Сообщений в теме: 1649

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

часть 1

[megadiva]

gearbest official, у меня проблема с оплатой и с вашим саппортом. поможете?
я не могу ничего у вас купить - рефунд на следующий день.
тикет T16082202599.
пытаюсь узнать - почему не проходит оплата - а мне - пользуйтесь вестерн юнион.

[vladlat]

Wooood, а тему просмотреть не пробовали? Напрямую, минуя ПайПал на этот магазин платит только глупый пингвин. Есть выход истребовать возврат денег через чардбэк в своём банке...

[Sanchess1971]

gearbest official

можно узнать подробности по заказу WW1608262057233650 ?

Так, как оплаченный товар постоянно находится в статусе processing я просил службу поддержки или отменить заказ или предложил другой вариант товара- билет

T16083102568

Мне несколько дней не предлагают ничего конкретно

Решите проблему, прошу

Сообщение отредактировано.

[maniac_z]

gearbest official, мне прям интересно это нормальная практика и можно забыть или я чего-то не понимаю?

заказ: W1608120614556120, заказывал TV-BOX за 68$, а пришла зарядка за 3.78$

по тикету T16090103050 ответили, цитирую:
"Dear А,

Thank you for contacting Gearbest. We emphathize your situations.
.................
You are responsible for finding out the situation in your own country....."

[Wooood]

vladlat (01 Сентябрь 2016 - 13:06) писал(а):

Wooood, а тему просмотреть не пробовали? Напрямую, минуя ПайПал на этот магазин платит только глупый пингвин. Есть выход истребовать возврат денег через чардбэк в своём банке...

Ну впервые что то в инете заказывал.а за подсказку спасибо )

[gearbest official]

dbosovec сказал:

WW1606290708466387

WW1606290708466387 товар перестался не можем снова отправить,так что какое ваше решение?После продажи баллы не вернутся,но вы достойный клиент,мы можем послать вам 50 баллов для будущей покупки,согласны ли на это?

<p>

Цитата

<br />
T16090103050<br />

в тикете уже ответили вам,нам нужно код товара(sku),после того, как мы подтверждаем,если наша ошибка,мы либо вернем вам полностью или отправить правильный продукт.</p>

Василий Ющенко сказал:

Смущает вес ,который указывает ваш сайи 6,500кг,

178322701 есть в наличии,сейчас политика доставки изменилась,есть два способ доставки обычная почта и оплатная доставка,конечно,стоимость доставки зависит от многих факторов, таких как вес, способа доставки ,время доставки и страны назначения,добавьте товар в корзину-оформлять покупку-заполнить адрес-выбирать способ доставки

Sheef сказал:

W1606130730246812

1) Возврат$1.84 на ваш кошелек ГБ, мы также предлагаем дополнительные баллы(например 1usd = 5 очков 3usd = 3 * 5 очков),как использовать http://www.gearbest....icle.htm?id=111
2)Возврат на $1.84 на ваш оригинальный счёт.
3) Повторно пункт отправим Aramax Cream Dessert Flavor E Liquid
про W1608091801196432 ,это одиннаковый с закза W1608091758142129,сначала войдите в ваш аккаунт и смотрите письмо AT16081014392,и ответьте на письмо,мы отправим заказ после получения ответа

VVV77 сказал:

W1608201431456651

Жаль , что ваш заказ был отменен.
Пожалуйста, дайте мне объяснить причину:
Наш отдел управления рисками не могут подтвердить безопасность платежа, поэтому нам приходится отменить заказ.Если вы хотите разместить новый заказ здесь, мы просим Вас заплатить за новый порядок, используя либо western union или a bank transfer

ДенисДД сказал:

W1607281629223837

про W1607281629223837,мы уже вернули деньги 29.72 USD вам,проверьте ваш кошелёк ГБ

megadiva сказал:

T16082202599

ВОТ ОТВЕТ В ТИКЕТЕ"If you wish to place an order with us, you are welcome to pay western union or a bank transfer."Наш отдел управления рисками не могут подтвердить безопасность платежа,ПОЙМИТЕ

Sanchess1971 сказал:

T16083102568

извините,товар нет в налчии, и на странице товар ясно написанно out of stock ,это значит товар нет в наличии,так что вы хотите найти замену или отменить его?В тикете уже предложили вам варианты,читайте его

Сообщение отредактировано.

[megadiva]

gearbest official сказал:

megadiva сказал:
T16082202599
ВОТ ОТВЕТ В ТИКЕТЕ"If you wish to place an order with us, you are welcome to pay western union or a bank transfer."Наш отдел управления рисками не могут подтвердить безопасность платежа,ПОЙМИТЕ

так что теперь делать, чтобы вы снова начали доверять моим платежам?

[Last_EVEL]

Здравствуйте. Купил телефон Заказ №:W1608090435013917. Модель HOMTOM HT17. После снятия с батареи защитной пленки, и включении телефон не отреагировал. При подключении к зарядке и попытке включить появляется надпись HOMTOM на полсекунды и всё. У знакомого такой же телефон, батарею установили ему, зарядили до 100% и всавили обратно, ничего ноль реакции. Хочу обменять телефон на такой же.

Сообщение отредактировано.

[Oleg_xxxx]

Купил телефон ZTE AXON Elite использовал на деле примерно 42 дня (по факту 52). Телефон в идеальном состоянии но на 42 день использования он выключился и перестал включаться, в сервисе сказали что нужно менять плату с процессором и что это брак завода изготовителя, дали мне официальное заключение на руки. Хочу вернуть деньги но мне отказывают в данном требовании. Хотят вернуть всего 40$ или отправить в ремонт к ним, но как я вижу по выше изложенным отзывам с ремонтом обманут. Я потребовал чтобы мне компенсировали стоимость ремонта на что мне тоже отказывают, я попросил отправить мне новый телефон в замен на этот, опять отказали. Из-за данной поломки у меня сорвалась важная встреча что мне принесло убыток. Так что gearbest выдвинула 45 дней не просто так. В ближайшее время если не будет удовлетворена моя претензия [font=Arial, Helvetica, sans-serif][background=rgb(238, 238, 238)]я размещу отрицательные отзывы с данной перепиской на всех форумах и на своём ютуб канале, странице в ВК и инстаграмме с несколькими десятками тысяч подписчиков. [/background][/font] Думаю вы потеряете не мало клиентов!

[rori]

Купил телефон Mlais m7 в этом магазине за 167$, через пару месяцев пользования умер тач (не считая других проблем). Обратился в магазин, в поддержку. Из службы поддержки магазина поступил ответ: высылай отремонтируем , нет проблем. Выслал, заплатив 500 рублей за пересылку. Тишина! По треку вижу телефон получен, но опять тишина. Пишу (прошло почти две недели). Они отвечают: отремонтировать не можем (хотя в нашем сервисе могли за деньги и новый тач), но вы можете купить у нас другой телефон с частичной оплатой. Ладно, что делать, выбрал телефон у них в шопе за 177 долларов и пишу. Они овечают, что я должен доплатить 140$!!!!! То есть, они телефон забрали, ремонтировать отказались и хотят впарить еще мне свой товар. Вместо моего телефона за 167$ я получаю скидку в 35$!!!!!! Это что за лохотрон? Такого беспредела я ещё не встречал нигде.

Попросил вернуть мне мой телефон. Вот ответ: "У меня есть check.Due к ремонту шагов, если телефон находится в запасных частях и не может вернуться к своему первоначальному виду.Нам жаль, что он не может быть отправлен обратно."Что происходит? Это преступление. Как можно так себя вести?

Пишу в полицию и ТПП Китая,

Сообщение отредактировано.

[vladlat]

rori сказал:

Купил телефон Mlais m7 в этом магазине за 167$, через пару месяцев пользования умер тач (не считая других проблем)...

Во-во.. Потому в этом магазине более чем на 22 (44) евро покупать не советую. А мобильники лучше покупать в нормальном фирменном магазине-салоне... А Вам советую оставить попытки получить деньги... Помнится в юмореске с участием Аркадия Райкина его герой предложил "закрутить дурочку" и отослать телеграмму следующего содержания: "Все куры сдохли тчк высылайте новый телескоп тчк" Вот в том же духе и это магазин а тикетах "крутит" подобную "дурочку"...

[gearbest official]

megadiva сказал:

to pay western union or a bank transfer

оплатить через western union или a bank transfer и потом всё.

Last_EVEL сказал:

W1608090435013917

извините,осмотрела ваш заказ,в тикете дают вам разумное решение
Смотрите нашу политику гарантии http://www.gearbest....and-return.html

Oleg_xxxx,извините,посоветую предложить тикет в суппорт и там ясно выясните проблему,центр поддержки поможем вам

[rori]

vladlat , да с какого перепуга я должен оставить попытки получить деньги. Они совершили преступление. Я связался уже с полицией Китая и они обещали помочь при поступлении официального подробного заявления, составлением которого я сейчас занимаюсь. Также эта бумага пойдет в ТПП Китая, т.к. это не единичный случай.

[DimonS]

>rori
Очень интересно, вы живете в Китае? а если нет то как происходит обращение в китайскую полицию и торговую палату не гражданина...

[su77]

megadiva сказал:

так что теперь делать, чтобы вы снова начали доверять моим платежам?

В этом магазине оплачивать товары нужно только через PayPal , если Вы не хотите потерять свои деньги. Не ведитесь на всякие western union и т.п. варианты оплаты,Вы не увидите ни товара,ни денег. Покупка в этом магазине лотерея.Вам похоже не повезло,как впрочем и мне.

[Farmax]

Здравствуйте. Хотел бы узнать как поступить в данной ситуации. Заказал часы которые выслали 5 июля. Я так понимаю 60 дней уже прошло, а их до сих пор нет. Вопрос собственно в том, какие мои дальнейшие действия? Можно вернуть деньги или послыуа все же прийдет? Что собственно можно сделать. Вот номер заказа WP1606181136536471
Заранее благодарю.

[peeoner]

А кстати,сколько времени нужно ждать заказ на гирбесте? Через сколько бить тревогу?

[vladlat]

peeoner сказал:

А кстати,сколько времени нужно ждать заказ на гирбесте? Через сколько бить тревогу?

Да через 60 дней с момента оплаты.

Farmax сказал:

Здравствуйте. Хотел бы узнать как поступить в данной ситуации. Заказал часы которые выслали 5 июля. Я так понимаю 60 дней уже прошло, а их до сих пор нет. Вопрос собственно в том, какие мои дальнейшие действия? Можно вернуть деньги или послыуа все же прийдет? Что собственно можно сделать. Вот номер заказа WP1606181136536471

А вы в магазин об этом писали? Если платили через PayPal, то у Вас есть 180 дней с момента оплаты открыть спор на PayPal.

rori сказал:

Я связался уже с полицией Китая и они обещали помочь при поступлении официального подробного заявления, составлением которого я сейчас занимаюсь. Также эта бумага пойдет в ТПП Китая, т.к. это не единичный случай.

А Вы попробуйте туда съездить и разобраться с ними на месте... На Вашем месте я бы с их полицией не связывался - могут не так понять...

"- А как с Вами связаться?
- Со мной лучше не связываться!"
(к/ф "Ирония судьбы или с лёгким паром - 2")

а если серьёзно, то "флаг Вам в руки!" (с)

Сообщение отредактировано.

[AlexeyM]

Добрый день.Подскажите. что с заказом W1608190310178983? Написали что отправлен 29.08.22016, но фотография отправленного пакета не позволяет ни чего на ней рассмотреть. Трекномер тоже ни где не трекается, не смотря на то, что обещанный срок доставки 7-12 дней, а уже прошло 5 дней с момента отправки.

[gearbest official]

AlexeyM сказал:

W1608190310178983

зднсь отслеживать https://novaposhta.u...0008539NPI&yt2= ,когда псоылка доставлена в вашу страну,начала отслеживать информацию

<p>

Цитата

<br />
WP1606181136536471<br />

Извините за эту ситуацию!Чтобы лучше решить проблему,подтвердите ваш адрес в своём аккаунте и пишите здесь:Имя получателя:
Адрес получения:
Город:
Область:
Страна:
Почтовый индекс:
Контактный телефон:Ли связались с почтовым отделением?Иногда посылка уже лежит на местной почте,вы можете проверять там:вам нужно предложить ваше имя и ваш адрес.
ждём вашего ответа.

Сообщение отредактировано.