавца."

[lekalo]

k-2 сказал:

Сделать ли так, как говорит продавец?

я бы не стал. Делая как он хочет, Вы вводите в заблуждение Площадку. А это не по Правилам. Вот это я бы и написал Продавцу.

[Marucmp]

k-2 (02 Декабрь 2016 - 16:38) писал(а):

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, по поводу спора.
Купил розетку Orico с USB портами(ссылка).
Розетка пришла в целости и рабочая. После 10 мин. зарядки Power Bank'а через USB, что-то в розетке взорвалось.
Сразу отключил,почитал отзывы и оказывается у многих такое...
Разобрал, отфоткал, открыл спор.
В споре указал Проблема с качеством > Плохое качество.
Сумму поставил такую же, только без учёта доставки.
Сегодня продавец написал

Скрытый текст

Привет.
Спасибо за ваш отзыв.
Мы приносим извинения.
Мы дадим вам возврат. Только одна маленькая просьба, не могли бы вы, пожалуйста, выбрать еще причины?
Если вы выбираете для спора причину ("способ Доставки не как описано"), как на картинке, Я бы немедленно принимаю спор, деньги aliexpress вернётвам быстрее.
Если вы выбираете другие причины, aliexpress должна быть проверена, так что вам придется подождать месяц или больше, чтобы получить деньги.
Спасибо заранее.

До закрытия спора осталось 25 часов.
Сделать ли так, как говорит продавец? До этого не открывал споры.
Спасибо!

Делал так когда с телефоном проблемы были, продавец сразу подтвердил и вернул деньги. С этим пунктом у них никаких штрафов от али нет. Типа статистику себе не портят. У меня сумма была 50 долларей. Не забивайте голову, так действительно быстрее

[RUSalka]

VitaliyK сказал:

Но сегодня в сети встретил фразу, что защита может закончиться раньше, если по треку будет определена дата вручения

Откройте свой заказ и посмотрите какой срок защиты остался. Когда система отслеживает получение товара, то на почту об этом приходит уведомление и в самом заказе срок защиты сокращается.

[VitaliyK]

RUSalka сказал:

Откройте свой заказ и посмотрите

В заказе пока

Цитата

"Если ваш заказ не будет доставлен к 2016-12-30 вы можете подать на возврат, открыв спор"

Но я боюсь, что могу попасть на внезапную смену даты в прошедшее/прошлое
Решил спор открыть. Но уже три неудачных попытки. Видео в 220МБ загружается около часа, а потом при нажатии на Submit/отправить ничего не происходит... Уже на двух ПК пробовал. Сейчас еще браузер другой пробую - 50% закачалось только... Очень медленно идет.

/добавлено позже/
На сколько важно в спор приложить оригинал видео? Или можно пережать раза в 4-5 меньший размер?... Ждать по часу каждую попытку создать спор тоскливо.

Загрузилось Оперой.... FF не хотел загружать...

Теперь другая странность - спор сразу обострен, если я правильно понимаю (раньше никогда в моих спорах обострений не было - опыта нет)... Есть фраза на страничке

Цитата

Статус: спор обострён – рассмотрение

Что это значит для меня?
Я ожидал многодневной переписки с продавцом...

Сообщение отредактировано.

[macrel]

VitaliyK сказал:

Теперь другая странность - спор сразу обострен

Насколько точно знаю, если была доставка самим Алиэкспресс и диспут открыт по недоставке, то спор сразу переходит в обострение. Возможно, что еще в каких-то случаях это происходит сразу...

[VitaliyK]

VitaliyK сказал:

раньше никогда в моих спорах обострений не было - опыта нет

От Али вчера пришел ответ

Цитата

AliExpress' Judgment
The package was empty Invalid

В деталях написано, что нужны на доказательствах видимые Имя, адрес, треккод

Цитата

Complaints from buyer
The package was empty
Judgement from AE
Invalid
Invalid Reason
buyer didn't show the shipping label under the logistics waybill and provide all receiving goods picture as valid evidence
Proof Guide
Please tear the logistics paper on the package carefully and then you can see there have another paper, that can show us the receiver name and tracking number.

Response time: 3 days

Please provide evidence as "proof guide" requested(If you bought over 1 piece of products, please illustrate all the defective pieces).

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal).

На самом деле на видео они есть, но нужно ловить.
Я вчера через 'Upload Evidence' добавил 2 фото (одно сделанное до распаковки и еще одно сделал вчера - покрупнее). В них видно адрес, имя, трек. Нигде никакого текста ввести при этом было нельзя...

Но теперь не понимаю - чей ход теперь?

Статус спора сейчас

Цитата

Dispute Reason:
The package was empty Update Reason
Status:
Dispute Escalated - Waiting for response
Reminder:
AliExpress' Judgment
The package was empty Invalid
(AliExpress' Judgement Details)

Посоветуйте, пожалуйста:
Мне не понятно отсчитываются ли еще данные мне три дня и мне еще где-то что-то надо сделать, или сейчас уже ход администрации Али?
В поле Reminder: даты/времени нет...

Сообщение отредактировано.

[RealCutieboy]

Кто-нибудь знает, как автоматически удалять из ссылок на страницы заказа лишний текст типа "?spm=2184.13682608.0.0.6MG5FQ" ?

[Di123]

ребята мне сегодня продавец подтвердил что якобы отправил посылку которая находил в обработке больше недели и ей оставалось до автоотмены заказа несколько часов
я проверил трек а он оказывается числится уже с 28 ноября (без трековая)
в службе поддержки подтвердили что посылка отправлена мне была 3 декабря

я вот низнаю что делать либо это они затупили и неуведомили меня что отправили раньше либо дали чужой трекномер
сказать на какой адрес покупателя ушол этот трек они категорически отказались (хотя это решило бы все проблемы в одну секунду)

что делать ?

[AmigosTeam]

Di123 сказал:

что делать ?

Трек международный или только по китаю?

[Di123]

AmigosTeam (04 Декабрь 2016 - 17:40) писал(а):

Di123 сказал:

что делать ?

Трек международный или только по китаю?

я не знаю но он состоит из 11 цифер

[macrel]

Di123 сказал:

что делать ?

если 11 цифр - то безтрек, ждите и следите за сроками подтверждения
стоимость заказа-то какая?

[Di123]

macrel (04 Декабрь 2016 - 18:37) писал(а):

Di123 сказал:

что делать ?

если 11 цифр - то безтрек, ждите и следите за сроками подтверждения
стоимость заказа-то какая?

ну то что ждать я понимаю
но как узнать на чей почтовый адрес присвоен этот трек ?
кому он отправлен ? ну хотябы город узнать , я ж не прошу там улицу номер квартиры ....

там наушники за 4,5 руб но стоят они намного дороже

[ppi1]

Di123 сказал:

но как узнать на чей почтовый адрес присвоен этот трек ?

Никак, успокойся , жди 60 дней

[macrel]

Di123 сказал:

но как узнать на чей почтовый адрес присвоен этот трек ?

никак

[Di123]

macrel (04 Декабрь 2016 - 20:17) писал(а):

Di123 сказал:

но как узнать на чей почтовый адрес присвоен этот трек ?

никак

хотите сказать что почта ничего продавцу не дает взамен товара ?
там квитанции , чеки , документы , копии заполненых форм отпраки адресату ...
тогда получается почта может совершенно спокойно брать товар и ложить его себе в карман раз такой безотчёт творится у них
я не могу добиться от него справки никакой он тупо со мной не разговаривает игнорит по полной