Перейти к содержимому

gearbest.com - решаем проблемы


  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 4496

#3261 RUSalka

RUSalka

    ≈На волне онлайн-покупок≈

  • Модератор форума
  • PipPipPip
  • 4 163 сообщений

Отправлено 05 Июнь 2016 - 08:52

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

#3262 serjpro

serjpro

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 6 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 03:23

ppi1, уважаемый. Вас лично спрашивали о чем либо? Или вы из тех, кто по каким-то причинам защищает GB? Откуда вы все лезете и почему у вас так бомбят пуканы, когда вас носом тыкают на косяки жирбеста, а? Может вам жирбест приплачивает?
Почитайте сами внимательно тред-через комментарий жалоба на кривой интефейс, отсутствие фидбека и тп.
Лично я никого из вас не спрашивал, что мне делать, а вопрос был адресован пользователю gearbest_official. Я прекрасно понимаю как пользоваться трекинг-сервисами. Так что советую раскрыть глаза и самим читать внимательно, что тут написано.
А претензия у меня одна и справедливая: я требую соблюдения указанных сроков ПЛАТНОЙ доставки. Из штатов в, простите господи, Москву, я получал посылки за 5 дней. И меня не волнуют проблемы кривой логистики ЖБ. Я, как и многие,заплатил за услугу и хочу ее получать качественную. Охота ждать месяцами? На здоровье! Мне нет, поэтому я буду голосовать рублём. И сейчас уже очевидно, что спустя неделю простоя хз где, я не получу посылку даже в срок 21 день.
Ладно, пойду дальше миллионы лопатой грести в своей Москве;-)

Сообщение отредактировано.


#3263 ppi1

ppi1

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 509 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 05:08

Просмотр сообщенияserjpro сказал:

Откуда вы все лезете и почему у вас так бомбят пуканы, когда вас носом тыкают на косяки жирбеста, а? Может вам жирбест приплачивает?
Почитайте сами внимательно тред-через комментарий жалоба на кривой интефейс, отсутствие фидбека и тп.
Лично я никого из вас не спрашивал, что мне делать, а вопрос был адресован пользователю gearbest_official.
Где вы, уважаемый, в моем посте увидели что я защищаю GB от косяков, которых у него хватает. Я считаю что если что-то предьявляете магазину, то делайте это обоснованно. В своем посте касался только вопроса отправки и почтовой доставки, и АБСОЛЮТНО необоснованного вашего предьявления (вопроса по вашему) gearbest_official. А такие наезды я бомбил и буду бомбить. Вот с чем вы пришли в тему:

Просмотр сообщенияserjpro сказал:

подскажите, мой заказ W1603221247152061 был оплачен 22.03 и с 24го числится как Shipped out.
Однако по треку выходит такая информация :
Сегодня 31.03 Почему за неделю нет никакого движения по заказу?
Сроки доставки, стоимостью, между прочим, в 40$, были заявлены такие: 7 - 15 business days
Хотя вы ссылаетесь на опыт покупок и в других мазгазинах, мне удивительно, что вы не знаете, что продавцы eBay, Али и магазинов доставкой не занимаются, это делают посредники почтово-логистические компании, и после того как вы получили трек продавец ничего вам другого не ответит, что вы не можете сами узнать на предоставленных сайтах отслеживания и никак повлиять на движение посылки не могут.
1/ Представитель GB - не почтовый справочник, почтовые вопросы здесь уместны только в 3х случаях
A/ Трек вами получен, но он НЕ НАЧАЛ трекаться неделю (на АЛИ вообще если ранее 10 дней задашь вопрос продавцу ПОЧЕМУ ЗАКАЗ НЕ ТРЕКАЕТСЯ, пошлют лесом, далеко-далеко , и будут правы). У вас трек отслеживается, срок доставки 21 календарь, чего вы сюда приперлись с вопросом, что вы хотели услышать о GB-представителя, почта - это не ее профиль.
В/ Прошел обусловленный срок, посылка не доставлена. Взаимодействуйте с магазином через официальную точку - тикет в ЛК, на вашу заявку магазин даст официальный запрос почтовикам по поиску посылки или делает возврат денег. Сюда вы пишете только просьбу пнуть техподдержку, если ваш тикет завис. Представитель GB ничего не решает, это лишь дополнительная (русскоязычная) коммуникация между клиентом и техподдержкой.
С/ Посылка получена, но там косяк, недовложение, пересортица, неисправность. Опять все решаете через тикет, а сюда пишете для дополнительной коммуникации , если возникают непонятки с техподдержкой.

В остальных случаях почтовые вопросы здесь абсолютно неуместны, идите в почтовую тему, например - http://shoptips.ru/b...тая-и-гонконга/ или http://www.taker.im/...ные-xf777777cn/

2/Так что, уважаемый, вы сразу выступили не по делу, потом возбудились и начали собирать всю попа-боль в кучу, но в этом вашем бурлении я участвовать не собираюсь.

Сообщение отредактировано.


#3264 gearbest official

gearbest official

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 912 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 06:00

Просмотр сообщенияppi1 сказал:

W1603221247152061
2016-03-25 09:55 поставщик供货商  Отправление покинуло По отгруз по направлению в Суйфеньхэ快件离开【供应商】发 往【绥芬河分检中心】 
Иногда на таможне он может валяться время на проверку,не переживайте

Просмотр сообщенияppi1 сказал:

W1602150318578186
Вот некоторые внешние факторы, которые влияют на доставку .
-удаленные места
-пик сезон
-Праздники и фестивали (либо в вашей стране или в Китае)
-Погода
-переписка задержка между таможенных операций и почтовое отделение.
ещё ждать

<p>

Цитата

<br />
W1603261501143102<br />
товар в пути к нам,можно ли ждать 5-7 работных дней</p>


Просмотр сообщенияclavic сказал:

W1603261310399683
Когда товар появился,мы отправим заказ как можно скорее.если выне хотите ждать,можно найти замену

DenisKozlov, смотрите http://www.gearbest....nt-methods.html ,там способы оплаты,из них вам можно выбирать любительный метод

Просмотр сообщенияPasha_msa сказал:

W1601140019061163)
хорошо,уже сделали заявку на отправку повторно,ждите информации отправки

Просмотр сообщенияGreyT сказал:

W1603181217118090
этот заказ был отправлен 2016-03-19 14:03:50 , 2016-03-24 16:44 Суйфеньхэ绥芬河  Отправление покинуло Суйфеньхэ по направлению к таможне快件离开【绥芬河分检中心】发 往【海关】 

Просмотр сообщенияDimonS сказал:

T16020404747
деньги$3.00уже вернули вам 2016-03-03 18:05:02 на ваш кошелёк гв,проверьте ваш кошелёк.

#3265 clavic

clavic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 035 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 08:51

Просмотр сообщенияgearbest official (01 Апрель 2016 - 06:00) писал(а):

Просмотр сообщенияclavic сказал:

W1603261310399683
Когда товар появился,мы отправим заказ как можно скорее.если выне хотите ждать,можно найти замену
Не надо замену. Буду ждать.
Мой вопрос носил чисто информационный характер.
Скажите примерное время.

Просмотр сообщенияVikaV. сказал:

Из-за произошедших изменений волнуемся - получим ли мы то что заказали - планшет с 2-мя операционными системами
А зачем Вам андроид?
Он просто дополнительное место на и так небольшой памяти будет жрать.

Просмотр сообщенияVikaV. сказал:

Очень напрягает что со службой поддержки стало невозможно связаться. Давно она перестала работать? Дней 10 назад все было в порядке. Неприятные ощущения....
у них это реализовано на лотерейном принципе, иногда сразу отвечают, а иногда ждать долго приходится, напишите еще раз.

Сообщение отредактировано.


#3266 DimonS

DimonS

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 62 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 09:30

> gearbest official

T16022902855 - НЕТ.... вот я и спрашиваю, напоминаю... может забыли ;)
T16020404747 - да вернули

#3267 DenisKozlov

DenisKozlov

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 10 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 10:41

Просмотр сообщенияDimonS сказал:

26 марта 2016 года прошло великолепно.
Странно. Поддержка палки, сказала, что с их стороны все нормально. Тем более платеж с палки в другой магазин прошел, поэтому я больше склонен верить paypal, чем манагерам магазина, с которыми часто случались небольшие косяки. Вот последний заказ правда пришел от них очень быстро и без проблем. Надеялся, что магазин исправляется. Но тут опять какие-то детские проблемы... Ну не карточкой же им напрямую платить, блин.

#3268 vladlat

vladlat

    Продвинутый пользователь

  • Забанен
  • PipPipPip
  • 275 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 10:52

Магазин с сегодняшнего дня ликвидирован.

#3269 VikaV.

VikaV.

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 10 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 12:40

В том то и дело, что написать им невозможно!!! Не работает на сайте функция переписки. И вся предидущая переписка со службой поддержки пропала со страницы моего аккаунта. Даже отменить заказ невозможно.

Сообщение отредактировано.


#3270 clavic

clavic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 035 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 13:31

Просмотр сообщенияVikaV. сказал:

Даже отменить заказ невозможно.
Хммм, странно, у меня автоматом все отменилось, деньги вернули даже за полученные заказы.

Сообщение отредактировано.


#3271 serjpro

serjpro

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 6 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 13:50

Просмотр сообщенияppi1 сказал:

в этом вашем бурлении я участвовать не собираюсь
ну так сиди тихоничко и не отсвечивай)

Еще раз для тех кто в танке: я прекрасно понимаю механизмы логистики. И могу для тугих привести пример для с али: дает прод трек, вроде статус "отправилось-поехало", а потом застыло на две недели. Пишешь ему, друг! что за дела? А он говорит: Друг, сори, май мистейк. Вот тебе новый правильный трек. И только после этого действительно отправляет товар.

На жирбесте меня справедливо смутило говнофото якобы посылки и неработающая техподдержка(см скрины выше)

Просмотр сообщенияppi1 сказал:

Взаимодействуйте с магазином через официальную точку - тикет в ЛК
поэтому вопрос мой вышел сюда.

Так что беригите пуканы, охлаждайте их и можете дальше наяривать на свой жб.
Надеюсь, хоть кто-то, ценящий время, задумается о целесообразности покупки в этом магазине, прочитав мои пост.

Сообщение отредактировано.


#3272 Станислас

Станислас

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 14:17

Уже начал жалеть, что связался с этим магазином. Товар пришел битый, техподдержка не работает ((( Кому куда как где с кем???? Одни вопросы

#3273 VikaV.

VikaV.

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 10 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 14:23

clavic,

Просмотр сообщенияclavic (01 Апрель 2016 - 13:31) писал(а):

Просмотр сообщенияVikaV. сказал:

Даже отменить заказ невозможно.
Хммм, странно, у меня автоматом все отменилось, деньги вернули даже за полученные заказы.

За оплаченные заказы? Расскажите нам. Лично все что мне сейчас доступно-это любоваться на сайте на свой заказ, который замер в состоянии обработки

#3274 clavic

clavic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 035 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 14:28

Просмотр сообщенияVikaV. сказал:

Расскажите нам.
На календарь посмотрите.

Просмотр сообщенияVikaV. сказал:

замер в состоянии обработки
По акции брали?
Они долго акционные товары отправляют.
Я тоже жду отправки планшета.
Наберитесь терпения, или заваливайте их письмами.
В конце концов Вам ответят, что товара в данный момент нет на складе, покупается быстрее, чем поставляют, ждите или закажите что то другое.

Сообщение отредактировано.


#3275 8dnb8

8dnb8

    Новичок

  • Участник
  • Pip
  • 9 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 14:29

> gearbest official

Приветствую! Когда отправите заказ W1603281521462533 ?

#3276 VikaV.

VikaV.

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 10 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 14:41

Просмотр сообщенияclavic (01 Апрель 2016 - 14:28) писал(а):

Просмотр сообщенияVikaV. сказал:

Расскажите нам.
На календарь посмотрите.

Просмотр сообщенияVikaV. сказал:

замер в состоянии обработки
По акции брали?
Они долго акционные товары отправляют.
Я тоже жду отправки планшета.
Наберитесь терпения, или заваливайте их письмами.
В конце концов Вам ответят, что товара в данный момент нет на складе, покупается быстрее, чем поставляют, ждите или закажите что то другое.

Вы похоже меня не слышите. Заваливать письмами их не представляется возможным из-за неполадок на сайте. Когда устранят эти неполадки-неизвестно. По описанному вами кругу я уже прошла. Ждать ничего больше не собираюсь. Если завтра товар не будет отправлен-буду отменять заказ и требовать полного возврата денег. Если магазин не соблюдает ни сроков отправки ни сроков доставки, то я сделаю покупку в другом месте. К сожалению до совершения покупки мне не попался этот форум. Иначе и связываться бы не стала. Али работает как часы. Мысли не было даже что бывает нечто подобное... Нафиг мне нужен этот планшет через полгода. И судя по отзывам не факт что не битый придет.

#3277 clavic

clavic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 035 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 14:54

Просмотр сообщенияVikaV. сказал:

Вы похоже меня не слышите.
Это Вы, похоже, меня не слышите.
Сейчас прикола ради залез проверить неполадки на сайте, все работает, сообщения отправляются.
Интерфейс поменялся (может уже давно, я последний тикет делал в декабре).

Просмотр сообщенияVikaV. сказал:

Ждать ничего больше не собираюсь. Если завтра товар не будет отправлен-буду отменять заказ и требовать полного возврата денег.
Это Ваше право, только зачем нам здесь это сообщать?

Просмотр сообщенияVikaV. сказал:

Али работает как часы.
Али это рынок.
Продавцов много.
Про работает как часы могу только с полной уверенностью сказать, что там наекалывают как часы.....

#3278 VikaV.

VikaV.

    Пользователь

  • Участник
  • PipPip
  • 10 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 15:33

Странно. Я вру по вашему? Не работает поддержка!!! Такая же картина как на ранее приклепленных сканах... С двух компов и планшета пробовала.

#3279 zeba1

zeba1

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 125 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 15:43

Да у китайцев пасха,наверное опять разъехались.До 5 апреля.

#3280 Станислас

Станислас

    Новичок

  • На проверке
  • Pip
  • 2 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 15:56

clavic, абсолютно не работает. Заходил и с разных устройств и с разных броузеров, ни в какую

Сообщение отредактировано.


#3281 clavic

clavic

    Продвинутый пользователь

  • Участник
  • PipPipPip
  • 1 035 сообщений

Отправлено 01 Апрель 2016 - 16:14

Просмотр сообщенияVikaV. сказал:

Я вру по вашему? Не работает поддержка!!!
Изображение

Изображение

Значит я вру....

Только что, 2 минуты назад.

И ответ сервера.

Цитата

Dear ХХХХХХХХХХХХ

We recently received your message on gearbest. Customer satisfaction is always our top priority: we are always extremely happy to provide the very best support to customers.

Please note your unique ticket ID:ХХХХХХХХ. Our friendly Customer Support staff will review your ticket and provide a reply to you very soon. Generally, this is within 24 hours (except during weekends and public holidays).

You can conveniently review all of your previous and current support tickets:ХХХХХХХХХХХ
Thank you very much for your kind patience and ongoing cooperation.

Many Thanks
gearbest


Please do not reply to this email, it is automatically generated for each customer. Any emails sent to this address cannot be answered.

Сообщение отредактировано.