Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[macrel]

RUSalka сказал:

Во-первых, какая нужда была слать СДЭКом? Чем Почта России не устроила?

возможно, требования продавца... я как-то хотела отправить обратно товар с али (склад у магазина в Подмосковье). Так магазин специально уточнил, что только курьерскими службами с доставкой непосредственно к ним на склад. В итоге мне не понравилась стоимость доставки и я плюнула на это дело.
Но не уверена, что здесь такая же ситуация

[RUSalka]

maratovich сказал:

был указан срок доставки, почтой рф месяц, сдек за три пять дней

Это ориентировочные сроки, не имеющие ничего общего с реальностью. Ладно, проехали.

maratovich сказал:

Не понял в какой чат, где он находится?

Ссылка есть в шапке темы

macrel сказал:

Так магазин специально уточнил, что только курьерскими службами с доставкой непосредственно к ним на склад

Это не прихоть продавца, по ссылке в моем предыдущем сообщении (На РЖД Логистика) все об этом написано.

PS. У меня еще вызывает подозрение номер телефона, указанный на скрине в адресе доставки, поиск выдает его принадлежность ТВ-магазину Топ-Шоп А раз так, то курьер мог и не дозвониться до нужного получателя...

[maratovich]

RUSalka,а все искал как привлечь третью сторону к рассмотрению спора. Спасибо, написал в чат. Теперь жду ответа на имейл

[macrel]

RUSalka сказал:

На РЖД Логистика

не.. у меня было не оно... какой-то свой склад магазина (Московская обл., Люберецкий район, д. Мотяково)

[justaman]

ребят, такая ситуация. 30-го мая заказал телефон. отслеживание на али сейчас выглядит так:

2017.06.01 13:14 (GMT-7): 【8】Waiting for pick up
2017.05.31 22:14 (GMT-7): Waiting for pick up
2017.05.31 00:02 (GMT-7): Shipment confirmation

я так понимаю, продавец ничего так и не отправил? продавец вроде и не теряется, но и отвечает редко. на мои сообщения 3,4,5 мая ответил только 6-го. предсказуемо просит подождать. что делать? смысл открывать диспут есть? или площадка встанет на сторону продавца? так то статус заказа выглядит как товар отправлен и зашита начала отсчет 2х месяцев. просто сомневаюсь что продавец что либо отправил, и собирается сделать это в будущем.
ps. аккаунт А2, диспуты открывались по делу, и примерно по трети купленных товаров. прод с хорошей репутацией. 98% позитива. на площадке 5 лет.

[AmigosTeam]

justaman сказал:

смысл открывать диспут есть?

нет возможности.
На али защита от истеричных покупателей - диспут можно открывать только на 10 день.
То есть завтра.

justaman сказал:

и собирается сделать это в будущем.

Если продавец хочет получить Ваши деньги - отправит.
Ну а если ему Ваши деньги не нужны, то заставить его вы не сможете.

[Отец родной]

AmigosTeam сказал:

На али защита от истеричных покупателей - диспут можно открывать только на 10 день.

а вы его попробуйте открыть, а потом расскажете, что из этого вышло.
Продавец дал левый трек (RI647533362CN) с некорректной контрольной суммой. Служба поддержки щурит свои узкие глазки и тычет пальцем в своё CAINIAO, мол, все нормально, отслеживается твой трек, о чем ты говоришь. А спор в связи с неполучением посылки открыть ранее истечения срок защиты спор невозможно, алийцы изменили свои правила буквально недели три назад. Первый раз в такой идиотской ситуации.

Сообщение отредактировано.

[disker]

Как узнать когда последний срок как я смогу открыть спор ?

Продавец отправил телефон с британской вилкой. Говорит, что компенсирует на пейпал, но обещает уже неделю под разными предлогами. С одной стороны не хочу открывать спор может и правду говорит что праздники и шефа нет, но с другой стороны осталось 3-4 дня (точно не помню когда я подтвердил получение товара) и начинаю думать, что просто тянет до последнего, а потом обманет, а я уже ничего сделать не смогу, так как истечет срок..

Сообщение отредактировано.

[Отец родной]

disker сказал:

а потом обманет

К гадалке можно не ходить

[RomaRioX2]

Отец родной,
А причём тут почта России и её сайт по отслеживанию посылок? Посылка ещё пока движется по территории Китая.

Прикрепленные файлы

•  Буфер обмена01.jpg   86,54К   23 Количество загрузок:

[Отец родной]

RomaRioX2 сказал:

А причём тут почта России и её сайт по отслеживанию посылок?

При том, что номера этого вида обязаны быть валидными при их вводе на сайте ПР. Ваша информация меня, канешно, немного утешила, но номер-то все равно фейковый, отслеживаться по территории РФ не будет. Для отслеживания посылок я использую не сайт ПР, а моб. приложение TrackChecker Mobile, которое сразу же как я ввел номер сообщила о неверной контрольной сумме номера.

RomaRioX2 сказал:

Посылка ещё пока движется по территории Китая

см. выше.

Сообщение отредактировано.

[RomaRioX2]

Отец родной сказал:

номера этого вида обязаны быть валидными при их вводе на сайте ПР.

Не понял - кто там кому и чем обязан? Это где такое вообще написано, что трек-номер считается фейковым если на сайте почты России не отслеживается? Обычный китайский трек-номер, движение по нему есть, значит он реальный. А если хочется международный трек-номер, чтобы до самой двери отслеживать можно было, то об этом надо отдельно с продавцом договариваться, и в большинстве случаев за отдельную плату.

[crm]

disker сказал:

Говорит

Печатает на компьютере.

Цитата

что компенсирует на пейпал, но обещает уже неделю под разными

Фотографию "разговора" прилагаем, кэп.

Цитата

не хочу открывать... осталось 3-4 дня... подтвердил

И получаем цирк на дроте: 1) всё сразу передано на рассмотрение инстанции 2) сначала ничего не происходит 3) а потом требованием клиента оказалось "возврат товара и денег" 3) и сразу же утверждено именно такое решение инстанцией.
Пересмотреть решение никто не отказывается, просто отсутствует техническая возможность, ну что поделать....
... и уже вишенкой на тортике блок акка?

Как вариант.
Я никому ничего не гарантирую, но своих знакомых уже предупредил, что сабжёвый покупатель нынче защищён только чаржбеком через МПС.
А на базаре вообще никто ничем не защищён, да ещё и кошельки из карманов вытаскивают, чуть зазевайся. Но это ж не значит, что надо просто взять и запретить себе ходить туда?
Потому что нет альтернатив.



Сначала подумалось предложить учредить отдельное место для вылаживания нынешних примеров "диспутов" с целью понимания серьёзности проблемы хозяевами конторы в каком-то отдалённом итоге , на что рассчитывать и на что не рассчитывать с какой вероятностью. А потом подумал: а зачем?
В общем же трёпе "проблема" красиво размазывается и чабудо всё норм.

 d.png   129,69К   38 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[smsi]

У меня сложилось такое ощущение, что любой спор по браку или несоответствию описанию сейчас али решает только с одним исходом " возврат товара и денег"
Ну что же, есть тор, киви и новые аккаунты

[Отец родной]

RomaRioX2 сказал:

А если хочется международный трек-номер

номера вида RI647533362CN не являются международными? Про идентификатор международного почтового отправления

Сообщение отредактировано.

[AmigosTeam]

Отец родной сказал:

а вы его попробуйте открыть

А я то причём?
Я прекрасно понимаю, что в ситуации justaman,повода для спора нет.

Отец родной сказал:

Продавец дал левый трек (RI647533362CN) с некорректной контрольной суммой.

Доставка оплачивалась отдельно или входила в стоимость товара?
Если "в стоимость товара" то повода для диспута нет.
Если "отдельно" то это повод для диспута после получения товара на стоимость доставки.

disker сказал:

Как узнать когда последний срок как я смогу открыть спор ?

Открывайте спор прям щаз, отменить всегда успеете

Скрытый текст

если медиатор не окажется супер-быстрым

smsi сказал:

У меня сложилось такое ощущение, что любой спор по браку или несоответствию описанию сейчас али решает только с одним исходом " возврат товара и денег"

За последний месяц было 4 диспута "по качеству" - все в мою пользу.

Отец родной сказал:

номера вида RI647533362CN не являются международными?

Он "выглядит как международный" .
Но таковым не является, вы же уже проверили.
В китае не одна служба доставки так "мимикрирует".

Продавец обещал "отслеживание заказа" ?
Вы платили за доставку отдельной строкой в счете?

[Отец родной]

AmigosTeam сказал:

Он "выглядит как международный" .
Но таковым не является, вы же уже проверили.
В китае не одна служба доставки так "мимикрирует"

т.е. полагаете отправка реальная? Может, вы постоянно с подобным сталкиваете, но я за 5 лет впервые. Мой опыт - невалидность номера всегда означала кидалово.
Не очень понимаю откуда гдепосылка берет данные, которые на скрине у RomaRioX2,потому как ни у госпочты китая ни cno нет такой информации.

AmigosTeam сказал:

Вы платили за доставку отдельной строкой в счете?

о чем вы говорите? Хоть раз такое видели для т.н. бесплатной доставки?

AmigosTeam сказал:

Продавец обещал "отслеживание заказа"

вам обещают?

AmigosTeam сказал:

А я то причём?

ну вы же совет даете. Вот и попробуйте реализовать на практике.

Сообщение отредактировано.

[RomaRioX2]

Отец родной,
Бесплатная доставка, да ещё и товар какой-нибудь копеечный, про трек-номер при заказе ни слова не было, но номер тем не менее китаец предоставил (хоть и не международный), посылка отслеживается (хоть и не на любимой почте России и не через любимую программульку на телефончике), с момента отправки прошло всего 10 дней, и тем не менее беспокойный покупатель уже бомбит службу поддержки сообщениями про фейковый номер, продавца-кидалу и наверное угрожает написать в Роскомнельзя и Спортлото. Похоже скоро алишники введут ещё какие-нибудь новые правила для покупателей из бывшего СНГ.

Успокойтесь уже - идёт ваша посылка, по великому шёлковому пути. Ну а если не придёт вовремя, то никто не мешает за пару дней до окончания срока защиты открыть спор о недоставке. Делов то.

Прикрепленные файлы

•  Буфер обмена01.jpg   77,53К   16 Количество загрузок:

[AmigosTeam]

Отец родной сказал:

Может, вы постоянно с подобным сталкиваете

Во времена нормальных покупок не сталкивался, но во время купонной акции было с десяток случаев отправки компанией Russian Air - безтреки, выглядящие как "отслеживаемые на территории РФ". Все пришли
пример https://gdeposylka.r...g/RU079057429RR

Отец родной сказал:

о чем вы говорите?

Об оплате доставки отдельной строкой.

Отец родной сказал:

Хоть раз такое видели для т.н. бесплатной доставки?

При заказе больше чем на 8$ "бесплатная" (цена включена в стоимость товара) доставка с треком скорее правило, чем исключение.

Отец родной сказал:

вам обещают?

А то!

Отец родной сказал:

Не очень понимаю откуда гдепосылка берет данные

C серверов Cinao (где посылка это под треком пишет)

Отец родной сказал:

Мой опыт - невалидность номера всегда означала кидалово.

Нет, это всего лишь означает, что тот кто писал "генератор номеров" не стал заморачиваться с контрольной суммой.

[Отец родной]

Отец родной сказал:

а вы его попробуйте открыть, а потом расскажете, что из этого вышло.

упс, тыкнулся в приложение, алийцы опять подкрутили у себя: теперь срок защиты и возможность открытия спора в связи с неполучением снова никак не связаны.

AmigosTeam сказал:

Об оплате доставки отдельной строкой.

это был риторический вопрос.

AmigosTeam сказал:

А то!

обещать и предлагать не одно и тоже)

AmigosTeam сказал:

C серверов Cinao (где посылка это под треком пишет)

переводил гуглтранслейтом, ну никак этот текст не выходит.

Сообщение отредактировано.