Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[macrel]

uhepxbr сказал:

Но ведь я хотел поставить отметку,что товар доставлен.

здесь все четко написано - и есть две кнопки
тут даже думать не нужно - только прочитать
 2014-11-19 21-41-07 Скриншот экрана.png   12,38К   19 Количество загрузок:

[sakatgg]

RUSalka, Так про то и толкую, подаю заполненое извещение, но без росписи, типо вопрос - где роспись? А где посылка - ёе еще не наблюдаю И главное такое изумление на глазах оператора типо чё самый умный

Lucas сказал:

и на какую компенсацию я могу рассчитывать?? ))

Я бы - 100% возврат денег, но для этого видео вскрытия надо было делать, фотки с другой стороны выложи, а то не понятно, открути винты - мож там разгадка сюрпрайз

Сообщение отредактировано.

[Kovalsky]

sakatgg сказал:

но для этого видео вскрытия надо было делать

видео распаковки никаким боком не является обязательным при диспуте о несоответствии товара.
оно по сути и не может ничего доказывать, потому что любой дурак может закрыть уже вскрытую посылку и наснимать еще раз что угодно.

[RUSalka]

Lucas сказал:

У меня вопрос, ЧТО ЭТО? и для чего, и на какую компенсацию я могу рассчитывать?? ))

я так понимаю, вы заказали вот это, а получили вот это. В таком случае, за вами еще должок перед продавцом около 200 р.

[sakatgg]

Kovalsky, Эт Вы загнули, ну не каждую так легко вскрыть, запаянные например, есть конечно на липучке которые, не спорю
Ежели рейтинг у покупателя высокий и доказательство видео, продавцу достаточно, вопросы быстро иссякают

Сообщение отредактировано.

[Lucas]

RUSalka Спасибо, я теперь хотя бы узнал что это. А теперь главное, что мне с этим делать?)) Отправлять обратно ? Или забить и тыкнуть что получил товар. Мне просто эти штуки естественно, как ежу - лопата

[shmoky]

sakatgg сказал:

У нас то мало кто знает своих правил и законов На той же почте всех приучили - сначало подпись, после посылка покамесь не столкнуться, непоймут

- Угу. Вот как раз Вы и не знаете Правил почтовой связи. Сначал подпись -потом посылка. А потом плачете - все редиски ).

sakatgg сказал:

И главное такое изумление на глазах оператора типо чё самый умный

- ну оператор просто настолько часто видит неумных людей, что предпочитает не спорить. Нервы дороже.

Kovalsky сказал:

видео распаковки никаким боком не является обязательным при диспуте о несоответствии товара.

- может и не является, ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ, но весомым аргументом является точно. "любой дурак может закрыть уже вскрытую посылку и наснимать еще раз что угодно. " - угу. А не дурак обязательно покажет все углы, стороны и адрес. И почти гарантировано получит рефанд.

Lucas сказал:

А теперь главное, что мне с этим делать?)) Отправлять обратно ? Или забить и тыкнуть что получил товар.

- диспут открыть, если есть видео вскрытия, что получен не тот товар. Или что там из похожего есть .Скорей всего предложат или возврат денег и товара, и частичную компенсацию без возврата. Но как подметила Русалка, с Вас могут и доплату попросить ).

[Kovalsky]

shmoky сказал:

А не дурак обязательно покажет все углы, стороны и адрес. И почти гарантировано получит рефанд.

Точно так же "почти гарантировано" получит рефанд и тот кто просто приложит фото товара. А раз нет разницы, то зачем лишние усилия?
Причем немалые. Ладно бы еще если человек действительно снимает видео только для данного диспута. То есть закрыл посылку и снял повторное фейковое вскрытие показав "все углы, стороны и адрес". Тут приложение усилий минимально.
А вот если человек будет заранее все вскрытия снимать ради возможных диспутов, то тут затраты человекочасов могут быть настолько большими, что не окупят цену диспута.

[RUSalka]

Пррр, стоп! Прекращайте флуд, или....

[sakatgg]

Kovalsky сказал:

то тут затраты человекочасов могут быть настолько большими, что не окупят цену диспута.

Какие затраты то? Старт - стоп камеры - слил с карты - ужал( не обязательно) - выложил на обменник. У меня человека часов много - безработный Все вскрытия снимаю, эт не свадьбу же монтировать Тем более из видео потом можно и фото сделать с любого ракурса

Сообщение отредактировано.

[lurdess]

Lucas,
Привет! Эта вещь мне бы пригодилась. Вы территориально где живете, я в Москве?

[apu]

Не пора ли уже открывать спор или жаловаться куда RJ123860204CN ?

apu (20 Ноябрь 2014 - 09:27) писал(а):

Не пора ли уже открывать спор или жаловаться куда RJ123860204CN ?

Опа , с утра обновился до опенинг .

[macrel]

apu, в любом случае сообщение не для этой темы

[apu]

А для какой ? Это же проблема !

[RUSalka]

apu сказал:

А для какой ? Это же проблема !

Проблема - это когда на счетчике защиты остались считанные дни, а товар еще где-то в пути.
Сколько у вас еще времени до конца срока защиты осталось?

[apu]

RUSalka, 40 дней еще но это уже третий трек и продавец сам повышал срок защиты вот я и беспокоюсь что трек долго не обновлялся .

[sakatgg]

sakatgg сказал:

Вот по поводу экскалации, причина "No tracking information" - товар получен, но проблема качества и количества имеется, что собственно и зафиксировал через Respond, арбитраж ведь будет это принимать к сведению или тупо будет ориентироваться на причину. И не получиться что после подтверждения получения закроет не в мою пользу?
Перестраховался, обратился в поддержку, с третьго раза до оператора дошло "I understand.", обещал "Don't worry because I already sent a follow up report regarding to your claim and that I tagged it as very urgent for it to be prioritize." . Из разговора понял они действительно ждали подтверждение получения, ладно поглядим, заскринил на всякий чат Китаец еще письмо прислал, мол ссылки на mediafire.com не открываются - отослал скрины открытых ссылок

Намекнул продавану, что вышел на админов и скрин выложил чата -> вернул всю сумму (просил только часть) с фразой в диспуте "it is on the way" - рыльцо то в пушку , а так бы пришлось ждать 36 дней

Сообщение отредактировано.

[xdealerx]

Всем привет! У меня вопрос. Оплатил товар, оплата прошла успешно. В настоящий момент истекает время отправки товара т.е. осталось чуть более суток. Что делать, если после истечения этого времени, товар так и не будет отправлен.

[RUSalka]

xdealerx (21 Ноябрь 2014 - 22:25) писал(а):

Всем привет! У меня вопрос. Оплатил товар, оплата прошла успешно. В настоящий момент истекает время отправки товара т.е. осталось чуть более суток. Что делать, если после истечения этого времени, товар так и не будет отправлен.

заказ отменится, деньги вернутся
если товар очень нужен, можете продлить время обработки заказа

[sakatgg]

Можно "пнуть" прода, типа "роды будут?" , бывает отсылают, но отмечают не сразу, чтоб подольше под защитой была, бывает просто забывают отметить

Сообщение отредактировано.