Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[victor_spb]

BUGSY (14 Январь 2022 - 09:08) писал(а):

vagonsky,
Так 9 числа в Ханьчжоу грузовой самолет с посылками в Россию сгорел, ты же в курсе

О там была моя посылка. Мне компенсировали отмену заказа купоном, который не могу отоварить.

[AmigosTeam]

Sergey _999 сказал:

Но там ведь написано что теперь вмешивается непосредственно AliExpress.

И ЧСХ не врут. Али вмешался, добавил вариант решения. Увы, результатов это не дало.
Ждите собственно, судилища и его решения.

Sergey _999 сказал:

В общем официальный аккаунт AliExpress мне так ответил :

ТП некомпетентна, увы.

Сообщение отредактировано.

[newspring]

Посоветуйте, пожалуйста, что делать.
Заказал товар у российского продавца. Он отправил, товар отслеживался до моего города, последний статус был "Отгружено из сортировочного центра". На следующее утро, придя на работу, читаю : "Не получилось доставить заказ".
Никто мне не звонил, ни до, ни после, о времени доставки со мной не договаривался. Дома в это время была мать, но никто в дверь не звонил. И не диво - в подъезде две входные двери с кодовыми замками.
Написал в поддержку алиэкспресс - отправили к продавцу. Написал продавцу, он создал обращение в техподдержку. Та обещала ответить в течении 3 дней. На 3 день спрашиваю, как там? Он пишет - техподдержка ответила, что "повторная отправка запланирована на сегодня". Т.е. на этот самый 3 день после обращения. Причем уже вечер, и опять никто не звонил и не появлялся.
Подскажите, как это победить? У курьера даже теоретической возможности нет добраться до квартиры через две двери с кодовыми замками, пока он мне не позвонит и я ему не сообщу коды от дверей. А звонить они упорно не хотят. Денег им что ли не выделяют на обзвон клиентов?
Ну уедет посылка обратно к продавцу. Допустим, он ее повторно отправит. Так ведь будет то же самое.
Короче, тупик какой-то. Подскажите, может, кто сталкивался с подобным?

[wezz]

У меня DPD писал, что охрана не пустила в здание, где нет охраны, теперь у них пункты выдачи закрыты, но работают. Обычно они сами звонят повторно, в крайнем случае есть номера поддержки, только они могут быть междугородкой, я так 80 рублей проговорил пока висело ожидание.

[newspring]

wezz (17 Январь 2022 - 14:41) писал(а):

У меня DPD писал, что охрана не пустила в здание, где нет охраны, теперь у них пункты выдачи закрыты, но работают. Обычно они сами звонят повторно, в крайнем случае есть номера поддержки, только они могут быть междугородкой, я так 80 рублей проговорил пока висело ожидание.

Да тут уж не до экономии. Нервы дороже.
Наконец, после долгого бодания продавца с техподдержкой те дали номер телефона службы доставки Цайняо. Позвонил туда, оператор сказал, что в данных на посылку не было ничего, кроме города. Ни адреса, ни телефона. Бывает такое? Продиктовал ему адрес, телефон, коды от дверей. Теперь ждать еще несколько дней, толи 3, то ли 4. Ну, может что-то сдвинется наконец с мертвой точки...

[BUGSY]

newspring, а догадаться перенаправить в пункт выдачи никак? Ты же не заставишь их звонить

[ppi1]

newspring сказал:

Написал в поддержку алиэкспресс - отправили к продавцу.

Чего уж там, надо было писать сразу в ООН, на худой конец в ГААГУ, Если в СПОРТЛОТО не можешь дозвониться.
А простая мысль не посетила вас что нужно связаться с курьерской службой и договориться, на худой к конец перевести заказ на ПВЗ, как советуют.

[vagonsky]

ppi1 сказал:

нужно связаться с курьерской службой и договориться, на худой к конец перевести заказ на ПВЗ

к сожалению,не всегда вариант.Тот же iml,например,в моём городе закрыл ПВЗ.курьеров из Екб засылают.А это 150км

[newspring]

Короче говоря, продавец выпытал у службы поддержки телефон транспортной компании и я туда позвонил. Оказалось, что в данных моей посылки есть только город и последние три цифры моего номера телефона. Ни адреса, ни номера полностью. Я продиктовал все недостающие сведения оператору и в тот же день курьер позвонил и принес посылку. Вот так, оказывается бывает. А служба поддержки все это время канифолила мозги продавцу, не имея на самом деле никакого представления, где моя посылка и что с ней.

[AmigosTeam]

newspring сказал:

в данных моей посылки есть только город и последние три цифры моего номера телефона. Ни адреса, ни номера полностью.

Не забдьте написать про в отзыве о покупке, чтобы предупредить остальных потенциальных покупателей.

[jek]

Хочу изменить своё первоначальное решение в споре: поменять "Возврат товара и денег" на "Возврат денег". Товар недорогой. Алиэкспресс участвует в споре. У кого-нибудь есть наблюдения насчет того, как на подобную замену смотрит команда Али, разрешающая споры? Спасибо.

[jek]

Я в игноре?

[Naevus]

jek сказал:

Я в игноре?

вы спрашиваете "у кого есть наблюдение". Очевидно, что отсутствие ответов означает отсутствие наблюдений.

или вы ожидаете что каждый должен отписаться "наблюдений нет"? Гдето ту я уже приводил случай с подводной лодки...

[JackSilver]

newspring,

Идите на почту - получайте посылку.
У меня такое было не раз.

[jek]

Naevus (20 Январь 2022 - 15:49) писал(а):

Очевидно, что отсутствие ответов означает отсутствие наблюдений.

Отсутствие наблюдений у тех, чей счетчик постов перевалил за несколько тысяч? Не верится.

[vagonsky]

jek сказал:

Отсутствие наблюдений

К сожалению,али многократно меняет свои правила.и почти всегда не в пользу покупателей.Если хотите поменять диспут-внимательно изучите сроки защиты.Если защита ещё не закончилась-можно иногда попросту закрыть диспут и открыть снова с вариантом"только возврат".Но тогда нельзя выставлять 100% сумму-чем выше %,тем меньше вариантов выиграть спор.100% только в случае открытого обмана(пустая посылка),или в случае недоставки товара(неотправки)

jek сказал:

Продавец прислал горшки не того размера, какой был указан в заказе. Предупредил его, что открою спор по возврату денег (без возврата товара). Прод в ответ пишет, что рефанд будет не больше 1 долл.

Пусть пишет.Хоть на заборе.Главное-вовремя отклонить предложение продавца "возмещение 0"И ещё----->,чтобы было было видео распаковки с замерами.И скриншоты с указанием заявленного размера и реального.Если отличия копеечные-сами понимаете.Если существенные.то примерно максимум на 75% возмещения.И обязательно заслуженный кол за обман продавцу-этим вы поможете другим.Нельзя такие копеечные вещи обратно в Китай за свой счёт отправлять.Сразу в диспуте пишите,что стоимость отправки товара обратно в несколько раз выше стоимости самого товара.

Сообщение отредактировано.

[wezz]

vagonsky,у нас отправка почтой России 100 гр. веса стоит 1100 рублей или около того, а эти редиски ещё бесплатный возврат убирать стали и присылают всякий хлам.

[AmigosTeam]

jek сказал:

Хочу изменить своё первоначальное решение в споре: поменять "Возврат товара и денег" на "Возврат денег". Товар недорогой. Алиэкспресс участвует в споре. У кого-нибудь есть наблюдения насчет того, как на подобную замену смотрит команда Али, разрешающая споры?

Я один раз редактировал диспут, менял причину спора и сумму.
Али это проигнорировал, решив диспут по первоначальной причине и сумме.

Пробуйте сами, вдругполучится.

[Lor]

Добрый день,

Заказываю на али много лет, были отмены, но с таким столкнулась впервые. Заказ сделан на распродаже 10 января, товар для меня дорогой (6т).
Продавец дал трек вида EZxxxxHK 14 января, потом пришел второй трек вида LKxxxCN, я так понимаю сейчас это норма. Оба трека не двигались до 19 янв. Потом в одном из треков появилось сообщение "Не получилось доставить заказ в отделение почты" и "Заказ отменён продавцом". По другому треку - информации о посылке пока нет. Статус товара не изменился - заказ отправлен.
Я сразу написала продавцу, он ответил "Dear friend, we have sent your order, I am confirming your order with the logistics company, I will notify you as soon as possible, please be patient."

Что-то нужно предпринять в такой ситуации?

[wezz]

По-разному бывает, один продавец попсокеты по 2-4 раза отправлял, на это уходило времени больше, чем на доставку. Тоже отменял заказ, потом отправлял снова, давал новый номер и так вот до 4 раз. В тоже время отписка "Dear friend, we have sent your order, I am confirming your order with the logistics company, I will notify you as soon as possible, please be patient." тоже была когда "Заказ отменён продавцом". Если уж совсем не отправит, то можно будет спор открыть по причине нет информации об отслеживании например и предоставить скриншоты на всякий случай, деньги мне возвращали в этом случае.