Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[ppi1]

BUGSY сказал:

Просто жди автоотмены по неотправке .....Поднимали купон (или давали такой же новый) не один и не два раза, десятки раз

Dingo сказал:

Напоминание : Ваш заказ должен быть отправлен в течении 17 дней.
То чего мне ждать от хитромудрого китайца????
А сам заказ от 19.01

Dingo, не надо параноить и бежать впереди паровоза.
У этого продавца, вероятно, личный график празднования НГ с 20 янв по 6 февр. 7\2\22 он вернется с пьянки и отправит все праздничные онлайн-заказы.

Привожу без редактирования свой пост про китайский НГ на другом ресурсе:

2022г. Китайский 4720-й новый год.
Отдыхать китайцы будут 7 дней: с 31 января по 6 февраля. Это госслужбы.
Все продавцы, склады, транспортные службы не будут работать неделю — с 27 по 6 февраля. Некоторые продавцы начнут работу с 10 февраля.
Многие продавцы\магазины работают по своему графику. Например, обьявление одного из:
--------------------------------
JC Electronic Components
Уважаемый клиент
Спасибо за посещение, мы уезжаем на китайский новый год с 23 января по 9 февраля. Обычный бизнес будет продолжаться 14 февраля.
Все заказы будут отправлены по истечении 9 февраля. Приносим извинения за доставленные вам неудобства. Надеюсь, вы отлично проводите день с семьей и друзьями!
------------------------
Самый коллапс случится на китайских почтовых службах с 10 по 25 февраля, когда продавцы вернутся с отдыха и начнут массово отправлять сделанные за праздники онлайн-заказы.

Провожу личный эксперимент. 28 января за несколько часов до окончания действия на Али вкусного купона 2.70$ от 11.35$ (скидка 24%), чтобы он не пропал, заказал 3 ширпотребины, размазав купон по 3м разным продавцам. По заказу в течении 5-15мин была проверена оплата и он подтвержден. Один прод установил время отправки 15дн, два других по 22дн !!!. Но буквально через часа 3 один 22суточник отправил заказ, предоставил трек, который у компании 4PX прошел электронную регистрацию. Через сутки, сегодня, 2й 22суточник тоже предоставил аналогичный трек ZH--HK. Остался неотправленным один заказ.
Продолжаем наблюдение

Сообщение отредактировано.

[SEM]

Китайский Новый Год, потом Олимпиада... До марта что-то заказывать вообще имеет смысл?

[Pleo]

Здравствуйте. Ситуация следующая: заказал на алишке компьютерное кресло. Они передали его в ПЭК при этом неверно указали мой контактный номер телефона. Изменить номер может только грузоотправитель. Обращаюсь в чат али -- они пишут, что отправили запрос о смене номера в ПЭК. Звоню в ПЭК - говорят, что никакого запроса не получали. Короче, замкнутый круг, груз завис на складе ПЭКа. Можно что-то в этой ситуации сделать?

[Dingo]

ppi1 сказал:

Dingo, не надо параноить и бежать впереди паровоза.
У этого продавца, вероятно, личный график празднования НГ с 20 янв по 6 февр. 7\2\22 он вернется с пьянки и отправит все праздничные онлайн-заказы.

Вы потеряли начало, моего негодования и войны с продавцом, он отказывается отправлять без доплаты:

Good day for you! Your order had been arranged, we have urged our forwarder just now, unfortunately, got the feedback that your parcel have been stuck since the Logistics expense have been increased rapidly，the shipping forwarder are not willing ship the good out by our previous price, they request to increase the shipping cost by USD35. If we don't accept their rise in price, they wouldn't send you parcel out.

Please kindly view our proposal: You can pay it by below extra freight usd 35 link. USD35 https://www.aliexpre....615c4edfZipbE5
PayPal Account: fund@marsrock.com.cn

Даже страницу на али создал, вы видели такое раньше???
‎

Сообщение отредактировано.

[BUGSY]

Dingo сказал:

Даже страницу на али создал, вы видели такое раньше???

Множество раз!
Если вас не устраивает доплата то ждите автоотмены заказа, сто раз вам уже сказали
Заставить продавца отправить товар ни вы ни али не сможет
Запомните это!

[vagonsky]

BUGSY сказал:

Если вас не устраивает доплата то ждите автоотмены заказа,

или выдачи фальшивого трека.по которому посылка будет скоро в статусе"отправка отменена(shipment cancelled)".Или реальный трек,по которому вам пришлют брелок,открытку .или(как недавно мне вместо экшн камеры) просто пустую коробку..Каждую мелочь вскрывайте на видео и учитесь(если ещё не умеете) использовать видеоконвертеры.Для пережимания видео до размера 10-30Мб из 300-500Мб,которые изначально те же телефоны выдают

[ABU2014]

Товар не пришёл, срок защиты заканчивается.
Нужно открывать спор.

Захожу в аккаунт - AliExpress предлагает ввести код отправленный на почту
Только вот на gmail ничего не приходит...

к оператору - не пробиться
у робота "EVA" подобной темы нет

Сообщение отредактировано.

[SEM]

ABU2014 сказал:

Только вот на gmail ничего не приходит...

Фильтры и правила в почте настраивали? Ничего не удаляется по ключевым словам в теме или теле письма?
В папке для спама тоже нет письма от Али?
И вообще - проверяете тот email, который был указан в аккаунте?

ABU2014 сказал:

к оператору - не пробиться
у робота "EVA" подобной темы нет

Вводить абракадабру (падать лицом на клавиатуру и кататься) и отправлять "Еве" много раз. Когда она долго не понимает что от неё хотят - переключает на живого оператора. По крайней мере так раньше было (когда мне нужен был оператор).

[AmigosTeam]

ABU2014 сказал:

Захожу в аккаунт - AliExpress предлагает ввести код отправленный на почту

Поппробуйти зайти в акк с мобильной приложеньки, иногда приложеньку на такие акки пускает.

ABU2014 сказал:

к оператору - не пробиться

А смысл? Думаете у рядового оператора ТП есть полномочия "чинить гугл" или "чинить почтового демона алибабы" ?

[Turbo02]

Буду благодарен за консультацию, спор али не закрывают второй месяц .
Открыт спор 23 ноября, 5 декабря должен был быть завершен, продавец ответил один раз отказом по спору, с требованием дополнительных фото и видео. Все загрузил в доказательства, около 20 фото и 2 видео, на этом фффсе, финиш, решения нет, медиаторы ушли в "декретный отпуск"? В чат писал около 10 раз, обещали передать жалобу сначала главному боссу, потом суперглавному, затем мегаглавному. Что делать в такой ситуации, глюканул спор? Просто ждать?

[sybman]

Dingo (29 Январь 2022 - 21:20) писал(а):

ppi1 сказал:

Dingo, не надо параноить и бежать впереди паровоза.
У этого продавца, вероятно, личный график празднования НГ с 20 янв по 6 февр. 7\2\22 он вернется с пьянки и отправит все праздничные онлайн-заказы.

Вы потеряли начало, моего негодования и войны с продавцом, он отказывается отправлять без доплаты:

[color=#151515][font=Roboto, sans-serif]Good day for you! [/font][/color][color=#151515][font=Roboto, sans-serif] [/font][/color][color=#151515][font=Roboto, sans-serif] [/font][/color][color=#151515][font=Roboto, sans-serif]Your order had been arranged, we have urged our forwarder just now, unfortunately, got the feedback that your parcel have been stuck since the Logistics expense have been increased rapidly，the shipping forwarder are not willing ship the good out by our previous price, they request to increase the shipping cost by USD35. If we don't accept their rise in price, they wouldn't send you parcel out. [/font][/color][color=#151515][font=Roboto, sans-serif] [/font][/color]

[color=#151515][font=Roboto, sans-serif]Please kindly view our proposal:[/font][/color][color=#151515][font=Roboto, sans-serif] [/font][/color][color=#151515][font=Roboto, sans-serif]You can pay it by below extra freight usd 35 link.[/font][/color][color=#151515][font=Roboto, sans-serif] [/font][/color][color=#151515][font=Roboto, sans-serif]USD35[/font][/color][color=#151515][font=Roboto, sans-serif] [/font][/color]https://www.aliexpre....615c4edfZipbE5[color=#151515][font=Roboto, sans-serif] [/font][/color]
[color=#151515][font=Roboto, sans-serif]PayPal Account: [/font][/color][color=#151515][font=Roboto, sans-serif] [/font][/color]fund@marsrock.com.cn

Даже страницу на али создал, вы видели такое раньше???
[color=#151515][font=Roboto, sans-serif]‎[/font][/color]

Я доплатил, получил товар, потом открыл спор на возврат доплаты как неправомерно взятой. Жду вот, когда праздники закончатся, решения площадки.

[vagonsky]

sybman сказал:

открыл спор на возврат доплаты как неправомерно взятой.

Главное-не штамповать потом 5 звёзд с текстом"продавец молодец,доплату попросил,но товар прислал".Если пара центов-ладно.Но если больше -кол в каждый заказ и картинка в духе "ОСТОРОЖНО-МОШЕННИЧЕСТВО НА АЛИЭКСПРЕСС".Картинок в гугле таких много.И из в отзывах видно сразу,нежели просто кол за обман. https://www.google.c...nt=opera&hs=3JL

[Diver69]

Всем ДД!
Висит апелляция с 18.09.2020 ни продавец, ни алиэеспресс не реагирует ни как .
В поддержку, а чат и тд писал, реакции ни какой, жалко все таки 770 рубчиков(
Что делать, куда еще писать ? Заказ №:5004574566731490

[AmigosTeam]

Diver69 сказал:

куда еще писать ?

В официальную группу Али в VK.

Diver69 сказал:

Висит апелляция с 18.09.2020

Полтора года?
Ну и терпение.
Скорее всего она давно закрыта. А т.к. деньги не вернулись, то закрыта не в вашу пользу.

Алиэкспресс не сможет вернуть деньги по такой древней транзакции, даже если захочет.

[Diver69]

AmigosTeam (08 Февраль 2022 - 21:02) писал(а):

Diver69 сказал:

куда еще писать ?

В официальную группу Али в VK.

Diver69 сказал:

Висит апелляция с 18.09.2020

Полтора года?
Ну и терпение.
Скорее всего она давно закрыта. А т.к. деньги не вернулись, то закрыта не в вашу пользу.

Ну куча других дел. обычно создал апелляцию если товар не пришел и забыл, оно само все решается.

Алиэкспресс не сможет вернуть деньги по такой древней транзакции, даже если захочет.

Не, висит как открытая

[wezz]

AmigosTeam, в группу в вк бесполезно писать, я писал до нового года 21 декабря, ответили 25 января, спросили актуален ли вопрос и с тех пор опять тишина.

[Dingo]

wezz сказал:

AmigosTeam, в группу в вк бесполезно писать, я писал до нового года 21 декабря, ответили 25 января, спросили актуален ли вопрос и с тех пор опять тишина.

Аналогично, писал в начале января, группа уже не работала, типа пишите в чат. Вчера также спросили актуален ли вопрос. Ответил нет, написал все что думаю о поддержке и о самом алиэкспрессе.

[Wiking]

Подскажите, как продлить защиту заказа? Раньше была такая опция, теперь нет, или не там ищу.

[ppi1]

Wiking,
В ЛК Али или МП написать проду фразу типа - Due to shipping delays, please extend delivery date by 10\20\30 days.
Если он прочтет и согласится есть вероятность что продлит.
Я обычно писал на 72 день (в прошлом году), с НГ писать на 87й.

Сообщение отредактировано.

[Listian123]

Wiking сказал:

Подскажите, как продлить защиту заказа? Раньше была такая опция, теперь нет, или не там ищу.
Спасибо
Ответить
Имя или Цитата

на нормальной версии есть кнопка

https://trade.aliexp...m/orderList.htm