Сообщений в теме: 4496

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

[Игорь3691]

[color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif][size=3]
Игорь3691 (04 Июль 2015 - 23:24) писал(а):[/size][/font][/color][color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif][size=3]

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, еае долго будет находиться мой заказ [color=#333333][font=Arial, Helvetica, sans-serif]W1507010551256933 в обработке? После оплаты оказалось, что товара нет в наличии.Спасибо.[/font][/color]

Здравствуйте. Скажите как долго будет находиться в обработке мой заказ [color=#333333][font=Arial, Helvetica, sans-serif]W1507010551256933 ?[/font][/color][/size][/font][/color]
[color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif]сейчас ваш товар в наличии. мы обработаем ваш заказ. Подождите,пожалуйста. Это мне ответили 06 июля 2015г. А сегодня 08 июля 2015г. служба подержки GearBest прислало мне сообщение, что моего товара нет в наличии и нужно подождать. Объясните мне как это понимать?[/font][/color]

[Krigan]

Добрый день!
Заказ W1507052155571148 находится в статусе - Processing. оформлялся заказ во время акции на предзаказ.
Подскажите, пожалуйста, нужно ли на момент окончания предзаказа иметь на карте, привязанной к PayPal, сумму, которую уже вроде бы заплатил (т.е. была ли операция авторизацией, либо же прошел платеж).

И еще вопрос, где отслеживать трек вида XF***********CN после пересечения границы с РФ?

[che_50]

Приготовьте поп-корн, кто следит за моей сагой
Произошло чудо, щедрый лабаз GearBest от щедрот своих сделал предложение,
От которого соответственно нельзя отказаться

Спасибо за ваш заказ с нами. Мы приносим извинения за эту задержку ответа. Мы приносим свои извинения вам.
Приносим извинения за доставленные неудобства, вызвавшего к вам. Как это ценный клиент для нас, мы предлагаем следующие решения для защиты ваших ПРЕИМУЩЕСТВА:
1) возврат на ваш кошелек ГБ: Мы можем предложить 70% стоимости Вашего заказа $ 49 до возврата к вашей учетной записи кошелек Гб.
2) возврат на ваш счет оплаты: Мы можем предложить 50% от общего количества вашего заказа $ 35 до возврата к вашей учетной записи оплаты.
3) Повторно: Как мы уже отправили Ваш заказ, мы оба пострадали потери. Как этот момент, мы можем отправить ваш заказ к вам, если вы можете покрыть 50% стоимости заказа ($ 35).
Пожалуйста, выберите один вариант и скажите нам ваш выбор. Мы также хотели бы сообщить вам, что вы должны сказать нам, если позже он получил пакет.

С нетерпением жду ответа.

Вот так горбатых лечат
Миша Ли сказал как отрезал.
Занавес...

[Omni]

платили надеюсь палкой?

[apozzman]

Здравствуйте! Могу ли я оплатить виртуальной картой Visa QIWI Wallet? и имеются ли в наличии браслеты Mi Band?

Сообщение отредактировано.

[ryuk86]

apozzman (09 Июль 2015 - 10:55) писал(а):

Здравствуйте! Могу ли я оплатить виртуальной картой Visa QIWI Wallet? и имеются ли в наличии браслеты Mi Band?

Советую повременить пока с Mi Band от gearbest.com. Мне прислали откровенный брак, и уже неделю не могут ответить по поводу замены. Вот.

[gerkag10]

WWP1507071144529901 номер заказа, дата оплаты Jul 08, 2015 02:44:52 AM,статус processing.какие то проблемы с заказом?

[palachmb]

Подскажите. Если оплатил товар на предзаказе (WW1507052214151135) и статус сменился с paid на processing - означает ли это что магазин увидел деньги и повторного снятия денег с карты больше не будет?

[palachmb]

Не актуально, получил ответ:

Цитата

Да , статус processing значит, что мы уже списали деньги и не будем списывать повторно.

[Поездатый чувак]

Мне вот интересно, как прокомментирует администрация развод с купонами.
При регистрации дали типа купонов на сумму 50 баксов. Добавляю в корзину товар, добавляю купон... и опа, с купоном цена не снижается на указанную стоимость, а стает выше. Прикольная скидка!

[ervin613]

Здравствуйте! После оплаты заказа 05.07.15 W1507020241082617 меня попросили идентифицироваться. Я отправил им подтверждение транзакции от PayPal. Статус заказа сегодня изменился с "Paid" на "Processing". Можно узнать что происходит? Спасибо.

[Svyazist]

ervin613, это значит, что ваш заказ принят в обработку. Следующий статус - шиппед, когда посылку отправят.

[palachmb]

Поездатый чувак (09 Июль 2015 - 14:37) писал(а):

Мне вот интересно, как прокомментирует администрация развод с купонами.
При регистрации дали типа купонов на сумму 50 баксов. Добавляю в корзину товар, добавляю купон... и опа, с купоном цена не снижается на указанную стоимость, а стает выше. Прикольная скидка!

Я сперва тоже в недоумении был
Купоны снижает стоимость от общей цены товара. Если в корзине есть акционный товар, продающися, допустим, со скидкой 40% за $60, то в случае применения к нему купона, скидка будет рассчитываться от изначальной цены - $100, что соотвественно увеличит цену продукта.
В предпоследний раз пришлось внимательно отбирать товары в две кучки - товары на которых купон дает минус и остальные без купона.

[mcgee]

Мне кажется более медленного магазина я еще не видела. Уже начала думать что магазин фейковый - лохов разводит и ничего не отправляет. Но Нашла эту тему и появилась надежда, что еще не все потеряно.

Есть два заказа:
W1506211344201342 - оплачен еще 22-го числа прошлого месяца
W1506261459398833 - оплачен 27-го июня
Не смотря на то что в товарах указано "отправка в течении 3-5 дней" серьезных продвижений до сих пор нет. Поддержка постоянно поет одно и тоже - подождите еще 3-5 дней.
Причем по второму заказу даже пришло сообщение шиппинг. Как же я обрадовалась, пока не зашла в мыло - отправлена только часть заказа - мелочь, которую я накинула в нагрузку. Причем даже здесь развели - как 2-го числа трек получил статус - "получена информация" так и до сих пор посылку никто не донес до почты.

Вы скажите, у меня есть еще шанс что отправять хоть что-то? Или сразу деньги вернете?

[Марина Лю]

[quote name='Kanashin93' timestamp='1436325243' post='170161']
добрый день! Помогите с заказом Order No.:WW1506260710462147, оплатил через Paypal еще 26 июля, на сайте GearBest висит ошибка Payment Failed. Как вернуть деньги?
[/quote]Мы хотели бы извиниться за причиненные неудобства. Сейчас ваш заказ отменили и деньги возвратили. надеюсь на сотрудничество с вами в будущем.

<p>[quote name=&#39;ryuk86&#39; timestamp=&#39;1436337279&#39; post=&#39;170169&#39;] [quote name=&#39;Марина Лю&#39; timestamp=&#39;1436321578&#39; post=&#39;170160&#39;] [quote name=&#39;ryuk86&#39; timestamp=&#39;1436270381&#39; post=&#39;170142&#39;] Привет! Какая процедура возврата брака? Прислали дефектный MI BAND (не работает вибро). Тех. поддержка третьи сутки молчит. [/quote]Скажите мне ваш номер тикета или заказа. Я сообщаю коллегам ,чтобы ответить вам как можно скорее [/quote] Номер заказа W1506171208418646 Номер тикета T15070205732 [/quote]Я сообщила ему. Прошу прощения за эту задержку ответа.</p>


[quote name='Игорь3691' timestamp='1436339427' post='170171']
Здравствуйте. Когда отправят мой заказ [font=Arial, Helvetica, sans-serif]W1507010551256933 ? Все сроки уже прошли.[/font]
[/quote] Мы обработаем ваш заказ .Подождите ,пожалуйста.

[quote name='Arman' timestamp='1436345672' post='170182']
10 июня 2015 оформил на сайте gearbest.com заказ WW1506100406166950.
До сих пор стоит статус Processing.
3 июля 2015 написал на Customer Service Email: support@gearbest.com, нет никакого ответа.
Товара уже нет в наличии. Не хочу больше ждать, неизвестно когда товар появится.
Верните, пожалуйста, деньги. В противном случае открываю диспут на Paypal.
[/quote] Хорошо. Я отменила ваш заказ, и буду обрабатывать возврат. Пожалуйста обратите внимание, что Paypal возврат может занять до 3-5 дней обрабатывать и появятся на вашем счету.
Еще раз мы приносим извинения за доставленные неудобства. И мы ожидаем сотрудничества снова в ближайшем будущем.

[quote name='Игорь3691' timestamp='1436355562' post='170190']

[font=helvetica, arial, sans-serif]Игорь3691 (04 Июль 2015 - 23:24) писал(а):[/font]

[font=helvetica, arial, sans-serif]Здравствуйте. Скажите пожалуйста, еае долго будет находиться мой заказ [font=Arial, Helvetica, sans-serif]W1507010551256933 в обработке? После оплаты оказалось, что товара нет в наличии.Спасибо.[/font]

Здравствуйте. Скажите как долго будет находиться в обработке мой заказ [font=Arial, Helvetica, sans-serif]W1507010551256933 ?[/font][/font]
[font=helvetica, arial, sans-serif]сейчас ваш товар в наличии. мы обработаем ваш заказ. Подождите,пожалуйста. Это мне ответили 06 июля 2015г. А сегодня 08 июля 2015г. служба подержки GearBest прислало мне сообщение, что моего товара нет в наличии и нужно подождать. Объясните мне как это понимать?[/font]
[/quote]Мы добавляем русский язык в ваш планшет

[quote name='Krigan' timestamp='1436372040' post='170193']
Добрый день!
Заказ W1507052155571148 находится в статусе - Processing. оформлялся заказ во время акции на предзаказ.
Подскажите, пожалуйста, нужно ли на момент окончания предзаказа иметь на карте, привязанной к PayPal, сумму, которую уже вроде бы заплатил (т.е. была ли операция авторизацией, либо же прошел платеж).

И еще вопрос, где отслеживать трек вида XF***********CN после пересечения границы с РФ?
[/quote]Мы получили ваш деньги. производитель обещал дать нам смартфон 15 Июле. Поэтому мы отправим после окончания акции

[quote name='Krigan' timestamp='1436372040' post='170193']
Добрый день!
Заказ W1507052155571148 находится в статусе - Processing. оформлялся заказ во время акции на предзаказ.
Подскажите, пожалуйста, нужно ли на момент окончания предзаказа иметь на карте, привязанной к PayPal, сумму, которую уже вроде бы заплатил (т.е. была ли операция авторизацией, либо же прошел платеж).

И еще вопрос, где отслеживать трек вида XF***********CN после пересечения границы с РФ?
[/quote]Я не знаю ,что ваш трек через какую компанию. наверное сайт для отслеживания [font=Arial]http://www.ehuanyun.com/ru/index.htm[/font]
[font=Arial]http://www.xfwuliu.com/ [/font]http://www.17track.net/en/ http://www.ruston.cc/index.php http://www.xflogistics.cn/cgi-bin/GInfo.dll?DispInfo&w=xiangfeng56&nid=11

[quote name='apozzman' timestamp='1436424940' post='170206']
Здравствуйте! Могу ли я оплатить виртуальной картой Visa QIWI Wallet? и имеются ли в наличии браслеты Mi Band?
[/quote]Наш веб-сайт только принимает следующие способы безопасной оплаты:
1. PayPal
2. оплатить кредитной картой непосредственно
3. оплатить с помощью кредитной карты через PayPal
4. банковский перевод
5. Вестерн Юнион
6. платить по Boleto Bancario через Ebanx
7. BitCion
http://www.gearbest.com/about/faq.html http://www.gearbest.com/about/payment-methods.html

Дайте мне ссылку товара,который вам нравится.

[quote name='gerkag10' timestamp='1436429122' post='170213']
WWP1507071144529901 номер заказа, дата оплаты Jul 08, 2015 02:44:52 AM,статус processing.какие то проблемы с заказом?
[/quote] ваш заказ был отправлен вчера вечером. Мы обработали ваш заказ итого 2 дня. Надеюсь, что вы довольны нашим сервисом.
трек номер UF406141515SE сайт для отслеживания: http://www.sky56.CN/English/Track/index
Но в данном веб-сайте можно найти информацию о пакете, когда в Китае. Вы выбрали бесплатную доставку. Поэтому мы отправляем обычной почтой, которая предлагает ограниченное отслеживания информации.

[quote name='palachmb' timestamp='1436429133' post='170214']
Подскажите. Если оплатил товар на предзаказе (WW1507052214151135) и статус сменился с paid на processing - означает ли это что магазин увидел деньги и повторного снятия денег с карты больше не будет?
[/quote] Да,мы получили ваши деньги . И сейчас ваш заказ появится в нашу систему. повторного снятия денег с карты больше не будет.

[quote name='Поездатый чувак' timestamp='1436438233' post='170221']
Мне вот интересно, как прокомментирует администрация развод с купонами.
При регистрации дали типа купонов на сумму 50 баксов. Добавляю в корзину товар, добавляю купон... и опа, с купоном цена не снижается на указанную стоимость, а стает выше. Прикольная скидка!
[/quote]на товары со скидкой купон не действует. Если вы используете код купона, вы можете получить скидку только для первоначальной цены продукта.

[quote name='ervin613' timestamp='1436461015' post='170236']
Здравствуйте! После оплаты заказа 05.07.15 W1507020241082617 меня попросили идентифицироваться. Я отправил им подтверждение транзакции от PayPal. Статус заказа сегодня изменился с "Paid" на "Processing". Можно узнать что происходит? Спасибо.
[/quote]Ответите тикет [font=arial, 'Microsoft Yahei']AT15070600426, пожалуйста. [/font]Мы требуем фотографии кредитки и документов. http://www.gearbest.com/about/verify-payment.html

[Arman]

"Хорошо. Я отменила ваш заказ, и буду обрабатывать возврат. Пожалуйста обратите внимание, что Paypal возврат может занять до 3-5 дней обрабатывать и появятся на вашем счету.
Еще раз мы приносим извинения за доставленные неудобства. И мы ожидаем сотрудничества снова в ближайшем будущем."

Благодарю Вас!

Сообщение отредактировано.

[Марина Лю]

mcgee (10 Июль 2015 - 01:59) писал(а):

Мне кажется более медленного магазина я еще не видела. Уже начала думать что магазин фейковый - лохов разводит и ничего не отправляет. Но Нашла эту тему и появилась надежда, что еще не все потеряно.

Есть два заказа:
W1506211344201342 - оплачен еще 22-го числа прошлого месяца
W1506261459398833 - оплачен 27-го июня
Не смотря на то что в товарах указано "отправка в течении 3-5 дней" серьезных продвижений до сих пор нет. Поддержка постоянно поет одно и тоже - подождите еще 3-5 дней.
Причем по второму заказу даже пришло сообщение шиппинг. Как же я обрадовалась, пока не зашла в мыло - отправлена только часть заказа - мелочь, которую я накинула в нагрузку. Причем даже здесь развели - как 2-го числа трек получил статус - "получена информация" так и до сих пор посылку никто не донес до почты.

Вы скажите, у меня есть еще шанс что отправять хоть что-то? Или сразу деньги вернете?

W1506211344201342 :130080903 ASUS ZenFone 2 (ZE551ML) 5.5 inch Android 5.0 4G LTE Phablet
пока у нас Шампанского нет.Но есть цвет Грей и Красный. вы ходите цвет обмен?

W1506261459398833 следующие товары были отправлены через DHL 04 Июле. трек номер GX-A58-001 FPV 3dB Gain 5.8GHz RX + TX Antenna Kit 127339901
5.8G FPV RC832 AV Receiver with Power Off Memory 32Ch 600mw PB0110001 US Standard 2-foot Plug Mini Power Adapter
Но HUAWEI смартфон нет в наличии. Вы ходите обменить на другой товар? 120327201 HUAWEI Honor 6 Android 4.4 4G LTE Smartphone 5.0 inch

Пожалуйста, скажите мне ваше решенте.

[RUSalka]

Марина Лю, как у Вас получается так красиво писать? Даже удаление форматирования не помогает...

[che_50]

Марина Лю сказал:

Просмотр сообщенияche_50 (06 Июль 2015 - 17:29) писал(а):

Просмотр сообщенияМарина Лю сказал:
Просмотр сообщенияche_50 (05 Июль 2015 - 11:18) писал(а):
Образовалась проблема.
Магаз выслал заказ, но в игру вступила почта России и потеряла отправление.
Обратился на почту они дали официальный ответ в котором сообщили что инвойс прилагаемый к отправлению на сайте является договором между отправителем и получателем, а для начала расследования нужна почтовая квитанция о отправке посялки (т.е. договор между отправителем и почтой) а этот документ не представлен если не считать мутное фото отпраления.
Эта бодяга длится 2 месяца ни товара ни денег.
WW1505082248558830
Наши коллеги складской логистики помогают справиться вашу информацию(трек RS212940757NL), пожалуйста. Мы свяжемся с вами как можно скорее
будьте терпеливы в течение нескольких дней.

Вот вам и несколько дней...
T15062003353 с 23.06
T55570587937 с 13.06
А воз и ныне там.
Что вы можете из китая решить? если я на месте заявление подать не могу, по причине отсутствия от вашей компании документов об отправке.
Предоставьте необходимую квитанцию хоть какое то движение будет.
Я сообщил коллегам ответить тикет как можно скорее

Ваши коллеги дали ответ (ля-ля-ля от жилетки рукава).
Меня интересует где квитанция о почтовом отправлении?
Я все же хотел бы увидеть официальный ответ от почты России.
А без квитанции расследование не начинают, трек для них пустой звук, Invoice то же не катит.
Посылка не доехала 120км а почтовики свое гнут, знать не знаем, видеть не видели, дай документ и все.
Регламент у них. Таможню прошла, Москву прошла, а на последней мили встала и в глаза не влезешь.

[mcgee]

Марина Лю сказал:

W1506211344201342 :130080903 ASUS ZenFone 2 (ZE551ML) 5.5 inch Android 5.0 4G LTE Phablet
пока у нас Шампанского нет.Но есть цвет Грей и Красный. вы ходите цвет обмен?

Подойдет и gray, если мне не прийдется ждать новой отправки еще неделю.

Марина Лю сказал:

W1506261459398833 следующие товары были отправлены через DHL 04 Июле. трек номер GX-A58-001 FPV 3dB Gain 5.8GHz RX + TX Antenna Kit 127339901
5.8G FPV RC832 AV Receiver with Power Off Memory 32Ch 600mw PB0110001 US Standard 2-foot Plug Mini Power Adapter
Но HUAWEI смартфон нет в наличии. Вы ходите обменить на другой товар? 120327201 HUAWEI Honor 6 Android 4.4 4G LTE Smartphone 5.0 inch

Из заказа стоимостью 300 долларов вы отправили часть стоимость всего 20 долларов? Да еще и DHL....
Вы мне об этом сообщить могли вообще?
Но ладно бы еще отправили, но этот статус говорит обратное:


HUAWEI Honor 6 - нет в наличии любого цвета? А то черный сток аут, а белый - в наличии вижу на сайте.
Или разница в цене около 0,3% для вас сильная растрата?

Сообщение отредактировано.