Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[mazik79]

Прошло 2 недели с момента оплаты товара. Трек RS175302529NL не отражается. Был выдан через пару дней после оплаты. Не пора ли требовать возврата денег? или еще подождать

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

mazik79, для начала спросите у продавца что с посылкой, если не ответит, тогда уже требуйте возврат, но в 99% после напоминания посылки начинают отслеживаться.

[mazik79]

RUSalka (25 Ноябрь 2014 - 20:28) писал(а):

mazik79, для начала спросите у продавца что с посылкой, если не ответит, тогда уже требуйте возврат, но в 99% после напоминания посылки начинают отслеживаться.

Я уже один раз напомнил. Седня снова написал, буду ждать ответа.

[RUSalka]

M

Оффтоп удален. Обсуждение треков в другом месте.

[Sergeis80]

Здравствуйте ! Такая проблема, трек сначала не отслеживался, а потом продавец начал мутить. Заказываю первый раз, подскажите пожалуйста ! Вот переписка, читать с низу в верх: 2014-11-26 02:20:41
Дорогой друг !!! Я согласен с вашими условиями, при одном условии, если трек номер будет отслеживаться, и вы будете представить доказательства того, что товар отправлен !!! Скажите мне номер трека, что я это: RF297333083SG или Вы дадите ?
Eternal Team
2014-11-25 23:17:42
Уважаемый Клиент,
Спасибо за ваше терпение, мы уже отправили посылку, так как он отправлен по Сингапур пост, пожалуйста, разрешить 10-15days для пост обновлять информацию на линии, общий срок доставки будет около 30-90дней.
Пожалуйста, С Уважением,
Миллисента-eternal team
Сергей Соловьев
2014-11-25 03:57:39
Дорогой друг !!! Меня не устраивает ваше предложение ! Потребовать вернуть деньги за товар, в противном случае спор будет идти в иске.
Eternal Team
2014-11-25 03:30:22
Привет друг
Мы должны отправить его ans наша судоходная компания является обработка
Когда посылка на транзите, Статус Не обновляется , это нормально.
Вы можете проверить его по этой ссылке http://www.17track.n...post.shtml?nums
Она будет обновляться в 3--5 дней
Пожалуйста, отмените спор для нас
Спасибо за asupporting
Have a nice day
С наилучшими пожеланиями
Лесли----Eternal Team

Сергей Соловьев
2014-11-24 23:49:43
Здравствуйте, дорогие друзья ! Мне очень грустно слышать, что посылка есть какие-либо проблемы !!! Вы дали мне трек номер, который не отслеживается и писать и которые не будут контролироваться, это не должно быть ! Если трек номер не отслеживается обратно в течение 3 дней, я буду вынужден открыть спор на возврат всей суммы денег и писать на многих интернет-ресурсах о плохих и нечестных ваш магазин !!! Надеюсь, отгрузка продукции, больше проблем не возникнет с уважением Сергей Соловьев !!!
Eternal Team
2014-11-24 21:17:10
Дорогой друг ,
Хорошие новости !
Из-за нестабильной отгрузки проблема ,мы организуем вашу посылку в Москву , а затем мы будем отправить посылку из Москвы в локальном месте , то это будет более безопасным.

Когда посылки в пути из Китая в Москве, информация отслеживания будет не обновление, это нормально , пожалуйста, подождите некоторое время .
Мы добавим еще один отслеживая номер для вас, как только он прибыл в ваше местное почтовое ,а также отгрузки агента будет сделать телефонный звонок .
Надеюсь, вы получите его в ближайшее время.
С уважением,
Nat-Eternal team

Сообщение отредактировано.
Удаление форматирования. Модератор.

[macrel]

Sergeis80,
Вы хоть поняли что написали?
я даже читать этот мусор не хочу

[RUSalka]

Sergeis80, букав много, а самого главного нет. Когда был отправлен заказ? Если меньше 2 недель назад, то беспокоиться ещё слишком рано, наберитесь терпения и ждите.
Учитывая, что это ваш первый заказ, то с открытием диспута нужно быть поосторожней, лучше отложить это дело ближе к окончанию срока защиты, при условии, что товар к тому времени не придёт.
Если спор ещё не переведен в эскалацию, то лучше будет его пока закрыть, повторно открыть всегда успеете, в пределах срока защиты разумеется.

[mazik79]

mazik79, для начала спросите у продавца что с посылкой, если не ответит, тогда уже требуйте возврат, но в 99% после напоминания посылки начинают отслеживаться.
Я уже один раз напомнил. Седня снова написал, буду ждать ответа.

ответили "я буду проверять то, что happeded и дам вам знать позже
с наилучшими пожеланиями", т.е. вежливо отправили по пути ...

[Sergeis80]

Всем спасибо за советы !!! Просто смутило то что продавец пишет что проблема с отправкой, потом что отправляет судоходной компанией, потом что уже отправил сингапур пост.... Да и продавец славится своими обманами !

[RUSalka]

Sergeis80 сказал:

Да и продавец славится своими обманами !

Но, несмотря на это, вы все равно именно его выбрали. Да и зачем раньше времени настраивать себя на обман, если все еще может закончиться хорошо, тем более, что рейтинг продавца в последнее время заметно улучшился. Так что, выше нос! Где наше не пропадало!

[shmoky]

RUSalka сказал:

тем более, что рейтинг продавца в последнее время заметно улучшился

-боюсь, это связано со странным ограничением невозможности оставить отрицательный отзыв при неполучениии товара. Прод может безнаказно накручивать себе продажи при формально отличных отзывах, кидая покупателей.

[Eremey]

Возьмите за правило: Рейтинг должен быть от 97% и убедительное число продаж общее. Ещё лучше продажи этого же товара с отзывами уже получивших. И наконец время отправки (подготовки заказа) не более 5-7 дней. Продавцов полно - выбирайте! Репутация продавца - главный критерий выбора кому платить свои кровные. Начинающим покупателям это всё должно быть неукоснительным правилом!
Любое отступление от этих правил - это существенное увеличение вероятности появления проблемы, хотя 100% гарантии никто не даст. Зачем проблемы вам за ваши же деньги?! Головной боли и в повседневной жизни и так хватает!

[YAS1]

Eremey, Добавлю: обязательное прочтение отзывов о товаре при их наличии, именно прочтение, а не просмотр звезд. Под пятью звездами может стоять весьма нелицеприятный отзыв.

[mazik79]

RUSalka (25 Ноябрь 2014 - 20:28) писал(а):

mazik79, для начала спросите у продавца что с посылкой, если не ответит, тогда уже требуйте возврат, но в 99% после напоминания посылки начинают отслеживаться.

Прошло еще 2 дня, отслеживание не пошло.
На мой запрос ответили "привет firend мы обещаем u в следующий понедельник и увидите эту онлайн я возмущаться u новое сегодня" и "привет друг она будет обновлена в ближайшее время
с наилучшими пожеланиями".
Стоит ли ждать до понедельника. или открывать спор

[RUSalka]

mazik79 сказал:

Стоит ли ждать до понедельника. или открывать спор

ну, если совсем невтерпеж, то открывайте сейчас, может быть это подстегнет продавца быстрее отправить посылку.

Скрытый текст

Но я бы наверное подождала.

[mazik79]

RUSalka (28 Ноябрь 2014 - 19:42) писал(а):

mazik79 сказал:

Стоит ли ждать до понедельника. или открывать спор

ну, если совсем невтерпеж, то открывайте сейчас, может быть это подстегнет продавца быстрее отправить посылку.

Скрытый текст

Но я бы наверное подождала.

Доживем до понедельника

[mazik79]

mazik79 (28 Ноябрь 2014 - 21:31) писал(а):

RUSalka (28 Ноябрь 2014 - 19:42) писал(а):

mazik79 сказал:

Стоит ли ждать до понедельника. или открывать спор

ну, если совсем невтерпеж, то открывайте сейчас, может быть это подстегнет продавца быстрее отправить посылку.

Скрытый текст

Но я бы наверное подождала.

Доживем до понедельника

Отслеживание пошло. Реально ли что-то выморозить за задержку отправки более чем на 20 дней?

[RUSalka]

mazik79 сказал:

Реально ли что-то выморозить за задержку отправки более чем на 20 дней?

Разве что мозги, себе и проду.

[mazik79]

RUSalka (02 Декабрь 2014 - 21:48) писал(а):

mazik79 сказал:

Реально ли что-то выморозить за задержку отправки более чем на 20 дней?

Разве что мозги, себе и проду.

[N1ko]

Привет всем! У меня схожая проблема, заказ на Али, доставка почтой Сингапура, трэк единожды обновился 26.09.2014 Вылетело из Сингапура в страну назначения
и тишина. Прошло уже более 60 дней со дня заказа. Открыт диспут с переходом в арбитраж. Сегодня пришло сообщение от админов Али, "Пожалуйста, войдите, чтобы предоставить доказательства AliExpress до даты (тикает счетчик)".

Вопрос в следующем, какие доказательства я должен предоставить и если будет возврат денег, чего я очень хочу, в какой валюте и по какому курсу?

Сообщение отредактировано.