Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[sakatgg]

RUSalka сказал:

отправляли товар повторно с треком

В моем случае трек не давали, хотя просил с треком

[RUSalka]

sakatgg сказал:

В моем случае трек не давали, хотя просил с треком

А я не просила, мне продавцы сами его давали , типа вот так

Скрытый текст

[sakatgg]

Понятно , никто не сталкивался с таким треком Russian Federation службой ITELLA (Расчётное время доставки: 8-25 дн) RA*********FI , отслеживать отсылают на http://www.posti.fi/ ? Чёт новенькое и быстрое

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

sakatgg сказал:

никто не сталкивался с таким треком Russian Federation службой ITELLA

был такой вот тут и пару раз раньше в этой же теме про него писала. Идет через Финляндию. До меня ровно месяц добирался, но на странице продавца, у которого я делала заказ, очень много отзывов о быстрой доставке

[Alligator911]

Всем привет. А у меня сегодня впервые обман ( заказывал маску на хеллоуин. Дойти не успела. Получил посылку только сейчас, и... Там совсем не то, что нужно. А продавца уже и след простыл... Страничка не существует. Что мне делать?

[RUSalka]

Alligator911 сказал:

Там совсем не то, что нужно. А продавца уже и след простыл... Страничка не существует. Что мне делать?

То же, что и обычно - выбрать нужный заказ и нажать кнопку "Open dispute"

[Eremey]

Продавцы, их страницы и прочее случается исчезают. Но за деньгами они воскресают из небытия. Вы оплатили, ждёте, есть он или нет, Вам не важно. При открытии спора, если он не материализуется в срок, он проиграет спор и деньги Вам вернут. Потому нет ценнее совета, чем:

RUSalka сказал:

То же, что и обычно - выбрать нужный заказ и нажать кнопку "Open dispute"

Был у меня случай, прислали вообще совсем не то. Не помню страница была или нет, но прод пропал, не отвечал. Отмолчался и диспут был выигран мною.

[Alligator911]

В том то и дело, что не могу. Срок истёк и всё ( не даёт ничего сделать (

[spekul]

Друзья, поделитесь сображениями, что делать в таком случае. На страничке товара у продавца указана доставка с фри шипингом через Чайна Пост Эйр Мейл. При оплате товара выбираю именно такую доставку, но продавец при отгрузке даёт совершенно левый трек код, или трек код какой-нибудь фейковой службы, типа http://www.wedoexpress.com или трек код реальный, но другой транспортной компании типа Янвенаhttp://track.yw56.com.cn/en-US/. В каком случае есть повод для открытия диспута?

[RUSalka]

Alligator911 сказал:

В том то и дело, что не могу. Срок истёк и всё ( не даёт ничего сделать (

Ну, так за сроком следить нужно было, и тут даже не в исчезнувшем магазине дело, он бы Вам все равно ничем не помог.

spekul сказал:

В каком случае есть повод для открытия диспута?

В случае неполучения товара, ведь все эти службы не отличаются большой стоимостью пересылки. Причём в данной ситуации продавец рискует намного больше Вас, ведь если Вы получите безтрек, то он об этом не узнает. Но лучше все же подтвердить получение, ведь если Вы получите товар, то продавец имеет право получить за него деньги.

[spekul]

RUSalka сказал:

В случае неполучения товара

А сам факт отправки заказа другой службой не является поводом для открытия диспута?

[YAS1]

spekul, Вам нужно именно открыть спор (и любой ценой найти причину для этого) или все- таки получить товар?

[RUSalka]

spekul (08 Январь 2015 - 20:21) писал(а):

А сам факт отправки заказа другой службой не является поводом для открытия диспута?

Ну, откроете Вы спор, и что дальше? На какую сумму он будет? Вы что, так дорого заплатили за доставку, что этот вопрос Вам покоя не даёт?

[YAS1]

RUSalka,
"...у продавца указана доставка с фри шипингом через Чайна Пост Эйр Мейл"

spekul сказал:

А сам факт отправки заказа другой службой не является поводом для открытия диспута?

Все, что угодно может лично для Вас явится поводом для открытия диспута, даже получение нормального товара. Вот только для чего оно Вам?

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

YAS1, ах, ну да, что-то я невнимательно смотрела
spekul, можете смело открывать спор на полную стоимость доставки, т.е. ноль, думаю продавец с радостью его примет. Только имейте ввиду, если с товаром будут какие-то проблемы, то второй раз спор открыть будет уже низя

[sakatgg]

spekul сказал:

wedoexpress.com

с зтим пролетал, в смысле потерянного времени. Второй раз когда такой дали, сразу диспут открыл, тоже уверял что усе пучком. На этом сайте продаван сам путь трека пишет , от балды. Кстати когда экскалацию сделал, то фотки посылки моментом пропали и товар дальше не продвинулся больше , что лишниий раз доказало мои подозрения и товар не придет. Прод закрыл экскаласию сам.

Сообщение отредактировано.

[spekul]

Спасибо всем ответившим, но я не понял - почему столько агрессии? Я не новичок в покупках на Алиэкспрессе. Заказываю себе разное добро уже больше 3-х лет (под 200 заказов). Но только последние пол года начались косяки от китайцев с левыми трек кодами и заменой заявленных транспортных компаний. Да, бывало товар приходил нормально и без трека (с левым треком). Но были и прецеденты, которые решались только с помощью диспута, некоторые с эскалацией диспута, а некоторые решаются до сих пор. Это все время и нервы. Я хочу понять - какую продавец должен нести ответственность за несоблюдение заявленных им условий доставки.

[sakatgg]

spekul сказал:

какую продавец должен нести ответственность за несоблюдение заявленных им условий доставки.

Один раз открывал спор, по причине не той компанией отослал, дошло до эскалации, но как я понял они все равно будут ждать пока весь срок защиты не выйдет, в надежде что товар все-таки придет, ток потом Вашим спором будут заниматься.

Сообщение отредактировано.

[spekul]

sakatgg сказал:

они все равно будут ждать пока весь срок защиты не выйдет, в надежде что товар все-таки придет, ток потом Вашим спором будут заниматься.

Ага, а что делать если продаван (отправивший заказ с левым треком) к окончанию срока 50 дневной защиты добавляет сам еще 50 дней?

[sakatgg]

spekul сказал:

добавляет сам еще 50 дней?

Я обычно в таком случае делаю упор, что моё время (запланированного заказом!!!) ожидания вышло, я типо уезжаю и не смогу получить посылку и если знал бы что затянется, то заказал бы у другого. Аргументами надо давить

Сообщение отредактировано.