Сообщений в теме: 4496

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

[petrov1ch]

Здравствуйте! не отслеживается заказ W1506100952130799 как ускорить процесс ?

[RUSalka]

petrov1ch сказал:

как ускорить процесс ?

написать в службу поддержки магазина

[max1944]

ПОВЁЛСЯ НА РЕКЛАМУ
Сделал заказ W1506151316019719 а теперь прочитав отзывы думаю какой я лох
Хотя покупаю не первый год (попадал пару раз на алиэкспрессе но деньги всегда возвращал)
Придётся наверно опять через палку деньги выбивать

Сообщение отредактировано.

[sender]

Order No.:W1506211610114864 на сумму 5800р.
Оплачивал с карты. После достаточно долгого молчания попросили подтвердить что я хозяин карты, прикрепить снимки документов, карты и т.д. Я потребовал возврата денег. Жду второй день. Мало того, так теперь ещё и при просмотре заказа, в колонке Order Total, общая сумма стала меньше на 300руб. Буду ждать ещё пару дней а после на своём видеоканале выложу видео с обращением к подписчикам по поводу своего опыта покупки в этом хвалёном интернет магазине. Чёрт дёрнул..

Сообщение отредактировано.

[max1944]

мда,эта контора круче МММ будет не зря Мавроди там её откыл

[Qwerty_Alex]

Заказал у этих жуликов медиаплеер и аэромышку, оплатил. Отправили быстро, дали фотку с какими то надписями с моим адресом и мудацким трекномером (который нигде не трекается, типа почта Голландии). Пришло за 3 недели, но тут началось самое веселое.
В упаковке только медиаплеер, мышки нет.
На упаковке напечатан в инвойсе вес 300 грамм, по факту 198. Мышь весит как раз 102 грамма (по описанию). Размеры упаковки не позволяют положить вместе мышь и плеер.

18 числа написал на саппорт, ждал до 22, молчат. Написал еще раз 23 и 24 что буду в "палку" жаловаться если не ответят.
25 открыл диспут на "палке", сегодня отписали полную хрень на саппорте:

Subject: Not as described dispute (claim)
Message:

Dear customer,

Thank you very much for placing your order with us.

We very much regret that you have made a dispute regarding your order.

If you are not totally satisfied with our products or have any other thoughts, please feel free to contact us as we are always happy to help our valued customers in any way.

Additionally, if you do not like our products for any reason, it is possible to arrange for the item(s) to be returned to us for a refund under warranty.

We would be grateful if you could reply us and cancel this dispute.

We look forward to hearing from you very soon.
Thank you for your cooperation.



Kind Regards

Support Center

И на палке немного другое:
Dear Buyer,
Thank you very much for placing your order.
Following items have not been sent to you as they are not in stock when we sending first package.
Item:
A5 2.4GHz Air Mouse
We regret to tell you that when you open the case, we have packaged the items for you. Would you mind to close the case so we can send out the item to you? After the order is sent out, you will get the tracking number in your email address and account.
If there are any additional problems or further queries, please do not hesitate to contact us and we will do our very best to assist you.
Thank you for your patience.
Best regards,



Будем смотреть что дальше будет, пока затребовал полной доставки.

Можно ли компенсацию с них требовать требовать за такой косяк?

Сообщение отредактировано.

[sender]

Цитата

[color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif]Order No.:W1506211610114864 на сумму 5800р.[/font][/color]
[color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif]Оплачивал с карты. После достаточно долгого молчания попросили подтвердить что я хозяин карты, прикрепить снимки документов, карты и т.д. Я потребовал возврата денег. Жду второй день. Мало того, так теперь ещё и при просмотре заказа, в колонке Order Total, общая сумма стала меньше на 300руб. Буду ждать ещё пару дней а после на своём видеоканале выложу видео с обращением к подписчикам по поводу своего опыта покупки в этом хвалёном интернет магазине. Чёрт дёрнул.. [/font][/color]

До сих пор денег не вернули..
Терпение на исходе..

[Марина Лю]

Здравствуйте, я сотрудник со службы поддержки магазина, пожалуйста, задавайте все ваши вопросы по вашим заказам мне.

sender (28 Июнь 2015 - 17:31) писал(а):

Цитата

Order No.:W1506211610114864 на сумму 5800р.
Оплачивал с карты. После достаточно долгого молчания попросили подтвердить что я хозяин карты, прикрепить снимки документов, карты и т.д. Я потребовал возврата денег. Жду второй день. Мало того, так теперь ещё и при просмотре заказа, в колонке Order Total, общая сумма стала меньше на 300руб. Буду ждать ещё пару дней а после на своём видеоканале выложу видео с обращением к подписчикам по поводу своего опыта покупки в этом хвалёном интернет магазине. Чёрт дёрнул..

До сих пор денег не вернули..
Терпение на исходе..

Подскажите мне ваш номер заказа ,пожалуйста. Нам нужно вашу фотографию паспорта и карты.МЫ хотим удостовериться, что ты, это ты, и используешь для платежа свою карту, а не чужую. Меры предосторожности.

Qwerty_Alex (26 Июнь 2015 - 14:38) писал(а):

Заказал у этих жуликов медиаплеер и аэромышку, оплатил. Отправили быстро, дали фотку с какими то надписями с моим адресом и мудацким трекномером (который нигде не трекается, типа почта Голландии). Пришло за 3 недели, но тут началось самое веселое.
В упаковке только медиаплеер, мышки нет.
На упаковке напечатан в инвойсе вес 300 грамм, по факту 198. Мышь весит как раз 102 грамма (по описанию). Размеры упаковки не позволяют положить вместе мышь и плеер.

18 числа написал на саппорт, ждал до 22, молчат. Написал еще раз 23 и 24 что буду в "палку" жаловаться если не ответят.
25 открыл диспут на "палке", сегодня отписали полную хрень на саппорте:

Subject: Not as described dispute (claim)
Message:

Dear customer,

Thank you very much for placing your order with us.

We very much regret that you have made a dispute regarding your order.

If you are not totally satisfied with our products or have any other thoughts, please feel free to contact us as we are always happy to help our valued customers in any way.

Additionally, if you do not like our products for any reason, it is possible to arrange for the item(s) to be returned to us for a refund under warranty.

We would be grateful if you could reply us and cancel this dispute.

We look forward to hearing from you very soon.
Thank you for your cooperation.



Kind Regards

Support Center

И на палке немного другое:
Dear Buyer,
Thank you very much for placing your order.
Following items have not been sent to you as they are not in stock when we sending first package.
Item:
A5 2.4GHz Air Mouse
We regret to tell you that when you open the case, we have packaged the items for you. Would you mind to close the case so we can send out the item to you? After the order is sent out, you will get the tracking number in your email address and account.
If there are any additional problems or further queries, please do not hesitate to contact us and we will do our very best to assist you.
Thank you for your patience.
Best regards,



Будем смотреть что дальше будет, пока затребовал полной доставки.

Можно ли компенсацию с них требовать требовать за такой косяк?

Мы хотели бы извиниться за причиненные неудобства.

sender (25 Июнь 2015 - 01:59) писал(а):

Order No.:W1506211610114864 на сумму 5800р.
Оплачивал с карты. После достаточно долгого молчания попросили подтвердить что я хозяин карты, прикрепить снимки документов, карты и т.д. Я потребовал возврата денег. Жду второй день. Мало того, так теперь ещё и при просмотре заказа, в колонке Order Total, общая сумма стала меньше на 300руб. Буду ждать ещё пару дней а после на своём видеоканале выложу видео с обращением к подписчикам по поводу своего опыта покупки в этом хвалёном интернет магазине. Чёрт дёрнул..

мы отменили ваш заказ, и мы будем обрабатывать возврат.Для кредитной карты возврат может занять до 10-30 дней для обработки и появятся на вашем счету. Точная длина время зависит от вашей кредитной карточки компании и находится вне нашего контроля. Пожалуйста, свяжитесь с вашей кредитной карточки компании для получения конкретной информации.

max1944 (24 Июнь 2015 - 13:46) писал(а):

ПОВЁЛСЯ НА РЕКЛАМУ
Сделал заказ W1506151316019719 а теперь прочитав отзывы думаю какой я лох
Хотя покупаю не первый год (попадал пару раз на алиэкспрессе но деньги всегда возвращал)
Придётся наверно опять через палку деньги выбивать

ваша посылка разделена на две части .118015802 был отправлен 26 июня. Товар 125529902 на пути к складе.

petrov1ch (24 Июнь 2015 - 12:43) писал(а):

Здравствуйте! не отслеживается заказ W1506100952130799 как ускорить процесс ?

Ваш трек номер CN14340018902145 .Вы можете посетить этот веб-сайт, чтобы проверить порядок отслеживания. http://www.sky56.CN/...ish/Track/index
Но в данном веб-сайте можно найти информацию о пакете, когда в Китае.
Вы выбрали бесплатную доставку. Поэтому мы отправляем обычной почтой, которая предлагает ограниченное отслеживания информации.

miaua (20 Июнь 2015 - 18:03) писал(а):

WW1504130654184542
Аналогичная ситуация...65 дней и ничего... Сначала отвечали на пару сообщений..Потом я написали о возврате денег и уже 4 дня тишина..И это несмотря на мое предложение об оплате заказа, если тот все же будет доставлен....
Еще подожду немного и "PayPal и без угрызений совести" .
P.S.Вообще с доставкой начались какие то проблемы (по Китаю)...

Наш коллег в отделе поддержки помагает вам,если вы откроите тикет и закроите спор. Вы можете получить компенсации.

[Qwerty_Alex]

Марина Лю сказал:

Просмотр сообщенияQwerty_Alex (26 Июнь 2015 - 13:38) писал(а):

Мы хотели бы извиниться за причиненные неудобства.

А решать проблему вы планируете?

Номер заказа W1505220347137992
Ticket: T15061807368
Спор на PayPal – №PP-004-005-732-085

[Марина Лю]

Qwerty_Alex (29 Июнь 2015 - 13:53) писал(а):

Марина Лю сказал:

Просмотр сообщенияQwerty_Alex (26 Июнь 2015 - 13:38) писал(а):

Мы хотели бы извиниться за причиненные неудобства.

А решать проблему вы планируете?

Номер заказа W1505220347137992
Ticket: T15061807368
Спор на PayPal – №PP-004-005-732-085

Здравствуйте!Мы направили ваш заказ в двух пакетах.посылка разделена на две части . Другой товар 113589301 появилтся на складе 26 Июня. Мы отправим как можно скорее после того ,как вы закройте спор.

[Qwerty_Alex]

Марина Лю (29 Июнь 2015 - 14:10) писал(а):

]Здравствуйте!Мы направили ваш заказ в двух пакетах.посылка разделена на две части . Другой товар 113589301 появилтся на складе 26 Июня. Мы отправим как можно скорее после того ,как вы закройте спор.

Сегодня уже 29 июня (вы пишите что товар появится 26 июня).
Спор я закрывать не буду до получения товара или полного возврата денег за не отправленный товар.

Почему не было уведомления о отсутствии товара, почему на тикет не отвечаете уже 11 дней?

Сообщение отредактировано.

[ScHoolboy]

Заказал и оплатил товар через PayPal. Прошло 3 дня. Но в поле "Статус заказа" написано, что товар ждет оплаты.
Так и должно быть? Товар оплачен? Когда они его вышлют, статус поменяется на "Отправлен"?

Сообщение отредактировано.

[miaua]

Марина Лю сказал:

Наш коллег в отделе поддержки помагает вам,если вы откроите тикет и закроите спор. Вы можете получить компенсации.

13-04-2015 Order WW1504130654184542
27-05-2015 ticket T5408075667806
23-06-2015 PayPal dispute: Item not received PP-004-000-799-286
Сегодня 73 день не получен заказ.
Еще раз повторю. Я готов оплатить заказ (который уже опоздал к своему применению), если он будет мной получен, даже еще через пару месяцев...

Сообщение отредактировано.

[Punisher]

Здравствуйте, я хочу задать вопрос по поводу моего заказа на gearbest.com, который я сделал 8 июня, номер заказа: WW1506071815306494, я жду 22 дня, дату отправки постоянно переносят, я окончательно запутался в тикетах, можете разъяснить, что и как ? Мне ждать заказа или возвращать деньги?

[xsash]

Проконсультируйте по поводу трека. Купил, оплатил, 2 дня и отправили. Хорошо, но дали странный трек, похож на почту РФ, но длинный и смущают девятки

W1506271103005155
XF99999927053CN

[Qwerty_Alex]

Марина Лю (29 Июнь 2015 - 14:10) писал(а):

Здравствуйте!Мы направили ваш заказ в двух пакетах.посылка разделена на две части . Другой товар 113589301 появилтся на складе 26 Июня. Мы отправим как можно скорее после того ,как вы закройте спор.

Здравствуйте! Сутки прошли, Не отвечаете ни Вы, ни саппорт,, на пейпале тоже тишина.

Жду еще 2 дня и на PayPal открою претензию.

Требую возврата всей суммы за не отправленный товар и компенсации моих затрат на конвертацию.

[denm]

Мдя, почитал ветку ,похоже попал я, месяц такие-ж песни, Gearbest мошенники! Придется чардж бэк делать , с дуру визой заплатил

[Qwerty_Alex]

Отписали в саппорте. Пишут что товар есть и готов к отправке. Но якобы для отправки сначала надо закрыть кейс на палке.

Врут ведь?

[denm]

Qwerty_Alex (30 Июнь 2015 - 18:06) писал(а):

Отписали в саппорте. Пишут что товар есть и готов к отправке. Но якобы для отправки сначала надо закрыть кейс на палке.

Врут ведь?

f а чем им кейс мешает, на почте не берут?

[San9l]

Ну и я для статистики оставлю коммент.
Сделал 2 заказа 22 июня
W1506220618526191 и WW1506220750549462
8 дней висит надпись

Processing и тишина, саппорт молчит, в группе вконтакте тоже молчат.

Не рискуйте с данным магазином, нервы лишними не бывают!

Сообщение отредактировано.