Сообщений в теме: 3458

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[MySky]

Народ, что там с купонами ? Тему давно не читал...

[macrel]

MySky сказал:

Народ, что там с купонами ?

так купоны тут обсуждают http://shoptips.ru/b...xpress-часть-7/
там давно и долго обсуждают, я вот не читаю)))

[speed2k]

Не совсем стандартная ситуация: приторговываю одеждой по дропшиппингу с Алишки. Отправил в марте куртку в Штаты (покупатель оплатил заказ мне, я оплатил заказ продвану на Али). Куртка благополучно, хотя и не очень своевременно была доставлена Епакетом в штаты за ~1 месяц. Покупатель посылку проигнорил и не получил. Она там пролежала 1 месяц и была возвращена обратно продавану в Китай. Срок защиты давно закончился. Так вот по хорошему конечно нужно бы написать продавану, сказать мол забирай куртку с почты и возвращай деньги. Но он скорее всего либо забъет напрочь и проигнорит, либо заберет посылку и так же проигнорит. Ну может скажет "дам скидку на будущую покупку" как они любят делать. А можно ли спор сейчас попробовать открыть аргументируя что были нарушены сроки доставки указанные для Епакета 12-20 дней? В действительности посылка долго гуляла по сортировочным центрам в Штатах и попытка доставки была на 28 день после отправки. У продавца возврат 100% оплаты прописан в случае недоставки за 38 дней. Но срок ориентировчной доставки для епакета прописан 12-20 дней и он фактически был нарушен.
Дайте плиз совет, кто бы как поступил?

p.s. от другого продавана этому же покупателю по этому же адресу был отправлен ещё и другой товар, так же епакетом, в этот же период и было доставлено за 14 дней и получено покупателем.

Сообщение отредактировано.

[macrel]

speed2k сказал:

А можно ли спор сейчас попробовать открыть

speed2k сказал:

Срок защиты давно закончился.

и как Вы его собираетесь открывать?

[speed2k]

macrel сказал:

и как Вы его собираетесь открывать?

Там просто кнопка была активная "Открыть спор" сейчас нажал а неё и увидел, что давалось 15 дней с момента подтверждения. Мдя... жаль ((

[macrel]

speed2k сказал:

Там просто кнопка была активная "Открыть спор"

а она у них всегда типа активная)))

[Отец родной]

laleks сказал:

Я

macrel сказал:

я

laleks,

vot сказал:

и я

ну и зря...

[vaslobas]

Покупал подарочные сертификаты Алиэкспресс. Платеж Али не принял, предложил отправить в апелляции фото документов, фото карты и выписку. Всё это я предоставил. Через сколько меня разблокируют и как ускорить это? Кто сталкивался?

[macrel]

vaslobas,
вероятно мало кто, потому что после отмены двойного кешбека сертификаты стали не актуальны

[joker_san]

vaslobas сказал:

Покупал подарочные сертификаты Алиэкспресс. Платеж Али не принял, предложил отправить в апелляции фото документов, фото карты и выписку. Всё это я предоставил. Через сколько меня разблокируют и как ускорить это? Кто сталкивался?

Разблокируют дня через два (проходили), сразу могу сказать что с подарочным сертификатом много проблем связанных со скидкой продавца, т.е если создашь заказ, а потом по просишь скинуть пару баксов продавца то сертификатом уже оплатить не получиться.

Али предложил отправить фото документов в апелляцию, т.к вы использовали карту привязную к другому аккаунту. Если вы завели новый аккаунт (т.е у вас уже есть один) получили купоны за новый рег, то после апелляции купонами вам не дадут воспользоваться и они у вас сгорят, али со шлется на то что вы нарушили правила и купоны вам не положено. Подумайте нужен ли вам подарочный сертификат, т.е деньги уже вывести не получиться только покупка

Сообщение отредактировано.

[grin]

Здравствуйте, какая то не понятная ситуация, 15 марта купил стекло для смартфона, срок доставки подходил к концу, продлил на 30 дней, вот и они истекали, хотел открыть спор, ан нет, перекидывало на страницу с текстом, как на ебэй: по нашим сведениям посылка в пути, проверьте отслеживание и т. д.открыл спор после истечния срока доставки, кстати, по другим заказам спор открывался как и прежде, написал о не получении, продавец отказал в возмещении, спор был обострен.теперь второй раз на почту пришло письмо:
Благодарим Вас за обращение в AliExpress. Мне жаль слышать, что вы не удовлетворены своим заказом.
Согласно информации о доставке, пакет был погружен вне продавца и он находится в пути в настоящее время. Так как ваш пакет по-прежнему во время защиты, пожалуйста, терпение в ожидании пакета. Любое новое обновление пакета, мы будем держать вас в курсе несвоевременную или вы можете просто отслеживать его перейти в раздел «Мои заказы» - «Все заказы» и нажмите на кнопку «заказ Track».
Это вежливый отказ возвращать деньги, и теперь раз в две недели мне будут присылать такое письмо?

[macrel]

grin, так а в споре что написано? там есть и статусы и линеечка со сроками

[laleks]

grin сказал:

Здравствуйте, какая то не понятная ситуация

Какой трек ?Если он AliExpress Saver Shipping или стандарт , то он автоматом обостряется али , и если у них по треку посылка в пути ,то ждать пока срок защиты не пройдёт.
У меня такое недавно было , срок прошёл али закрыли спор и перечисли деньги.

[grin]

macrel, В описании спора есть такая линеечка:
 QIP Shot - Screen 148.png   90,22К   21 Количество загрузок:

Как видно, срок прошел, выше письмо которое пришло, на странице доставки это:
 QIP Shot - Screen 147.png   304,4К   26 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[macrel]

grin сказал:

есть такая линеечка

так если переговоры закончены, то должно быть решение спора... покажите скрин самого спора... да и лучше на английском... у них, конечно, последние годы стало лучше с переводами, но на английском все же все равно более понятно

laleks сказал:

Если он AliExpress Saver Shipping или стандарт ,

да непохоже по скрину отправки... скорее всего, обычный безтрек.. хотя у saver похожие статусы обычно

[RomanLT]

Здравствуйте!
Заказ №502265637805945 (серьги) был в доставке, доставка AliExpress Saver Shipping трек ZA055025165HK.
Терпеливо жду, трек на сайте Почты РФ, инфы никакой.
На второй месяц вдруг приходит сообщение Почты РФ: посылка доставлена адресату. И на сайте AliExpress то же самое: delivered.
Иду на почту - мол, не получал. Они мне - пиши в розыск. Написал, приложил сканы отправки, что дал мне продавец.
Через неделю приходит официальный ответ Почты РФ: в процессе обновления системы отслеживания автоматически был проставлен статус "вручение" , на самом деле ждите. К этому времени прошло 70 дней, я прикладываю этот ответ и предлагаю продавцу выслать товар повторно. Он отказывается. Я предупреждаю, что открою диспут. "Ok, please"
Открываю. Диспут тут же обостряется. Через пару дней приходит ответ от Ali: посылка вручена, возврата не будет. Я повторно прикладываю ответ Почты, объясняю что это ошибка и прошу передумать. Через три дня спор закрывается (отказ), заказ тоже закрывается как успешно реализованный.
Сижу и думаю. Прикольно. 80 дней с момента отправки. Ни денег, ни товара. Ни спора.
Как так-то?
Скан ответа Почты, см. https://yadi.sk/i/jHXe_hcb3Kf6TU

Сообщение отредактировано.

[Zhenjko]

RomanLT, только ждать посылку, многие попали.

[Naevus]

RomanLT сказал:

AliExpress Saver Shipping

Ну почему? Почему вы не почитали форум ДО того как выбрали этот способ доставки?
http://shoptips.ru/b...360#entry266146

Теперь только ждать. И пинать почту. Как минимум - потребовать отменить ошибочный статус (хотя это тоже надо было сделать ДО открытия диспута).

[grin]

macrel, По моему на сайте похоже на письмо, вроде предлагают ждать десять дней, вот только десять дней назад писали тоже самое, ниже скрины:
 QIP Shot - Screen 149.png   34,62К   12 Количество загрузок:
 QIP Shot - Screen 150.png   30,16К   14 Количество загрузок:
 QIP Shot - Screen 151.png   43,04К   16 Количество загрузок:

[macrel]

grin сказал:

вроде предлагают ждать десять дней

ну да, ждать... тут вариантов нет.. посылка идет безтреком
ну диспуты по недоставке всегда долгие.. понятно, что али будет тянуть время... на моей памяти подтверждали возврат быстро только когда уже сроки были больше трех месяцев. но надо иметь в виду, что последнее время позиция али по отношению к покупателям уж слишком ожесточилась