Сообщений в теме: 3465

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[AmigosTeam]

grin сказал:

куда можно обратиться с претензией или написать жалобу, наверное нужно оспорить транзакцию

В банк, со счёта которого совершали платёж на али.

[clavic]

grin сказал:

деньги в итоге забрали

Что значит эта фраза?
Вам вернули деньги?
Значит никаких претензий с вашей стороны быть не должно.

[grin]

clavic, Алиэкспресс решил спор в свою пользу.

[BaNru]

А адрес новый появился после доставки или сразу после оплаты?
Если сразу после оплаты (до отправки), то вы легко могли вернуть сразу деньги.


Продавцы бывают шлют разными ТК. По мне это даже плюс. А теперь ещё всё чаще жалуются, что доставляют в ящики или офисы Pickpoint (это прихоть самого Али).

Что делать в данном случае недовольным я не знаю.
Если это Пикпоинт, то попробуйте написать в поддержку, чат, там русские девочки сидят и адекватно общаются.
Если это другие ТК и такое повториться, то пиши в комментариях к заказу (по английски) "никаких ТК, только ПОЧТА", авось поможет.

Мне пару раз сами продавцы СДЕКом слали, один раз даже маленькую камеру за 300 р на дом доставили
Мне не особо доставляет труда прокатиться в такие места, пока все были недалеко от меня.

Сообщение отредактировано.

[grin]

BaNru, Пункт выдачи появился после статуса отправлено, возможность отменить заказ мне не дали, хотя я сразу написал продавцу, также компания IML запросила подтверждение доставки заказа, на их сайте подтверждать я не стал, более того, связался с ними по электронной почте, и официально проинформировал о том, что доставку не подтверждаю. Именно из за циничной наглости, с которой у меня списали деньги за так и не полученный товар и не хочу оставлять данную ситуацию без последствий, поэтому и спросил совета, куда и как обратиться, ясно что хочу вернуть деньги, но и наказать по возможности.

[Listian123]

закажите просто доставку на дом и все.

если после вашего отказа от посылки вас пошлют, то вы сам себе злой буратина.

из мухи слона делаете. али правильно вам отказал.

Сообщение отредактировано.

[BaNru]

Могу только повторить, что написал

BaNru сказал:

попробуйте написать в поддержку, чат, там русские девочки сидят

В любом случае посылка вернётся отправителю теперь, то есть по сути это "возврат товара".
Если есть трек, то 100% Али должен вернуть деньги.
Надеюсь у вас ещё осталась возможность для спора?

[grin]

BaNru, После того, как али закрыл спор в свою пользу и списал всю сумму, пункт открытия спора есть, но он не активен, и открыть спор невозможно. На сайте али трек отслеживается только до пункта выдачи, возврат не виден.

[BaNru]

Ну тогда да, со спором беда.
Но повторю в третий раз: пиши в чат. Общайся с девочками, будь ласка.
Думаю это последняя инстанция и там могут помочь тебе, когда товар вернётся отправителю.
Возможно товар всё ещё лежит на выдаче, поэтому трек не меняется.

[Listian123]

BaNru (17 Сентябрь 2019 - 23:57) писал(а):

BaNru, После того, как али закрыл спор в свою пользу и списал всю сумму, пункт открытия спора есть, но он не активен, и открыть спор невозможно. На сайте али трек отслеживается только до пункта выдачи, возврат не виден.

тогда на коленях слезно проси у тк, чтобы отменили отказ и посылку доставили по адресу, мол бухой был не знал, что творил.

если это еще возможно, а то ни денег, ни посылки, так еще минус в карму от али заработали на пустом месте.

Сообщение отредактировано.

[grin]

BaNru, Спасибо за советы, видимо история может затянуться, чтож, опыт тоже полезен.

[cyberdemon]

Заметил такую вещь, поиск на али через пк и приложение на смартфоне выдает совершенно разные результаты, допустим на запрос k20 pro при поиске на пк выдает кучу всякого хлама, чехлы, стекла, причем зачастую даже не подходящие для этого смартфона, а в приложении сначала выдает смартфоны, что в общем верно, причем кучу предложений от разных продавцов, и никакого барахла , что что приходит вообще?

[Dreamj]

Подскажите пожалуйста, пришёл поддельный повербанк xiaomi 20000. Спор не выиграл, говорят что нет заключения бренда о том, что это подделка.
Подскажите что можно сделать? Куда обратиться за таким заключением? Куда написать?

[cyberdemon]

Разобрался с проблемой решение тут https://geekteam.pro...ultatyi-poiska/

[AmigosTeam]

cyberdemon сказал:

решение тут

Из раздела "топор - лекарство от перхоти"
Более точечное решение есть тут http://shoptips.ru/b..._20#entry225827

[clavic]

clavic сказал:

Всем привет.
Подскажите пожалуйста порядок действий:
Заказал на али телефон.
Сегодня получил от ПР уведомление, что посылка прибыла в место вручения, так же и с али пришло письмо.
Приезжаю на почту, говорят - Да, пришла, но мы ее вам не отдадим, она пустая, где то во Внуково ее распотрошили, пришла уже с актом (говорят - мы вообще не понимаем, зачем ее сюда привезли). Мы ее отправим обратно.
Спрашиваю - а что мне делать? Говорят - ничего. Дали сфотать упаковку и акт.
Собственно вопрос - как мне теперь общаться с продавцом?
Может были у кого прецеденты?

В общем, деньги вернули до окончания срока защиты.
Описываю порядок действий:
Т.к. спор до окончания срока защиты открыть нельзя, связываемся с техподдержкой и описываем им ситуацию.
Они предлагают подождать еще неделю.
Через неделю появляется возможность открыть спор.
Я выбрал "ТК вернула заказ", описал ситуацию и прикрепил скан акта (вторично съездил на почту).
Всвязи с тем, что доставка была "AliExpress Standard Shipping" - спор открылся сразу в стадии обострения.
Через неделю (это как раз дата, когда спор должен был закрыться) я, на всякий случай, прикрепил скрин трека с движением в обратную сторону.
На следующий день мне решили вернуть деньги.

[tt35]

Господа, помогите разобраться с ситуацией. Уже несколько раз сталкивался с тем, что продавец отправляет посылку на неверный адрес, но в моей стране. По трекам посылка поступает в страну и даже вручается, ни адреса, ни почтового отделения в треке нет. Модератор в споре оперирует тем, что посылка вам пришла и вы ее получили исходя из трека. Есс-но в спорах я ничего не добился. Есть ли вариант доказать что я все таки не получал посылку?

Dreamj (19 Сентябрь 2019 - 09:48) писал(а):

Подскажите пожалуйста, пришёл поддельный повербанк xiaomi 20000. Спор не выиграл, говорят что нет заключения бренда о том, что это подделка.
Подскажите что можно сделать? Куда обратиться за таким заключением? Куда написать?

У меня то же самое запрашивали на счет радиодеталей, скрины из тех. документации (даташиты) производителя и явное не соответствие им, даже по внешнему виду, модератора не убедили. Т.е. они хотят официального заключения от производителя, что это подделка. Короче, проще забить...

[vagonsky]

tt35 сказал:

родавец отправляет посылку на неверный адрес, но в моей стране.

диспут с причиной неправильный адрес.И обязательно скрины с карты с точкой правильного адреса и расстоянием того,где вручение было.Обязательно скрин с адресом из заказа.

[AmigosTeam]

vagonsky сказал:

а и расстоянием того,где вручение было

tt35 сказал:

По трекам посылка поступает в страну и даже вручается, ни адреса, ни почтового отделения в треке нет.

[macrel]

ну индекс ОПС при получении должен быть по любому
tt35, а у Вас точно регистрируемое отправление? Бывают треки с фейковыми статусами

Сообщение отредактировано.