Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[Naevus]

Dobryj34 сказал:

Как достучаться до техподдержки?

С какой целью? если человек не хочет отправлять (может у него личная неприязнь к вам), то никакая техподдержка не заставит его отправить

[Z80]

Z80 (12 Ноябрь 2022 - 16:14) писал(а):

Впервые заказал товар через android-приложение. Перед оплатой приложение принудило внести адрес и фио на русском языке. Теперь я волнуюсь, придет ли сильно недешевый товар на правильный адрес? Ведь ранее адрес следовало заполнять транслитерируя латиницей, английскими буквами, потому что у китайцев нет на компьютерах русского языка.

Вчера писал сообщение крайне спешно, буквально, нажал "отправить" и тут же побежал . Сейчас дополню и задам конкретные вопросы.
Сначала пояснение. Латиницей ФИО и адрес я писал ранее потому что вычитал на сайтах эту рекомендацию после того как первый мой заказ на али уехал по ложному адресу в Литву. С тех пор, когда я написал транслитерацией латиницей за несколько лет никаких проблем с доставкой не было.
В чем мои опасения? В том что благодаря приложению я намеренно создал себе проблему, введя адрес+фио на русском да еще и сформировав после этого достаточно дорогостоящий заказ (планшет ценой в неск-ко десятков тыс. руб). Так как это не копеечная ерундистика и даже не единицы т.руб, отсюда беспокойство.
Но есть и другая сторона. Так как сайт али сейчас фактически перенесен в Россию, может быть необходимо соблюсти требования адреса +ФИО именно на русском языке и это сейчас работает нормально.

Имеет ли смысл сделать следующие действия?
(Заказ все еще имеет статус "собираем заказ". )
1. Есть ли смысл зайти на Aliexpress через Web и исправить свои фио и адрес назад, на транслитерацию латиницей?
2. Написать продавцу что-то типа "Hello, please double-check my address: ..... (латиницей)'
3. Отменить заказ?
4. Как у вас заполнены на сайте/в приложении адрес и ФИО? На русском?

Дайте пожалуйста совет.

[wezz]

Z80,всё нормально, у меня давно на русском написаны адреса, никаких проблем.

[AmigosTeam]

Z80 сказал:

у китайцев нет на компьютерах русского языка.

Есть.
Не парьтесь, посылка придёт.

Dobryj34 сказал:

Деньги до сих пор не вернулись.

Ждите.

Dobryj34 сказал:

Как достучаться до техподдержки?

Нет смысла.
Вы надеетесь их уломать отправить вам наличные в конверте?

[Dobryj34]

Naevus сказал:

С какой целью? если человек не хочет отправлять (может у него личная неприязнь к вам), то никакая техподдержка не заставит его отправить

Вы наверное не дочитали.
Заказ закрыт 6 октября а возврата денег нет

[Naevus]

Dobryj34 сказал:

Вы наверное не дочитали.
Заказ закрыт 6 октября а возврата денег нет

Проверьте все транзакции! Давненько я возвраты не делал, но когда они были - транзакция по возврату от али проходила той же датой что и списание (!). Тут в форуме по этому поводу много было вопросов - насколько я помню - это зависит от банка, и вот в моем банке было именно так. Т.е. заказывать выписку надо от даты платежа включительно. И в выписке искать возврат.

Ну а дальше - если не нашли - не подскажу. Раньше тут была информация как в ТП выйти на человека (хотя бы), но работают ли эти способы сейчас - не знаю.

[Dobryj34]

Naevus сказал:

Проверьте все транзакции! Давненько я возвраты не делал, но когда они были - транзакция по возврату от али проходила той же датой что и списание (!)

Большое спасибо!
Как я уже писал заказ отменился 6 октября и я и подумать не мог что транзакция будет в тот же день.
Смущало то что в статусе было "возврат одобрен" и всё.Шло время и этот статус не менялся на "выполнен"
А я с наглой мордой лица хочу востребовать исчо

[Megalordik]

Доброго времени суток. Подскажите, в карточке товара доставка в пункт выдачи и на почту стоит бесплатно, но при оформлении становится платной, без возможности поменять на другую доставку. В чем может быть причина?

[Lor]

Привет! Как отменить только что оплаченный заказ в приложении. Кнопки отменить заказ не вижу.

[JackSilver]

Lor сказал:

Кнопки отменить заказ не вижу.

Кликните на заказ. Будет три меню. Товары. Сумма заказа. Помощь с заказом. Откройте Помощь с заказом кликнув по стрелке справа. В меню будет отмена заказа. Если сразу после оплаты отменить деньги придут сразу.

 Помощь.png   227,03К   7 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[wezz]

JackSilver, если заказ из рф, то не будет. Я так 2 тачскрина заказал, даже сообщение с подтверждением заказа не пришло, продавцу написал кое-как, потому что чат не работает, но он всё равно отправил.
В итоге хотел на почте не забирать, но они не разочаровали и вместо отмены выдали посылку.

[Lor]

JackSilver (19 Ноябрь 2022 - 18:40) писал(а):

Lor сказал:

Кнопки отменить заказ не вижу.

Кликните на заказ. Будет три меню. Товары. Сумма заказа. Помощь с заказом. Откройте Помощь с заказом кликнув по стрелке справа. В меню будет отмена заказа. Если сразу после оплаты отменить деньги придут сразу.

 Помощь.png   227,03К   7 Количество загрузок:

В том и дело, что у меня нет этой последней строки "Отменить заказ".
В п. "Написать в поддержку" спросила как отменить - ответ - написать продавцу. Написала, не отвечает. Полчаса прошло.


В том и дело, что у меня нет этой последней строки "Отменить заказ".
В п. "Написать в поддержку" спросила как отменить - ответ - написать продавцу. Написала, не отвечает. Полчаса прошло.

[JackSilver]

wezz сказал:

вместо отмены выдали посылку

]}

А у меня другой случай. Купил на прошлой распродаже вещь. Смотрю на посылке адрес опять в другое отделение. Начал наезжать на продавца, чтобы сменил адрес. А он пишет что не может. За переговорами время отправки посылки прошла; заказ отменили и оказалось, что посылка со слов продавца мне выслана и даже трек номер есть, по которому движение, а продавец просит меня ее не получать) Пришлось ему сделать новый - Вип заказ со всеми скидками распродажи. Когда деньги вернулись я по этому заказу опять купил товар, высылать он мне его не будет)

[macrel]

Здравствуйте, господа! Всем привет кто меня еще помнит , давно меня тут не было....

Скажите, плиз, что за новая хрень теперь - в карточках большинства товаров есть доставка в пункты выдачи, а при оформлении в корзине - только почта. Ну попадаются оооооочень иногда товары, у которых действительно возможна доставка в пункты, но это где-то 1 из 10....
Насколько понимаю, это появилось после изменения дизайна али.
С этим можно как-то побороться или смириться с фактом?

[kven]

объединенная посылка с алишки застряла со статусом:

• 
  
  Не удается растаможить
  Nov 5, 2022, 2:46
  
• 
  
  
  Начато таможенное оформление
  Nov 5, 2022, 2:45

в посылке чехол, зарядка и несколько кабелей по скидке от тучек.
было у кого такое?
кого пинать не понятно.

[Megalordik]

macrel (21 Ноябрь 2022 - 13:31) писал(а):

Здравствуйте, господа! Всем привет кто меня еще помнит , давно меня тут не было....

Скажите, плиз, что за новая хрень теперь - в карточках большинства товаров есть доставка в пункты выдачи, а при оформлении в корзине - только почта. Ну попадаются оооооочень иногда товары, у которых действительно возможна доставка в пункты, но это где-то 1 из 10....
Насколько понимаю, это появилось после изменения дизайна али.
С этим можно как-то побороться или смириться с фактом?

Глючит адрес доставки. Добавьте еще один адрес и меняйте их между собой, должна появится кнопка доставки в пункт выдачи. Мне помогает.

[wezz]

macrel, в поддержке ответили, что продавец к нам не может этим способом отправить. Раньше мог, другие могут, а тут не может. Продавцы тоже дурачка включают.

[NikVar]

Странная ситуация возникла. Много выписывал, всё было нормально, но сейчас не получается оплатить заказ. Вот скриншот, и на этом конец:
Требует ввести 10-ти значный код. Никогда такого не было, и вот опять(с). Что с этим делать?

[Ali_Man]

macrel сказал:

Скажите, плиз, что за новая хрень теперь - в карточках большинства товаров есть доставка в пункты выдачи, а при оформлении в корзине - только почта. Ну попадаются оооооочень иногда товары, у которых действительно возможна доставка в пункты, но это где-то 1 из 10....
Насколько понимаю, это появилось после изменения дизайна али.
С этим можно как-то побороться или смириться с фактом?

На десктопе если заказывать, и нажимать купить сейчас, то можно выбирать.
ПС И в корзине у меня тоже выбирается. Раньше нельзя было.

[macrel]

Ali_Man, у меня упорно не выбирается (не через купить сейчас, ни через корзину), прямо сейчас проверила