Сообщений в теме: 2834

[RUSalka]

Очередная ветка темы.

Обзоры с JD.com
Купоны и скидки с JD.com

Предыдущие ветки темы

Скрытый текст

JD.com - решаем проблемы
JD.com - решаем проблемы - v2
JD.com - решаем проблемы - v3
JD.com - решаем проблемы - v4
JD.com - решаем проблемы - v5
JD.com - решаем проблемы - v6
JD.com - решаем проблемы - v7
JD.com - решаем проблемы - v8
JD.com - решаем проблемы - v9
JD.com - решаем проблемы - v10
JD.com - решаем проблемы - v11

Контакты JD:
contact@jd.com — для общих вопросов по заказам, ценам, оплате и оптовой продаже.
postsales@jd.com — для вопросов по доставке, перевозке, возврату и послепродажных запросов.

Обратите внимание! Все письма с вопросами необходимо писать и отправлять исключительно на английском языке.

Сообщения о продаже/дарении/покупке/получении в дар/обмене/аренде/прокате и прочих махинациях с купонами, размещенные в теме, будут удаляться, а в отношении их авторов будут приняты определенные меры.

Любителям резервировать товар с запасом также просьба воздержаться от публикаций таких сообщений в теме. Не забывайте, что резервируя ненужный вам товар, вы тем самым препятствуете другим в его приобретении и способствуете увеличению флуда в теме.

Под спойлером размещены ответы на самые часто задаваемые вопросы о доставке:

для тех, у кого вопросы по доставке JD Equick SP

Скрытый текст

Tigershot89 (25 Ноябрь 2015 - 09:43) писал(а):

По поводу JD Equick SP.
Как написали на соседнем форуме, логинимся в международную версию JD: http://order.en.jd.c...mal/list.action
Копируем 11-значный код заказа из колонки Order Number.
Открываем http://www.equickchi...lish/Track.aspx
Вписываем скопированный номер заказа с добавлением в конце -1-1-

И вуаля.
Например по моему заказу от 4 ноября выдало такой маршрут и значит все-таки дней через 10-20 оно до меня доберется...:
2015/11/20 15:35:33 Tallin,Tallin,ESTONIA Arrival at Tallin
2015/11/10 9:08:23 Shenzhen Depart from Shenzhen depot
2015/11/10 8:53:20 EQUIK Posting/Collection
2015/11/9 22:48:19 Shenzhen Arrived at Shenzhen depot

DemonOff (14 Декабрь 2015 - 11:50) писал(а):

Вы трекаете по цифровому коду с -1-1-?
Если да, то вашей посылке давно уже присвоен эстонский трек.
Узнать его можно написав вот сюда cs@equick.cn, например, вот так:

Скрытый текст

Hi, dear friend!
I made orders on jd.com and now I have this tracking numbers
110xxxxxx-1-1-
Can you tell me, do you have estonian track numbers for my orders?
Thank you very much!

Мне ответили и дали эстонский трек на следующий день.

Destr84 (11 Декабрь 2015 - 10:17) писал(а):

Для тех, у кого не получается зайти на сайт Equick по ссылке из шапки, вот вам еще одна ссылка для проверки треков с -1-1-: https://www.aftershi...urier/equick-cn

Kastanu4 (20 Декабрь 2015 - 00:10) писал(а):

Увидел на 4пда ссылку, проверил - работает
Кто трекает посылки на сайте еквика (JD equick SP, который на -1-1- заканчивается)
По этой ссылке можно узнать международный трек - туда вбиваете номер еквика, и оно выдает международку
У меня вышло, написало то же, что и жыды дали
http://www.equickchi...yShipments.aspx

для интересующихся доставкой SF-Express

Скрытый текст

opo.dd сказал:

от sf-express посылки приходят в почтовое отделение по месту жительства. Часть таких посылок может идти безтреком (SF_AM), а часть с полноценным отслеживанием (SF_RAM). Тип отправления видно при отслеживании на русском сайте sf-express. Чтобы узнать международный трек посылки вместо 603хххх, нужно отписать им на почту и запросить международные номера. В большинстве случаев это будет трек почты Эстонии

sir-46 сказал:

По поводу SF Express, ранее в теме подсказывали, что надо написать на адрес rucs[собака]sf-express[точка]com и указать свой номер отслеживания, что Вам дал продавец.
Хотя вероятность того, что продавец дал отслеживаемый на территории России трек, очень низка

В теме не обсуждаются треки и сроки доставки, для этого на форуме есть отдельный раздел.
FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Пожелания и предложения по внесению информации в шапку темы просьба отправлять в ЛС модераторам.

[russur]

WhiteZaic сказал:

служба доставки из сайта вот такая: HD JD-GZ-EE SP Вопрос такой, это и есть из шапки JD Equick SP ?
если да, то второй вопрос - сайт английски на который ссылка что бы номер заказа получить не работает

Ссылка сейчас такая: http://o.jd.ru/order/orderList.html
Эквиком они не высылают давно.
Трек дают очень не быстро, могут и ваще не дать (тогда в ТП).

Сообщение отредактировано.

[Valerdos]

Доброго времени суток!
На недавней распродаже 30.08.2017 приобрел карту памяти на 64Gb. Заказ в принципе отработали быстро, только в конверте прислали вместо карты USB-C кабель.
При более внимательном рассмотрении увидел, что наклейка с моим адресом, именем, номером телефона и треком наклеена поверх старой. Оторвав свою, обнаружил под ней чужой адрес, имя, телефон.
Может продавец случайно ошибся, т.к. мой и чужой телефоны заканчиваются на 3 последние одинаковые цифры.
Вроде бы на лицо конкретный косяк продавца. Связался с продавцом - пишет "присылайте доказательства". Отправил ему фото. Продавец начинает тянуть кота за резину, то пусть почта что-то там пишет, то мы с курьером разбираемся, но каких-то активных действий не принимает.
Что делать? Открывать спор?

Прикрепленные файлы

•  parcel.jpg   178,51К   35 Количество загрузок:
•  parcel2.jpg   218,48К   39 Количество загрузок:

[AmigosTeam]

Valerdos сказал:

Может продавец случайно ошибся

Скорее всего не продавец.
Он максимум что видел - наклейку с тюменским адресом.
Вторую, e-packet наклейку клеют уже на каком то этапе логистики.
И, да на этом этапе кто то перепутал наклейки, ориентируясь только на последние цифры телефонных номеров

[wonderrrrr]

кто-то открывал спор на площадке JD по товору купленному у стороннего продавца?
суть: приехало не то что заказывал. написал продавцу через "открыть спор", прикрепил соотв текст, фото, видео. продавец горвит что согласен на рефанд (платил paypal).
но теперь ничерта непонятно куда жать чтоб этот самый рефанд нормально получить ...  jd.com.png   58,98К   29 Количество загрузок:

[Lexdark]

Добрый день ! Такая ситуация купил рюкзак SWISSGEAR. Начал сверять его с оригиналом по фото . И нашел не соответствие . Потом написал на официальный сайт в поддержку SWISSGEAR Они ответили мне что это подделка. это не наш рюкзак. Могу ли я требовать 100% возврата денег?

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Lexdark сказал:

Могу ли я требовать 100% возврата денег?

Вам никто не может этого запретить, нужно лишь будет доказать подделку, и скорее всего делать это придется в PayPal.

[Lexdark]

RUSalka (28 Сентябрь 2017 - 19:41) писал(а):

Lexdark сказал:

Могу ли я требовать 100% возврата денег?

Вам никто не может этого запретить, нужно лишь будет доказать подделку, и скорее всего делать это придется в PayPal.

Просто первый раз столкнулся с этим. Менеджеры официального сайта надежный источник. Ну это ж доказательство. И даже на фото на жд оригинал, а прислали подделку. Если сравнить что на фото и то что прислали.

Сообщение отредактировано.

[k-jr]

Купил на JD наушники. Одно ухо не работает.
Выложил на youtube видео, демонстрирующее проблему.
Написал на contact@jd.com, указав ссылку на видео. Потом сообразил что postsales@jd.com более релевантен ситуации, переслал письмо на него.

1. Что еще можно сделать для скорейшего решения проблемы?

2. Наушники дорогие, очевидно потребуется высылать их обратно. Планирую запаковать в коробку, в которой они пришли, отодрав или заклеив все бумажки с номерами и адресами.
А вот как конкретно отправлять? Нужно ли страховать посылку, заказывать уведомление о вручении? Если застрахую - компенсирует ли JD полную стоимость отправки?

3. Наушники мне нужны. Как построить коммуникации с JD, чтобы они выслали мне взамен новые наушники, при этом компенсировав стоимость обратной отправки дефектных?
Наушники у них сейчас не в наличии, но иногда ненадолго появляются (видимо их сразу раскупают).

4. И кстати как они компенсируют стоимость отправки?

Хм, с postsales@jd.com пришла отбивка, что адрес не используется. В первом посте данной темы видимо устаревшая информация...

[k-jr]

JD ответили, описали процедуру возврата.
Отправить самой дешевой почтой, уложившись в $15, а стоимость отправки они компенсируют купоном.
За $15 можно только наземной отправить, морозить деньги на более чем месяц а то и на два очень не хочется. Спросил оплатят ли они воздушную почту. Судя по их подходу, о компенсации страховки посылки видимо речи быть не может
И заново судя по всему не вышлют, предложили рефанд

[wonderrrrr]

k-jr сказал:

Купил на JD наушники. Одно ухо не работает.
...
Наушники дорогие,

Что за уши если не секрет, что дорого и с браком.

[k-jr]

wonderrrrr, Hifiman HE-400i

[wonderrrrr]

k-jr сказал:

wonderrrrr, Hifiman HE-400i

вот жеж блин, мало что такие же жду. так еще и только что узнал что на растаможку поехали (+30-40$ сверху)

[Aliaksandre]

Споры на JD полное дно. Лучше проблему сразу в пайпал решать. Там они и отвечают оперативно, и обострить в случаи чего можно, и возврат вы точно деньгами получите, а не купонами, как они обычно любят делать, если открыть спор на площадке.

k-jr сказал:

Hifiman HE-400i

может просто провод плохой в наушниках, другой не пробовали подключать? ведь по идее за такие деньги в самих наушниках не должно быть косяков

[AmigosTeam]

Aliaksandre сказал:

и обострить в случаи чего можно, и возврат вы точно деньгами получите

свежий случай из жизни paypal http://4pda.ru/forum...0#entry65743437

[Aliaksandre]

AmigosTeam сказал:

свежий случай из жизни paypal

чет какая то несуразица, я думал палка в принудительном порядке может востребовать деньги с продавца, если же нет, на кой ее тогда гарантия защиты 180?

[k-jr]

JD в ответ на мое сообщение о стоимости отправки $25-$35 ответили, что могут компенсировать только $20. За эти деньги нельзя выслать даже наземной, чего в любом случае очень не хочется по причине длительного времени ожидания.
Может и правда стоит на Paypal обратиться? Но в условиях возврата на сайте палки не увидел причины возврата "брак", а также не особо понял возместят ли они обратную отправку.

Можно конечно дальше торговаться с JD по поводу компенсации отправки...

Update.
Посмотрел переписку по единственному моему кейсу на Paypal. Вспомнил почему не воспользовался возвратом - там требовали вернуть товар, причем стоимость отправки компенсировать НЕ обещали. А отправка стоила бы как пол-товара, я и забил.

Это стандартно для Paypal - не оплачивать обратную отправку?

Сообщение отредактировано.

[Kvakosavrus]

Здравствуйте
Двое наушников 1more triple так и не дошли (уже 50 дней прошло, месяц не трекаются)
Стоит ли общаться с JD или сразу писать в палку?

[k-jr]

Kvakosavrus , не вижу ни одного повода не написать для начала JD.
Если мне не изменяет память, палка сама советует сначала попробовать решить вопрос с продавцом, а уже потом идти к ним.

Сообщение отредактировано.

[Kvakosavrus]

ну я написал продавцу, завтра напишу жд, а там уже палка

[Sasha_der]

Заказал 26 сентября JD коллекция комплект камеру Yi 4+ аквабокс... до сих пор не отправили из Бельгии в Украину - висит электронная регистрация: http://prntscr.com/h2tmxo
Поддержка отвечает отписками типа: "...приносим искреннее извинение за неудобства, мы все активно проверяем причины проблемы, чтобы решить Вашу проблему как можно скорее. мы хотели предоставлять хорошее обслуживание и успешно решить проблемы у Вас. Но жаль что перевозчик требуется несколько времени, чтобы проверить проблему. "
и судя по тому, что новых отзывов не прибавляется, думаю не только мне не отправили... В задать вопрос пишу, почему не отправляете камеру - они удаляют.
Платил Webmany палки нет)