Сообщений в теме: 3454

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[macrel]

VladimirKHV,тогда ждать сроков окончания заказа - тут без вариантов

VladimirKHV сказал:

Предложат или возврат товара иль частичный рефанд.

предложат ждать сроков окончания, если отслеживается

[RUSalka]

div1973 сказал:

Продавец просит закрыть спор и он отправит новый тачскрин с треком.

Если Вы согласны, закрывайте спор и просите продавца продлить срок защиты, чтобы Вы могли спокойно дождаться новый тач.

[div1973]

RUSalka сказал:

Если Вы согласны, закрывайте спор и просите продавца продлить срок защиты, чтобы Вы могли спокойно дождаться новый тач.

Я думал что заказ закрывается автоматически, через какое то время после получения на почте, даже если покупатель не подтвердил получение заказа.

[macrel]

div1973 сказал:

Я думал что заказ закрывается автоматически, через какое то время после получения на почте

не всегда, но может...дней за 7 (или 10?) приходит письмо-предупреждение

[RUSalka]

div1973 сказал:

Я думал что заказ закрывается автоматически, через какое то время после получения на почте, даже если покупатель не подтвердил получение заказа

заказ закрывается с окончанием защиты, и даже если али зафиксировал получение и сократил срок защиты (до 10 дней) защиту можно продлить, чтобы в случае возникновения спорных моментов продавец и покупатель могли их мирно уладить.

[krueger3]

Может кто подскажет по поводу доставки в срок. Заказал диктофон, с доставкой из России, 11 числа.
На странице товара в "Гарантиях продавца" есть пункт, доставка в срок 10 дней. Ну и если мышкой навести то "Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 10 дней", на странице заказа еще пункт отправка товара в течении 2х рабочих дней
В итоге на сегодня товар отправлен , но еще в пути. Заказал 11, отправили его iml.ru вроде как 13, но на складе посылка появилась только 20. Сейчас 26 она все еще в пути/ Продавец пишет все нормально, заказов много, жди скоро прийдет. Хотя у меня с 11 уже все посылки кроме этой пришли, одна даже с Китая уже прилетела
Ну а вопрос могу я сейчас вернуть деньги, ведь вроде как гарантии продавца что доставит ее за 10 дней, посылку, и в эти 10 дней не уложился. Спор о возврате открыл, пишу ему 10 дней прошло, верните деньги.А он пишет все хорошо, она к вам едет, я не виноват, много заказов. У продавца за 2 года 1500 товаров продано

[ppi1]

krueger3 сказал:

могу я сейчас вернуть деньги, ведь вроде как гарантии продавца что доставит ее за 10 дней, посылку, и в эти 10 дней не уложился.

Нет, это не гарантия (продавец не бог, ничего не может гарантировать) а типовой срок доставки в непиковые дни, в случае же форсмажора или приближенных условий (продаж 11.11, Черной пятницы, Киберпонедельника, рождественских, Китайского НГ, зависание на таможнях) никаких гарантий нет. Али на стороне продавца. Если вы не закроете спор, то судя по последней практике, арбитраж присудит вам Возврат товара(за свой счет) и возврат средств.

Сообщение отредактировано.

[VladimirKHV]

ppi1 сказал:

продавец не бог, ничего не может гарантировать

Вот тут вы не правы. Если продавец выставляет нереальные гарантии, то он все равно за них отвечает.
Если вы пойдете покупать телевизор например, у одного продавца он будет с гарантией 1 год, у другого на 50% дороже, но с гарантией 10 лет.
И вот Вы например возьмете с увеличенной гарантией, а телевизор у вас через 2 года сломается.
Вы будете требовать гарантийного ремонта, или тоже скажете, что продавец не бог, ничего гарантировать не может, и пойдете покупать новый телевизор с нереальными обязательствами?

Так же и в этом случае, продавца никто не заставляет гарантировать доставку в минимальный срок, он это делает для конкурентного преимущества, при этом он рискует попасть на гарантийные обязательства.
Если Али сейчас нарушает собственные правила, то это минус Али. У меня лично давно не было нарушения сроков доставки, но когда таковые случались, я всегда выигрывал спор.

ppi1 сказал:

арбитраж присудит вам Возврат товара(за свой счет)

Вы открываете спор по причине, что прошел гарантированный срок, а товар не получен. О каком возврате неполученного товара может идти речь?

Сообщение отредактировано.

[vot]

VladimirKHV сказал:

Вот тут вы не правы. Если продавец выставляет нереальные гарантии, то он все равно за них отвечает.

Не надо быть таким наивным

VladimirKHV сказал:

И вот Вы например возьмете с увеличенной гарантией, а телевизор у вас через 2 года сломается.

Сломается и сломается. Попробуйте обратиться к продавцу- сильно удивитесь

[macrel]

VladimirKHV сказал:

Вы открываете спор по причине, что прошел гарантированный срок,

только по такой причине Вы спор не откроете

[vot]

macrel сказал:

только по такой причине Вы спор не откроете

Так как нет такой причины

[krueger3]

Я открыл спор по пункту "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути"
В отзывах пишут доставка за 3-5 дней, тут прошло 10 а она все еще в пути. Вот на глаза и попалась, эта "Гарантия продавца". кстати после того как открыл спор он и крайнею дату доставки передвинул на три недели дальше. И пишет, не хотите получать, тогда разворачиваю посылку назад
Вот есть страница такая https://sale.aliexpr...6bed480OOZzbD#1 там в самом верху
Все продавцы на AliExpress.com обязаны гарантировать, что их продукция будет доставлена ​​вовремя, это также известно как доставка по времени. На каждой странице продукта вы можете найти, сколько дней продавец отправляет товар и в течение каких дней этот товар должен быть доставлен. Доставка по времени начинается с момента продажи продавцом продукта. Если вы купили что-либо на AliExpress.com, но не получили его в течение гарантированного срока поставки продавца, вы можете получить полный возврат средств." ]Как это прокомментируете , По моему как раз то, что если продавец не уложился в 10 дней, то он должен вернуть деньги, не смотря что товар придет ко мне чуть позже. Если он не уложился в свои 2 дня, и не доставил посылку в свои 10, это его проблемы. Пиши срок доставки как у других, 15-30 дней
И попутно вопрос, может ли он развернуть отправленную посылку ?

Сообщение отредактировано.

[vot]

krueger3 сказал:

Я открыл спор по пункту "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути"

И чем закончилось?

[vagonsky]

krueger3 сказал:

В отзывах пишут доставка за 3-5 дней, тут прошло 10 а она все еще в пути

странно,что спор открыли не на следующий день после оплаты)))

[macrel]

krueger3, первый раз, видимо, на Алиэкспресс покупаете?

vagonsky сказал:

что спор открыли не на следующий день после оплаты)))

не даст открыть спор сразу

[krueger3]

Спор я открыл на 12 день после оплаты. Просто спросил где посылка прошло больше 10 дней. 20 ее на склад приняли, 22 отправили с Москвы, и все, посылка пропала. Мне уже вторая с китая приехала за это время
Уже года 4 заказываю там, просто стало интересно, что это за гарантия такая продавца, доставка в срок или возврат средств

[vot]

krueger3 сказал:

Уже года 4 заказываю там

Бедные китайцы. Я ангел по сравнению с Вами

[macrel]

krueger3 сказал:

Уже года 4 заказываю там

видимо, Вам повезло... в 2013 год посылки ехали 3-4 месяца, у некоторых полгода... и как-то ничего, не нервничали....

[VladimirKHV]

macrel сказал:

только по такой причине Вы спор не откроете

С чего бы?

Вот мне продавец сегодня отправил заказ с гарантией в 25 дней.
По вашему мнению строка про открытие спора написана от балды, и али не дает открывать спор по этой причине?

vot сказал:

Сломается и сломается. Попробуйте обратиться к продавцу- сильно удивитесь

Многократно успешно обращался, даже через 4 года менял товар с 5летней гарантией

vot сказал:

И чем закончилось?

На Али с такой причиной я все открытые диспуты выиграл

macrel сказал:

в 2013 год посылки ехали 3-4 месяца

Тогда и гарантия была 90дней (у многих до сих пор)
И да, частенько бывало, что сегодня получаешь возврат денег, а завтра извещение.

Прикрепленные файлы

•  Заказ.JPG   27,29К   14 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[macrel]

VladimirKHV сказал:

По вашему мнению строка про открытие спора написана от балды, и али не дает открывать спор по этой причине?

Не по моему мнению, а по мнению Али. Если Вы посмотрите, то увидите, что такой причины в списке нет.
Да, Вы сможете открыть диспут по причине "order in transit", продавец, естественно, его не подтвердит, диспут перейдет через какое-то время на рассмотрение Али, которые будут тянуть время до последнего (т.е. срока подтверждения заказа. который указан 24.12)

И это в лучшем случае.. а также существует вероятность, что вы вообще диспут не откроете, а получите после попытки открытия примерно такой текст

Цитата

Our records show that your order has departed from its country of origin and is currently in transit.