Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[konkovem]

Добрый день! Столкнулся с проблемой по своей невнимательности.
На Али были заказаны лампочки двух типов, на странице товара не было четкой информации об их характеристиках. В комментарии к заказу я указал все нужные характеристики за исключением вольтажа (мне нужны были на 220В). В итоге приехали лампочки, один там 220В, другие 12В. Начал смотреть, оказалось, что после оплаты продавец написал, что лампы второго типа только 12В и отправил посылку. Как быть в такой ситуации? диспут пока не открыл, продавец упирается, что дал ясно понять, что эти лампочки только на 12В. на странице товара этого не написано, просто перечислено:
Base: E27/E26/GU10/E14/b22/MR16
Input Voltage: 110-120V/220-240V/12V

[macrel]

N1ko сказал:

можно-ли на него повлиять

если у Вас диспут в эскалации, продавец тут уже не принимает решения
все зависит только от арбитров али

[RUSalka]

konkovem сказал:

В итоге приехали лампочки, один там 220В, другие 12В. Начал смотреть, оказалось, что после оплаты продавец написал, что лампы второго типа только 12В и отправил посылку.

Обычно, в таких спорных моментах продавцы перед отправкой пытаются связаться с покупателем, чтобы тот либо дал согласие, либо отказался, если покупатель не ответил в какой-то промежуток времени, то это расценивается как согласие и продавец отправляет посылку как есть. Я никогда не игнорирую такие письма, даже если меня все устраивает, я все равно скажу продавцу об этом, тем самым дав понять, что если возникнут проблемы, я не стану отмалчиваться, пустив все на самотек, а буду принимать активное участие в их решении.

konkovem сказал:

Как быть в такой ситуации?

Можно попробовать извиниться перед продавцом, мол, прости, друг, был сильно занят и не увидел сообщение, и попросить сделать небольшой возврат из-за сложившегося недоразумения.

[Eremey]

konkovem сказал:

Как быть в такой ситуации?

О чём диспут? Никакой вины продавца тут нет! Он обо всём предупредил и честно всё прислал. Потому надо закрыть ордер. Поставить ему 5 звёзд. Отправить не нужное на продажу в Авито. Заказать у продавца нужное, осторожно попросив маааааленькую скидочку, как заядлому покупателю

[konkovem]

А возможно ли вернуть товар обратно? Или же это слишком дорого выйдет и сложно?

[Eremey]

Конечно возможно! Наверняка у продавца есть такой значок в профиле. Всё примет по номиналу за вычетом доставки. Ну и плюс Ваши затраты на пересылку в Поднебесную. При старом курсе иногда такое мероприятие в ноль и выходит Поинтересуйтесь на почте, при случае. Очень впечатлит. Нет ничего более не выгодного, чем отправка товара обратно! Лучше купите трансформатор Драйвер на 12 Вольт и запитайте их через него!

[konkovem]

Eremey (11 Декабрь 2014 - 16:49) писал(а):

Лучше купите Драйвер на 12 Воль

еще более затратный вариант, лампочек аж 45 штук)

[lekalo]

konkovem сказал:

диспут пока не открыл, продавец упирается, что дал ясно понять, что эти лампочки только на 12В

не вижу ни одной причины для открытия диспута, который привел бы к положительному для Вас результату. У Продавца все написано, Вы не специфицировали, а когда он написал Вам (предупредил про вольтаж), не отказались до отгрузки товара. Какой может быть диспут ?

[sakatgg]

konkovem сказал:

Base: E27/E26/GU10/E14/b22/MR16
Input Voltage: 110-120V/220-240V/12V

У нормального продавца каждая единица товара, допустим лампа - по типу, по мощности, по цвету имеет свою страницу (или калькулятор на одной) . А если все в куче, то читать внимательнее, расчет - а вось не заметят, Страницу продавана выложите может есть за что зацепиться На фото ориентируйтесь, на тип патрона - не думаю что E27 делают на 12В, хотя китайцы могут и телевизор фирмы "adidas" выпустить

Сообщение отредактировано.

[konkovem]

sakatgg (11 Декабрь 2014 - 19:22) писал(а):

konkovem сказал:

Base: E27/E26/GU10/E14/b22/MR16
Input Voltage: 110-120V/220-240V/12V

У нормального продавца каждая единица товара, допустим лампа - по типу, по мощности, по цвету имеет свою страницу (или калькулятор на одной) . А если все в куче, то читать внимательнее, расчет - а вось не заметят, Страницу продавана выложите может есть за что зацепиться На фото ориентируйтесь, на тип патрона - не думаю что E27 делают на 12В, хотя китайцы могут и телевизор фирмы "adidas" выпустить

http://www.aliexpres...2036277201.html ссылка на лампочки. нет возможности выбрать ни цоколь, ни напряжение, только в сообщении к заказу указывать. Речь идет о MR16 лампах, они бывают и на 12В и на 220В.

Сообщение отредактировано.

[sakatgg]

Продавец начинающий, у них порой такой бардак в описании, и в ценах (продают иногда одну шт. по цене 10шт). Вы конкретно не указали вольтаж (минус) и у него нет возможности выбора по напряжению и на фотках тож не указаны напряжения (плюс), еще обычно продавцы так и пишут( выделяют техт, чтоб заметный был) "при заказе указывайте типа цвет или размер", тут тоже этого нет. Можно давить на то что какого ты продаешь ассортимент, которого нет в наличие, когда нет так у нормальных на страничке и пишется "товар временно отсутствует". Это не Ваша вина, а тем более Вы могли не прочитать его письмо по уважительной причине (типа инет отрубили), тем более отсылать товар без согласия. Да и продавца понять можно, честно говоря только бизнес начал, дело темное короче

Сообщение отредактировано.

[konkovem]

В том и дело, что не прочитал. Если бы на почту прислал, то там всегда читаю, а это сообщение было в али

[sakatgg]

konkovem сказал:

Речь идет о MR16 лампах, они бывают и на 12В и на 220В.

Небольшая зацепка есть, вот например здесь http://www.aliexpres...2229951389.html пишется MR16 - DC/AC 12V, GU10/GU5.3/E27/E14 - AC85-265V. Смысл в том что тот вид, что изображен на фото у Вашего продавца, на 220В не существут в природе, только докажите это Я например бегло по поиску led lamp mr16 220v не нашел, именно такие какие на фото. Это пахнет обманом типа.

Сообщение отредактировано.

[konkovem]

Возможно именно этих ламп и нет на 220В, но если бы это было четко написано у моего продавца, то я бы признал ошибку и смирился)
Я года 4 уже наверно покупаю на ебее, там так ситуаций ни разу не было, черт меня дернул на али попробовать(

[sakatgg]

Не достоверная информация о товаре это называется, умышленно или по незнанию - это другой вопрос, но у меня бы не проскочило бы Вот MR16 в разборе, драйвер явно не потянет на 220В

Прикрепленные файлы

•  2014-12-11_214848.jpg   112,54К   6 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[konkovem]

sakatgg (11 Декабрь 2014 - 22:47) писал(а):

Не достоверная информация о товаре это называется, умышленно или по незнанию - это другой вопрос, но у меня бы не проскочило бы Вот MR16 в разборе, драйвер явно не потянет на 220В

http://www.ebay.com/...=item43c5daef6f к примеру тут есть и на 220, правда лампочки иные

Сообщение отредактировано.

[sakatgg]

konkovem сказал:

но если бы это было четко написано у моего продавца

Вообще-то в самой шапке стоит AC 110-240V/12V - этого достаточно, уточнений больше нигде нет, значит все должны быть в наличие, вот он пусть и докажет, что у него они есть

konkovem сказал:

к примеру тут есть и на 220

Здесь уже другая песня, тут матрица другая

Сообщение отредактировано.

[konkovem]

sakatgg (11 Декабрь 2014 - 23:18) писал(а):

Вобще-то в самой шапке стоит AC 110-240V/12V - этого достаточно

я всегда думал, что символ "/" означает "или"...

[shmoky]

konkovem сказал:

Если бы на почту прислал, то там всегда читаю, а это сообщение было в али

- но там и должно быть, в почте на Али. А по лампочке - не было заказчиком указано точное ТЗ, т.е. покупаетлю это было неважно. Прод свою часть Договора выполнил полностью, поэтому не стоит перекладывать на него "а я думал..а он не облизал меня." - за свою забывчивость надо нести ответственность самому, а не выискивать зацепки формальные, не по пацански это. Вы бы это у нас на рынке высказали, прод живо бы пояснил все про вашу маму и где он вас и ее видел .

[sakatgg]

Моё предположение, прод сознательно не расписывает что к чему (одна реклама). Наскока мне известно лампы накаливания MR16 на 220В стоят дороговато, а тут во дешевые и еще на светодиодах. Если все четко было, как по ссылке, что выше давал, то и базар не возникнул

Сообщение отредактировано.