Сообщений в теме: 4496

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

[serjpro]

ppi1, уважаемый. Вас лично спрашивали о чем либо? Или вы из тех, кто по каким-то причинам защищает GB? Откуда вы все лезете и почему у вас так бомбят пуканы, когда вас носом тыкают на косяки жирбеста, а? Может вам жирбест приплачивает?
Почитайте сами внимательно тред-через комментарий жалоба на кривой интефейс, отсутствие фидбека и тп.
Лично я никого из вас не спрашивал, что мне делать, а вопрос был адресован пользователю gearbest_official. Я прекрасно понимаю как пользоваться трекинг-сервисами. Так что советую раскрыть глаза и самим читать внимательно, что тут написано.
А претензия у меня одна и справедливая: я требую соблюдения указанных сроков ПЛАТНОЙ доставки. Из штатов в, простите господи, Москву, я получал посылки за 5 дней. И меня не волнуют проблемы кривой логистики ЖБ. Я, как и многие,заплатил за услугу и хочу ее получать качественную. Охота ждать месяцами? На здоровье! Мне нет, поэтому я буду голосовать рублём. И сейчас уже очевидно, что спустя неделю простоя хз где, я не получу посылку даже в срок 21 день.
Ладно, пойду дальше миллионы лопатой грести в своей Москве;-)

Сообщение отредактировано.

[ppi1]

serjpro сказал:

Откуда вы все лезете и почему у вас так бомбят пуканы, когда вас носом тыкают на косяки жирбеста, а? Может вам жирбест приплачивает?
Почитайте сами внимательно тред-через комментарий жалоба на кривой интефейс, отсутствие фидбека и тп.
Лично я никого из вас не спрашивал, что мне делать, а вопрос был адресован пользователю gearbest_official.

Где вы, уважаемый, в моем посте увидели что я защищаю GB от косяков, которых у него хватает. Я считаю что если что-то предьявляете магазину, то делайте это обоснованно. В своем посте касался только вопроса отправки и почтовой доставки, и АБСОЛЮТНО необоснованного вашего предьявления (вопроса по вашему) gearbest_official. А такие наезды я бомбил и буду бомбить. Вот с чем вы пришли в тему:

serjpro сказал:

подскажите, мой заказ W1603221247152061 был оплачен 22.03 и с 24го числится как Shipped out.
Однако по треку выходит такая информация :
Сегодня 31.03 Почему за неделю нет никакого движения по заказу?
Сроки доставки, стоимостью, между прочим, в 40$, были заявлены такие: 7 - 15 business days

Хотя вы ссылаетесь на опыт покупок и в других мазгазинах, мне удивительно, что вы не знаете, что продавцы eBay, Али и магазинов доставкой не занимаются, это делают посредники почтово-логистические компании, и после того как вы получили трек продавец ничего вам другого не ответит, что вы не можете сами узнать на предоставленных сайтах отслеживания и никак повлиять на движение посылки не могут.
1/ Представитель GB - не почтовый справочник, почтовые вопросы здесь уместны только в 3х случаях
A/ Трек вами получен, но он НЕ НАЧАЛ трекаться неделю (на АЛИ вообще если ранее 10 дней задашь вопрос продавцу ПОЧЕМУ ЗАКАЗ НЕ ТРЕКАЕТСЯ, пошлют лесом, далеко-далеко , и будут правы). У вас трек отслеживается, срок доставки 21 календарь, чего вы сюда приперлись с вопросом, что вы хотели услышать о GB-представителя, почта - это не ее профиль.
В/ Прошел обусловленный срок, посылка не доставлена. Взаимодействуйте с магазином через официальную точку - тикет в ЛК, на вашу заявку магазин даст официальный запрос почтовикам по поиску посылки или делает возврат денег. Сюда вы пишете только просьбу пнуть техподдержку, если ваш тикет завис. Представитель GB ничего не решает, это лишь дополнительная (русскоязычная) коммуникация между клиентом и техподдержкой.
С/ Посылка получена, но там косяк, недовложение, пересортица, неисправность. Опять все решаете через тикет, а сюда пишете для дополнительной коммуникации , если возникают непонятки с техподдержкой.

В остальных случаях почтовые вопросы здесь абсолютно неуместны, идите в почтовую тему, например - http://shoptips.ru/b...тая-и-гонконга/ или http://www.taker.im/...ные-xf777777cn/

2/Так что, уважаемый, вы сразу выступили не по делу, потом возбудились и начали собирать всю попа-боль в кучу, но в этом вашем бурлении я участвовать не собираюсь.

Сообщение отредактировано.

[gearbest official]

ppi1 сказал:

W1603221247152061

2016-03-25 09:55 поставщик供货商　 Отправление покинуло По отгруз по направлению в Суйфеньхэ快件离开【供应商】发 往【绥芬河分检中心】　
Иногда на таможне он может валяться время на проверку,не переживайте

ppi1 сказал:

W1602150318578186

Вот некоторые внешние факторы, которые влияют на доставку .
-удаленные места
-пик сезон
-Праздники и фестивали (либо в вашей стране или в Китае)
-Погода
-переписка задержка между таможенных операций и почтовое отделение.
ещё ждать

<p>

Цитата

<br />
W1603261501143102<br />

товар в пути к нам,можно ли ждать 5-7 работных дней</p>

clavic сказал:

W1603261310399683

Когда товар появился,мы отправим заказ как можно скорее.если выне хотите ждать,можно найти замену

DenisKozlov, смотрите http://www.gearbest....nt-methods.html ,там способы оплаты,из них вам можно выбирать любительный метод

Pasha_msa сказал:

W1601140019061163)

хорошо,уже сделали заявку на отправку повторно,ждите информации отправки

GreyT сказал:

W1603181217118090

этот заказ был отправлен 2016-03-19 14:03:50 , 2016-03-24 16:44 Суйфеньхэ绥芬河　 Отправление покинуло Суйфеньхэ по направлению к таможне快件离开【绥芬河分检中心】发 往【海关】　

DimonS сказал:

T16020404747

деньги$3.00уже вернули вам 2016-03-03 18:05:02 на ваш кошелёк гв,проверьте ваш кошелёк.

[clavic]

gearbest official (01 Апрель 2016 - 06:00) писал(а):

clavic сказал:

W1603261310399683

Когда товар появился,мы отправим заказ как можно скорее.если выне хотите ждать,можно найти замену

Не надо замену. Буду ждать.
Мой вопрос носил чисто информационный характер.
Скажите примерное время.

VikaV. сказал:

Из-за произошедших изменений волнуемся - получим ли мы то что заказали - планшет с 2-мя операционными системами

А зачем Вам андроид?
Он просто дополнительное место на и так небольшой памяти будет жрать.

VikaV. сказал:

Очень напрягает что со службой поддержки стало невозможно связаться. Давно она перестала работать? Дней 10 назад все было в порядке. Неприятные ощущения....

у них это реализовано на лотерейном принципе, иногда сразу отвечают, а иногда ждать долго приходится, напишите еще раз.

Сообщение отредактировано.

[DimonS]

> gearbest official

T16022902855 - НЕТ.... вот я и спрашиваю, напоминаю... может забыли
T16020404747 - да вернули

[DenisKozlov]

DimonS сказал:

26 марта 2016 года прошло великолепно.

Странно. Поддержка палки, сказала, что с их стороны все нормально. Тем более платеж с палки в другой магазин прошел, поэтому я больше склонен верить paypal, чем манагерам магазина, с которыми часто случались небольшие косяки. Вот последний заказ правда пришел от них очень быстро и без проблем. Надеялся, что магазин исправляется. Но тут опять какие-то детские проблемы... Ну не карточкой же им напрямую платить, блин.

[vladlat]

Магазин с сегодняшнего дня ликвидирован.

[VikaV.]

В том то и дело, что написать им невозможно!!! Не работает на сайте функция переписки. И вся предидущая переписка со службой поддержки пропала со страницы моего аккаунта. Даже отменить заказ невозможно.

Сообщение отредактировано.

[clavic]

VikaV. сказал:

Даже отменить заказ невозможно.

Хммм, странно, у меня автоматом все отменилось, деньги вернули даже за полученные заказы.

Сообщение отредактировано.

[serjpro]

ppi1 сказал:

в этом вашем бурлении я участвовать не собираюсь

ну так сиди тихоничко и не отсвечивай)

Еще раз для тех кто в танке: я прекрасно понимаю механизмы логистики. И могу для тугих привести пример для с али: дает прод трек, вроде статус "отправилось-поехало", а потом застыло на две недели. Пишешь ему, друг! что за дела? А он говорит: Друг, сори, май мистейк. Вот тебе новый правильный трек. И только после этого действительно отправляет товар.

На жирбесте меня справедливо смутило говнофото якобы посылки и неработающая техподдержка(см скрины выше)

ppi1 сказал:

Взаимодействуйте с магазином через официальную точку - тикет в ЛК

поэтому вопрос мой вышел сюда.

Так что беригите пуканы, охлаждайте их и можете дальше наяривать на свой жб.
Надеюсь, хоть кто-то, ценящий время, задумается о целесообразности покупки в этом магазине, прочитав мои пост.

Сообщение отредактировано.

[Станислас]

Уже начал жалеть, что связался с этим магазином. Товар пришел битый, техподдержка не работает ((( Кому куда как где с кем???? Одни вопросы

[VikaV.]

clavic,

clavic (01 Апрель 2016 - 13:31) писал(а):

VikaV. сказал:

Даже отменить заказ невозможно.

Хммм, странно, у меня автоматом все отменилось, деньги вернули даже за полученные заказы.

За оплаченные заказы? Расскажите нам. Лично все что мне сейчас доступно-это любоваться на сайте на свой заказ, который замер в состоянии обработки

[clavic]

VikaV. сказал:

Расскажите нам.

На календарь посмотрите.

VikaV. сказал:

замер в состоянии обработки

По акции брали?
Они долго акционные товары отправляют.
Я тоже жду отправки планшета.
Наберитесь терпения, или заваливайте их письмами.
В конце концов Вам ответят, что товара в данный момент нет на складе, покупается быстрее, чем поставляют, ждите или закажите что то другое.

Сообщение отредактировано.

[8dnb8]

> gearbest official

Приветствую! Когда отправите заказ W1603281521462533 ?

[VikaV.]

clavic (01 Апрель 2016 - 14:28) писал(а):

VikaV. сказал:

Расскажите нам.

На календарь посмотрите.

VikaV. сказал:

замер в состоянии обработки

По акции брали?
Они долго акционные товары отправляют.
Я тоже жду отправки планшета.
Наберитесь терпения, или заваливайте их письмами.
В конце концов Вам ответят, что товара в данный момент нет на складе, покупается быстрее, чем поставляют, ждите или закажите что то другое.

Вы похоже меня не слышите. Заваливать письмами их не представляется возможным из-за неполадок на сайте. Когда устранят эти неполадки-неизвестно. По описанному вами кругу я уже прошла. Ждать ничего больше не собираюсь. Если завтра товар не будет отправлен-буду отменять заказ и требовать полного возврата денег. Если магазин не соблюдает ни сроков отправки ни сроков доставки, то я сделаю покупку в другом месте. К сожалению до совершения покупки мне не попался этот форум. Иначе и связываться бы не стала. Али работает как часы. Мысли не было даже что бывает нечто подобное... Нафиг мне нужен этот планшет через полгода. И судя по отзывам не факт что не битый придет.

[clavic]

VikaV. сказал:

Вы похоже меня не слышите.

Это Вы, похоже, меня не слышите.
Сейчас прикола ради залез проверить неполадки на сайте, все работает, сообщения отправляются.
Интерфейс поменялся (может уже давно, я последний тикет делал в декабре).

VikaV. сказал:

Ждать ничего больше не собираюсь. Если завтра товар не будет отправлен-буду отменять заказ и требовать полного возврата денег.

Это Ваше право, только зачем нам здесь это сообщать?

VikaV. сказал:

Али работает как часы.

Али это рынок.
Продавцов много.
Про работает как часы могу только с полной уверенностью сказать, что там наекалывают как часы.....

[VikaV.]

Странно. Я вру по вашему? Не работает поддержка!!! Такая же картина как на ранее приклепленных сканах... С двух компов и планшета пробовала.

[zeba1]

Да у китайцев пасха,наверное опять разъехались.До 5 апреля.

[Станислас]

clavic, абсолютно не работает. Заходил и с разных устройств и с разных броузеров, ни в какую

Сообщение отредактировано.

[clavic]

VikaV. сказал:

Я вру по вашему? Не работает поддержка!!!

Значит я вру....

Только что, 2 минуты назад.

И ответ сервера.

Цитата

Dear ХХХХХХХХХХХХ

We recently received your message on gearbest. Customer satisfaction is always our top priority: we are always extremely happy to provide the very best support to customers.

Please note your unique ticket ID:ХХХХХХХХ. Our friendly Customer Support staff will review your ticket and provide a reply to you very soon. Generally, this is within 24 hours (except during weekends and public holidays).

You can conveniently review all of your previous and current support tickets:ХХХХХХХХХХХ
Thank you very much for your kind patience and ongoing cooperation.

Many Thanks
gearbest


Please do not reply to this email, it is automatically generated for each customer. Any emails sent to this address cannot be answered.

Сообщение отредактировано.