Сообщений в теме: 4496

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

[aleks.piter]

Мой заказ W1506220413100623. Почему отправили только половину заказа? Когда будет отправлена вторая часть?

[denm]

Марина Лю, Спасибо большое!

Сообщение отредактировано.

[Matasov]

Добрый день. Мой заказ WW1506252318289402. Когда будет произведена отправка? Все сроки обработки прошли.

[palachmb]

Не будут ли любезны представители магазина пояснить по предзаказу. Встречал упоминания о том, что на карте необходимо иметь двойную сумму, для двух списаний стоимости товара

[che_50]

Марина Лю сказал:

Просмотр сообщенияche_50 (05 Июль 2015 - 11:18) писал(а):
Образовалась проблема.
Магаз выслал заказ, но в игру вступила почта России и потеряла отправление.
Обратился на почту они дали официальный ответ в котором сообщили что инвойс прилагаемый к отправлению на сайте является договором между отправителем и получателем, а для начала расследования нужна почтовая квитанция о отправке посялки (т.е. договор между отправителем и почтой) а этот документ не представлен если не считать мутное фото отпраления.
Эта бодяга длится 2 месяца ни товара ни денег.
WW1505082248558830
Наши коллеги складской логистики помогают справиться вашу информацию(трек RS212940757NL), пожалуйста. Мы свяжемся с вами как можно скорее
будьте терпеливы в течение нескольких дней.

Вот вам и несколько дней...
T15062003353 с 23.06
T55570587937 с 13.06
А воз и ныне там.
Что вы можете из китая решить? если я на месте заявление подать не могу, по причине отсутствия от вашей компании документов об отправке.
Предоставьте необходимую квитанцию хоть какое то движение будет.

[Люба Чжун]

aleks.piter (06 Июль 2015 - 12:29) писал(а):

Мой заказ W1506220413100623. Почему отправили только половину заказа? Когда будет отправлена вторая часть?

Привет! Сегодня утром вторую часть уже отправили. Трек номер RP312915494SG , можете отследить на сайте http://www.singpost.com/.

Matasov (06 Июль 2015 - 13:50) писал(а):

Добрый день. Мой заказ WW1506252318289402. Когда будет произведена отправка? Все сроки обработки прошли.

Привет! Поторопила коллеги отправить быстрее. Через 2-4 дня будем отправить.

[DImasikbalobasik]

Всем привет! И так моя проблема с гер бестом..... Сделал заказ оплатил через пей пал, в итоге заказ даже не в обработке, написал в службу поддержки они просят меня отправить свою карту и фотографию паспорта (якобы зашита от мошенников). Я позвонил в пей пал спросил причём тут моя карта и магазин? Пейпал подтвердил данный платёж и отправил мне на емейл номер транквазакции, что я тоже отправил в службу поддержки, но они видимо плохо понимают мой "ломаный английский" и просят у меня фото, что отправлять им мне настоятельно не рекомендовали в пей пале, прошу помочь с разрешением данного вопроса заказ номер W1506292343175423.

[ryuk86]

Привет! Какая процедура возврата брака? Прислали дефектный MI BAND (не работает вибро). Тех. поддержка третьи сутки молчит.

[versuze]

Добрый день, когда произведут отправку W1506281019055848?

[apanshin@gmail.com]

Добрый день.
Номер заказа WW1506241520529698 Был отправлен(как свидетельствует статус и сообщение на почту.
Но трекинг номера мне ни кто не предоставил хотя я его указал
Сайт поддержки у меня почему то не открывается.
Прошу предоставить мне трекинг по данному заказу.

[Марина Лю]

DImasikbalobasik (07 Июль 2015 - 15:24) писал(а):

Всем привет! И так моя проблема с гер бестом..... Сделал заказ оплатил через пей пал, в итоге заказ даже не в обработке, написал в службу поддержки они просят меня отправить свою карту и фотографию паспорта (якобы зашита от мошенников). Я позвонил в пей пал спросил причём тут моя карта и магазин? Пейпал подтвердил данный платёж и отправил мне на емейл номер транквазакции, что я тоже отправил в службу поддержки, но они видимо плохо понимают мой "ломаный английский" и просят у меня фото, что отправлять им мне настоятельно не рекомендовали в пей пале, прошу помочь с разрешением данного вопроса заказ номер W1506292343175423.

ваш заказ высокая. Мы требуем фотографии кредитки и документов.Это безопасно.
МЫ хотим удостовериться, что ты, это ты, и используешь для платежа свою карту, а не чужую. Меры предосторожности.
http://www.gearbest....fy-payment.html

che_50 (06 Июль 2015 - 20:29) писал(а):

Марина Лю сказал:

Просмотр сообщенияche_50 (05 Июль 2015 - 11:18) писал(а):
Образовалась проблема.
Магаз выслал заказ, но в игру вступила почта России и потеряла отправление.
Обратился на почту они дали официальный ответ в котором сообщили что инвойс прилагаемый к отправлению на сайте является договором между отправителем и получателем, а для начала расследования нужна почтовая квитанция о отправке посялки (т.е. договор между отправителем и почтой) а этот документ не представлен если не считать мутное фото отпраления.
Эта бодяга длится 2 месяца ни товара ни денег.
WW1505082248558830
Наши коллеги складской логистики помогают справиться вашу информацию(трек RS212940757NL), пожалуйста. Мы свяжемся с вами как можно скорее
будьте терпеливы в течение нескольких дней.

Вот вам и несколько дней...
T15062003353 с 23.06
T55570587937 с 13.06
А воз и ныне там.
Что вы можете из китая решить? если я на месте заявление подать не могу, по причине отсутствия от вашей компании документов об отправке.
Предоставьте необходимую квитанцию хоть какое то движение будет.

Я сообщил коллегам ответить тикет как можно скорее

ryuk86 (07 Июль 2015 - 15:59) писал(а):

Привет! Какая процедура возврата брака? Прислали дефектный MI BAND (не работает вибро). Тех. поддержка третьи сутки молчит.

Скажите мне ваш номер тикета или заказа. Я сообщаю коллегам ,чтобы ответить вам как можно скорее

versuze (07 Июль 2015 - 20:23) писал(а):

Добрый день, когда произведут отправку W1506281019055848?

мы обработаем ваш заказ. Дайте нам ещё несколько дней. Прошу вашего понимания

apanshin@gmail.com (07 Июль 2015 - 22:52) писал(а):

Добрый день.
Номер заказа WW1506241520529698 Был отправлен(как свидетельствует статус и сообщение на почту.
Но трекинг номера мне ни кто не предоставил хотя я его указал
Сайт поддержки у меня почему то не открывается.
Прошу предоставить мне трекинг по данному заказу.

закза был отправлен через Русской Почтой.трек номер XF99999913711CN сайт для отслеживания http://www.xfwuliu.com/

[Kanashin93]

добрый день! Помогите с заказом Order No.:WW1506260710462147, оплатил через Paypal еще 26 июля, на сайте GearBest висит ошибка Payment Failed. Как вернуть деньги?

[RUSalka]

Марина Лю сказал:

МЫ хотим удостовериться, что ты, это ты, и используешь для платежа свою карту, а не чужую.

А Paypal не доверяете? Он уже сто раз все проверил-перепроверил кто есть кто, проверка магазина имеет смысл при оплате напрямую с карты, а иначе можно только отпугнуть покупателей, которые уже прошли всевозможные проверки и не хотят больше никому доверять свои данные.

[Kanashin93]

RUSalka (08 Июль 2015 - 08:13) писал(а):

Марина Лю сказал:

МЫ хотим удостовериться, что ты, это ты, и используешь для платежа свою карту, а не чужую.

А Paypal не доверяете? Он уже сто раз все проверил-перепроверил кто есть кто, проверка магазина имеет смысл при оплате напрямую с карты, а иначе можно только отпугнуть покупателей, которые уже прошли всевозможные проверки и не хотят больше никому доверять свои данные.

Причём здесь доверие к Paypal, я заказал товар, оплатил его и хочу получить, либо вернуть свои деньги. Сколько можно проводить проверку, прошло уже больше двух недель ?

[ТорЧ]

Марина Лю сказал:

Мы требуем фотографии кредитки и документов.Это безопасно.

Идите лесом. Пользователь, оплативший заказ через paypal априори вам ничего не должен. Тем более фото платёжной карты и паспорта.
Платёжная система сама проверяет достоверность данных и несёт за это ответственность.

Kanashin93 сказал:

Причём здесь доверие к Paypal, я заказал товар, оплатил его и хочу получить, либо вернуть свои деньги.

Так вам и говорят что магазин занимается ерундой. Напишите жалобу в paypal что магазин занимается вымогательством конфиденциальных данных и отменяйте заказ.

[Kanashin93]

ТорЧ,
В том то и проблема,что я не знаю как отменить заказ, первый и последний раз там хотел купить... Подскажи куда в Paypal написать по данной проблеме, а то первый раз такая засада, до этого всё ровно было?

[ryuk86]

Марина Лю (08 Июль 2015 - 06:12) писал(а):

ryuk86 (07 Июль 2015 - 15:59) писал(а):

Привет! Какая процедура возврата брака? Прислали дефектный MI BAND (не работает вибро). Тех. поддержка третьи сутки молчит.

Скажите мне ваш номер тикета или заказа. Я сообщаю коллегам ,чтобы ответить вам как можно скорее

Номер заказа W1506171208418646
Номер тикета T15070205732

Сообщение отредактировано.

[Игорь3691]

Здравствуйте. Когда отправят мой заказ [color=#333333][font=Arial, Helvetica, sans-serif]W1507010551256933 ? Все сроки уже прошли.[/font][/color]

[RUSalka]

Kanashin93 сказал:

Подскажи куда в Paypal написать по данной проблеме

На главной странице сайта Paypal внизу есть ссылка "Связаться с нами", нужно по ней жмакнуть и выбрать любой удобный для Вас способ связи.

[Arman]

10 июня 2015 оформил на сайте gearbest.com заказ WW1506100406166950.
До сих пор стоит статус Processing.
3 июля 2015 написал на Customer Service Email: support@gearbest.com, нет никакого ответа.
Товара уже нет в наличии. Не хочу больше ждать, неизвестно когда товар появится.
Верните, пожалуйста, деньги. В противном случае открываю диспут на Paypal.