Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[joker_san]

Вывод из возможности открыть спор у заказов статус которых прибыло в страну назначения, вне зависимости отслеживается трек или нет. Пробовал на разных аккаунта и везде, после того как в споре указываешь что посылку не получил, выдаётся сообщение "ваша посылка прибыла в страну назначения ожидайте". Даже не смотря на то если смотреть трек который отслеживается по почте России, то таможню он не проходил и статут стоит принято в отделение связи.

[macrel]

joker_san сказал:

открыть спор у заказов статус которых прибыло в страну назначения, вне зависимости отслеживается трек или нет.

так такое уже давно... с осени точно, если не раньше

[joker_san]

Последний спор с причиной "защита заканчивается, но товар не получен" со статусом заказа прибыл в страну назначения был мной открыт 5 февраля.

[Krechet]

Огромнейшая проблема меня давно мучает - пропала кнопка "Оформить заказ" (оплатить всю корзину сразу). Обычно оплачиваю каждый товар. Но сейчас хочу использовать купон на два товара, а кнопки нет... Сменить браузер, почистить кэш - не помогает. И самое главное - зарегил нового пользователя, добавил те же товары в корзину - кнопка есть! Может кто сталкивался с такой бедой...

[jdjdjd]

Такое впечатление, что в команде решения споров алиэкспресс сидят какие-то недоразвитые идиоты.
Приходит телефон в котором процессор в два раза хуже чем в описании продавца. Открываю спор, прикрепляю скрин заказа, подчеркиваю везде где упоминается восьмиядерный процессор. Прикрепляю скриншоты системы, где видно что процессор четырехъядерный, подчеркиваю. Еще прикрепляю скрины antutu, cpu-z, и еще пары программ, подчеркиваю где видно что процессор на самом деле четырехъядерный. Снимаю видео где показано что это телефон который пришел, запускаю программы для тестирования где видно что процессор не восьмиядерный.
Решение алиэкпресс - invalid. "The product is the same as the page. From the current evidence we could not judge the problem. So please send us a clear picture/video to show the defective."
У меня нет слов. Что им еще надо?

[joker_san]

Krechet (20 Март 2019 - 18:20) писал(а):

Огромнейшая проблема меня давно мучает - пропала кнопка "Оформить заказ" (оплатить всю корзину сразу). Обычно оплачиваю каждый товар. Но сейчас хочу использовать купон на два товара, а кнопки нет... Сменить браузер, почистить кэш - не помогает. И самое главное - зарегил нового пользователя, добавил те же товары в корзину - кнопка есть! Может кто сталкивался с такой бедой...

Кнопка на месте (скрин приложил). Если вы оплачиваете через мобильное приложение то там должны поставить галочку для оплаты выбранных товаров в корзине

Прикрепленные файлы

•  Али.jpg   74,23К   13 Количество загрузок:

[Krechet]

joker_san сказал:

Кнопка на месте (скрин приложил).

Кнопка пропала только у меня. Если зарегить нового пользователя в том же браузере - кнопка есть.

Прикрепленные файлы

•  Снимок.PNG   372,29К   12 Количество загрузок:

[Jalacy]

Накидайте вариантов оплаты заказаза? Кредитки кончились. Может виртуальные проканают?

[joker_san]

Krechet (21 Март 2019 - 17:58) писал(а):

joker_san сказал:

Кнопка на месте (скрин приложил).

Кнопка пропала только у меня. Если зарегить нового пользователя в том же браузере - кнопка есть.

Может это связано с ограничением товара у продавца. Например пополнение телефона одновременно 2 заказа (если они отображаются в заказах как не оплаченные ) одним платежом оплатить нельзя, только по очереди.

[mor13]

Подскажите сейчас у всех не отображается итоговая стоимость на странице товара, т.е не суммируется доставка и количество товара. Такое у меня во всех браузерах на всех устройствах. Куда копать? Когда чистишь куки то на первой вкладке работает а потом опять нет.

[Vovan_a]

jdjdjd сказал:

У меня нет слов. Что им еще надо?

Это ответ робота. Залейте еще раз все те же фотки и видео. Дальше должен отвечать человек.

[riplex]

Прислал мне китаец кучку полудохлой автоэлектроники. Я открыл спор, в котором упомянул, что часть девайсов таки живо, и соответственно нужна частичная компенсация. Али вынес вердикт: компенсировать полностью.
С другой стороны, если бы эта кучка осталась у меня, я бы ее потихоньку попробовал всю воскресить.
Продавец в данное время попросил время на "консультацию с инженером".

Как правильно сделать, чтоб получить частичную компенсацию, и не заморачиваться с пересылкой барахла на его
родину?

Получится ли договориться с продавцом в обход Алиэкспресса? Ну то есть, чтоб продавец сказал, что возрат товара он получил, я бы получил полный возврат денег с Али, и половинку из них кинул бы на прямой счет продавца?

[jdjdjd]

Vovan_a (23 Март 2019 - 21:22) писал(а):

Это ответ робота. Залейте еще раз все те же фотки и видео. Дальше должен отвечать человек.

Похоже на то. Иначе я не могу объяснить как поддержка не видит разницу между восьмиядерным и четырехъядерным процессором на телефоне.
Спор закрыт в пользу продавца. Алиэкспресс не видит отличия полученного товара от заказанного. Феерия.

[vagonsky]

jdjdjd сказал:

поддержка не видит разницу между восьмиядерным и четырехъядерным

вы только ядра считали или названия процессоров и модели телефонов?

[jdjdjd]

Названия тоже, на скринах в диспуте видно.
Модель правильная, но оказывается бывает как с 430 (msm8937), так и с 425(msm8917) драконом.
Asus Zenfone Max M1 (ZB555KL)

[Vornic]

Народ, у кого то было такое, если заказ содержит купон (любой), то он автоматом закрывается при попытке оплатить?

[Captain]

Али заморозил аккаунт. Как его можно восстановить?
Несколько раз ходил по ссылке "Appeal for account reactivation", заполнял анкету. Никакого результата.

[vagonsky]

Vornic сказал:

у кого то было такое, если заказ содержит купон (любой), то он автоматом закрывается при попытке оплатить?

у меня было.Несколько суток долбил поддержку-оказалось,что очередная проверка на вшивость аккаунта.с которого много диспутов и покупок.Надо было алипей подтвердить копией документов с фото и адресом

[ihkk]

Del

Сообщение отредактировано.

[ihkk]

если товар c треком Cainiao Super Economy не пришол, можно вернуть деньги?
Трекнулся на границе и тишина 2,5 месяца, срок спора еще 2 месяца.