Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[YAS1]

spekul, это вопрос, к которому нужно подходить очень индивидуально. Многое можно понять из общения с продавцом. А вообще, у некоторых продавцов левый трек может быть уже в крови. За последние полгода мне пару раз давали левые треки на посылки, которые по приходу оказывались с абсолютно нормальными треками. Спрашивается- зачем?
Из Вашей первоначальной формулировки вопроса лично у меня создалось впечатление, что Вы целенаправленно ищете повод для спора и возврата уплаченных средств или их части. Я задал Вам уточняющий вопрос, который Вы проигнорировали, чем усилили мои подозрения.
А в целом, продавец тоже ищет, чем ему дешевле и выгоднее послать. В августе заказывал телефон с двумя аккумуляторами и предложил продавцу доплатить за отправку Сингапуром или другой почтой на его выбор. Он ответил: ничего доплачивать не нужно, я почтой Китая доставлю. И через 3 недели телефон был у меня. В ноябре другой продавец сам изменил почту Сингапура на Голландию, хотя Голландия у него в списке вообще не числилась, и снова все ОК. Я с ним пообщался, он нормально и адекватно объяснил причины замены. А вот если товар дешевый, то тут вообще чем угодно могут послать, хоть черепахами. В Вашем случае спор открыть можно и раньше вторых 50 дней, только не факт, что вопрос решится быстрее, чем пройдет этот срок.

[spekul]

YAS1 сказал:

А вот если товар дешевый, то тут вообще чем угодно могут послать

Да прекрасно я это понимаю, но, тем не менее, ответа на мой вопрос

spekul сказал:

какую продавец должен нести ответственность за несоблюдение заявленных им условий доставки?

я пока не услышал.

[RUSalka]

spekul сказал:

какую продавец должен нести ответственность за несоблюдение заявленных им условий доставки?

Вот если бы выбрали платную доставку, а продавец отправил другим способом, тогда да, было бы о чем поговорить. А так, есть указанный срок доставки, с которым Вы согласились при заказе, и какая Вам разница чем доставят посылку, главное чтобы она уложилась в отведенное время. А способ доставки... да может на Али вообще такого способа нет в списке, но это не значит что продавец не может им воспользоваться.

[Eremey]

YAS1 сказал:

За последние полгода мне пару раз давали левые треки на посылки, которые по приходу оказывались с абсолютно нормальными треками. Спрашивается- зачем?

Всё очень просто. Продавец не укладывается во время подготовки заказа. Товар внезапно закончился, должны доставить или изготовить вот-вот. Попросить вас продлить время религия не позволяет. Никогда такого не было. Дают трек в последний момент, что якобы отправили. Дальше шлют с задержкой с ним, либо дают другой. Молча. Типа почта вернула, я перевыслал, вот номер. Если посылка на 4 день не поступает на почту и не начинает отслеживаться, тому есть объективные причины. Некоторые я назвал. Для приличия, ждём ещё не много, потом задаём продавцу этот вопрос.

[YAS1]

Eremey, в том то и дело, что нет, доставка происходила быстро, треки потом проверял, продавцы оба раза укладывались при отправке в пару дней. Лично для меня это осталось загадкой

[macrel]

да у китайцев логика вообще не подвластна ничему....

как-то дали трек с ошибкой контрольной суммы (причем заказ был не на мелочь, а что-то существенное), продавец долго строил из себя дурака и уверял, что все норм...
после долгой переписки открыла диспут из вредности
продавец очнулся и дал нормальный трек, у которого, заметьте, прием уже был на дату начала наших боданий с продавцом...
в итоге все пришло нормально
вот вопрос - что это было?

[alenka_volga]

подскажите,посылка потерялась, они деньги в долларах возвращают? или в рублях, и нельзя ли потребовать выслать аналогичный заказ, т.к. в связи с обвалом рубля цена в 2 раза выше чем была раньше

[RUSalka]

alenka_volga сказал:

они деньги в долларах возвращают? или в рублях

в валюте оплаты, Вы чем оплачивали?

alenka_volga сказал:

нельзя ли потребовать выслать аналогичный заказ,

Эту возможность нужно обговаривать с продавцом, но имейте ввиду, что есть еще срок защиты заказа, который имеет временные ограничения, после которых его продление становится невозможным и, если Вы хотите обойтись без оформления нового заказа, то нужно обратить особое внимание на этот момент.

[alenka_volga]

RUSalka (09 Январь 2015 - 15:46) писал(а):

alenka_volga сказал:

они деньги в долларах возвращают? или в рублях

в валюте оплаты, Вы чем оплачивали?

alenka_volga сказал:

нельзя ли потребовать выслать аналогичный заказ,

Эту возможность нужно обговаривать с продавцом, но имейте ввиду, что есть еще срок защиты заказа, который имеет временные ограничения, после которых его продление становится невозможным и, если Вы хотите обойтись без оформления нового заказа, то нужно обратить особое внимание на этот момент.

платила рублями по курсу. продавец продлил на 40 дней защиту заказа по моей просьбе, 48 дней в пути, пишет что на экспорте с 22 ноября

[RUSalka]

alenka_volga сказал:

48 дней в пути, пишет что на экспорте с 22 ноября

и с чего Вы решили, что посылка потерялась? 48 дней это не тот срок, чтобы делать такие выводы

alenka_volga сказал:

платила рублями по курсу

не совсем поняла, что Вы имеете ввиду, Вы лучше откройте свой заказ, и посмотрите в какой валюте там цена указана, значит в той и платили.

[alenka_volga]

RUSalka (09 Январь 2015 - 15:51) писал(а):

alenka_volga сказал:

48 дней в пути, пишет что на экспорте с 22 ноября

и с чего Вы решили, что посылка потерялась? 48 дней это не тот срок, чтобы делать такие выводы

alenka_volga сказал:

платила рублями по курсу

не совсем поняла, что Вы имеете ввиду, Вы лучше откройте свой заказ, и посмотрите в какой валюте там цена указана, значит в той и платили.

все посылки идут 21-26 дней. это максимум. в этот раз она почему-то отправлена с сингапура, и такая подстава

[YAS1]

alenka_volga , Сингапур, он сейчас такой стал. Некоторые продавцы им даже отправлять отказываются теперь.

[macrel]

alenka_volga сказал:

все посылки идут 21-26 дней. это максимум

кто это Вам такое сказал???
если у Вас были посылки с такими сроками, то это абсолютно не означает, что они должны быть всегда

[RUSalka]

alenka_volga сказал:

все посылки идут 21-26 дней. это максимум

Все - это сколько? Я смотрю, Вы ещё очень далеки от всевозможных "сюрпризов", которые порой преподносят инет-покупки. Ну, значит у Вас ещё все впереди, а чтобы многие "сюрпризы" не застали Вас врасплох, можете пока почитать форум, уверяю - много нового для себя откроете.
И да, сроки посылок обсуждаются в другом топике, поэтому, если возникнет желание почитать или пообщаться на тему сроков - милости просим туда

[alenka_volga]

macrel (09 Январь 2015 - 19:53) писал(а):

alenka_volga сказал:

все посылки идут 21-26 дней. это максимум

кто это Вам такое сказал???
если у Вас были посылки с такими сроками, то это абсолютно не означает, что они должны быть всегда

Душа моя, я несколько лет заказываю, максимальный срок всегда не более месяца, уж не знаю как у вас.

RUSalka (09 Январь 2015 - 20:29) писал(а):

alenka_volga сказал:

все посылки идут 21-26 дней. это максимум

Все - это сколько? Я смотрю, Вы ещё очень далеки от всевозможных "сюрпризов", которые порой преподносят инет-покупки. Ну, значит у Вас ещё все впереди, а чтобы многие "сюрпризы" не застали Вас врасплох, можете пока почитать форум, уверяю - много нового для себя откроете.
И да, сроки посылок обсуждаются в другом топике, поэтому, если возникнет желание почитать или пообщаться на тему сроков - милости просим туда

повторю, в моей многолетней практике доставка никогда не подводила, наверное, везло с продавцами, и вообщето, если вы не заметили, я не о сроках здесь задала вопрос

YAS1 (09 Январь 2015 - 19:35) писал(а):

alenka_volga , Сингапур, он сейчас такой стал. Некоторые продавцы им даже отправлять отказываются теперь.

вот и я так подумала(((

[RUSalka]

alenka_volga сказал:

в моей многолетней практике

Угу, охотно верю.

alenka_volga сказал:

доставка никогда не подводила, наверное, везло с продавцами

конечно-конечно, если посылки долго идут, пропадают, приходят разворованными, то кто в этом виноват? Конечно же продавец, других вариантов просто быть не может.

alenka_volga сказал:

вообщето, если вы не заметили, я не о сроках здесь задала вопрос

Конечно, и вот это тоже не Вы написали

alenka_volga сказал:

все посылки идут 21-26 дней. это максимум. в этот раз она почему-то отправлена с сингапура, и такая подстава

хотя да, Вы правы, во всем же виноват продавец.

[YAS1]

alenka_volga сказал:

Душа моя, я несколько лет заказываю, максимальный срок всегда не более месяца, уж не знаю как у вас.

С таким везением Вам бы в лотереи выигрывать, а не в Китае заказывать?

alenka_volga сказал:

пишет что на экспорте с 22 ноября

Вы трек то проверьте сами, там еще кое-что есть.

RUSalka сказал:

хотя да, Вы правы, во всем же виноват продавец

На самом деле, продавцы отслеживают ситуацию лучше нас, и реально хороший и грамотный продавец при нормальном общении всегда подскажет, что и как лучше. Так что определенная доля вины на продавце тоже лежит, но при этом за эту долю ему отвечать всей стоимостью товара, если что.

[macrel]

alenka_volga сказал:

Душа моя, я несколько лет заказываю, максимальный срок всегда не более месяца, уж не знаю как у вас.

Милочка, я Вам искренне желаю не ждать посылки по 2-3-4 месяца.... а и такое бывает, и не только у меня - Вы бы форум почитали, пока ждете свою

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

YAS1 сказал:

Так что определенная доля вины на продавце тоже лежит

Вы сейчас о чем, простите? Какая доля вины продавца в том, что посылка ушла на экспорт и еще не импортнулась? Или по-Вашему продавцы замешаны в сговоре с почтой, в чьих руках сейчас и находится посылка?

[santer72]

Тоже вопросы о доставке.В заказе указанно,что срок доставки товара 39 дней.Товар не пришел,продлил защиту у продавца на 10 дней,потом еще на 10 и еще.Надоело.Прошло 90 дней.Товара нет.Трек номер начинается на WS,почитал про эту шарагу-почту.Посылка вроде как отметилась на таможне и все,исчезла.Выкатил продавцу претензию-срок доставки 39 дней,прошло в 2 раза больше времени,возвращай деньги.Тот в отказ,сам умник ставит условия-давайте подождем еще пару недель или ставьте мне 5 звезд и тогда возможно верну деньги.Черт а не торговец.
Обострил спор,добавил фотку с ним же выложенными условиями доставки-39 дней.Вопрос такой-продавец свою посылку страхует?То есть он ее отправил ,она пропала,деньги он мне вернул а сам остался без денег и без товара.Почта ему возмещает убыток или нет?
Еще вариант,что посылка через пол года доберется ко мне ,как быть?Пересылать продавцу за нее деньги или он страховку уже получил и свой ущерб компенсировал?

Сообщение отредактировано.