Сообщений в теме: 4496

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

[Nikira_2508]

Помогите вернуть деньги! Заказывал 17 февраля,товара до сих пор нет,на почте говорят,что нету. Заказ:WB1602170539423606

[asemen83]

clavic (23 Апрель 2016 - 16:56) писал(а):

asemen83,
http://user.gearbest...90950335213.htm

И что?
Это ссылка на первичный заказ.
По которому заказ был возвращён назад.
От gearbest official была предоставлена другая ссылка, на другой заказ, который не открывается.
Реального трек номера для отслеживания нет.
По треку 1023777691 заказ несколько дней как вернулся из Москвы в Хабаровск.
И вручен. Это информация от СДЭК.
Его направили видимо заново и скорей всего другой службой. Это уже данные gearbest.
От gearbest official требуется указать новый реальный трек для отслеживания.

Прикрепленные файлы

•  Screenshot_2016-04-23-18-22-29.png   114,64К   13 Количество загрузок:

[clavic]

Ничего.
Был вопрос о невозможности посмотреть данные о заказе W1603290950335213
Я их показал.
Мне по барабану.

[demonbig]

Доброго времени, заказ W1602061241416025 не получил посылку открыл спор в paypal магазин предложил отправить заказ снова что б я оплатил трек номер и мне вышлют . но они не хотят давать инвойс для оплаты трека, пока я не закрою спор. Это правильно, меня не обманут?

[gearbest official]

asemen83 сказал:

1023777691

ваш заказ уже отправлен снова 2016-04-19 14:07:21 с треком WRMA1604161946319358C

demonbig сказал:

W1602061241416025

если вы хотите переотправить заказ,то сначала закрыть спор

fatronix сказал:

W1603290355344743

хорошо,ждите информации отпарвки

asemen83 сказал:

W1603290950335213

2016-04-20 09:18 поставщик供货商　 Отправление покинуло По отгруз по направлению в Суйфеньхэ快件离开【供应商】发 往【绥芬河分检中心】　
http://www.xfwuliu.com/

sin сказал:

W1603230224148679

ваш заказ уже был отправлен снова 2016-04-16 14:06:29 с треком WRMA1604161004151736C

<p>Юрий К.,этот товар есть в наличиии,в описании товара ,смотрите описание товара, Package Contents: 1 x UltraFire T6 Flashlight, 1 x 18650 Sleeve, 1 x Lanyard
то мы отправим их

Nikira_2508 сказал:

WB1602170539423606

Может быть заказ было потерялся в дороге к вам.
Мы можем устраивать возврат $17.71 и дополнительные 85 поинтовна ваш кошелек ГВ для будущей покупки,хорошо?

Сообщение отредактировано.

[Nikira_2508]

gearbest official, хорошо,когда ждать возврат ?

[Garik]

Здравствуйте! Заказываю на gearbest не первый раз, но с такой проблемой еще не сталкивался. Заказ номер W1602220443558936 был оплачен 22 февраля. Первоначальный номер трека в ходе отслеживания был изменен продавцом, но в итоге, второй трек-номер все равно не отслеживается. Последняя информация по треку датируется 3 марта и страной Швецией.(Скрин прилагаю) Писал в службу поддержки gearbest , получил вежливый ответ от продавца, что товар в пути и нужно еще подождать и если, 3-го мая не придет посылка - связаться с продавцом.Посылка идет уже 2 месяца. Похоже на развод. Не хочется прибегать к кардинальным действиям и делать негативную рекламу магазину, но в случае неполучения посылки буду вынужден.

Прикрепленные файлы

•  Гербест.jpg   107,81К   18 Количество загрузок:

[RussII]

Garik сказал:

и если, 3-го мая не придет посылка - связаться с продавцом.

Все верно, такие правила у этого магазина, посылка считается утерянной после 60 дней, вопрос о возврате средств решается через тикет на их сайте, привлекайте пайпал только в крайнем случае, защита действует 180 дней, по крайне мере для пользователей из РФ. Вконтактике покупатели из Украины писали, что почта Швеции в связи с террористической угрозой увеличивает сроки обработки посылок.

Сообщение отредактировано.

[Svyazist]

Garik, у вашей посылки новый номер отслеживания:

 Screenshot_20160424-192853.png   145,35К   14 Количество загрузок:

Только и по нему нет новой информации. Почта Швеции задерживает отправления, но не на столько. (Про это есть в моём обзоре персональной сирены). По вашему номеру, по крайней мере, должен быть прилет в страну назначения. Его нет. Создавайте тикет.

[Aigerok]

на пайрал отправьте деньги

demonbig (23 Апрель 2016 - 23:40) писал(а):

Доброго времени, заказ W1602061241416025 не получил посылку открыл спор в paypal магазин предложил отправить заказ снова что б я оплатил трек номер и мне вышлют . но они не хотят давать инвойс для оплаты трека, пока я не закрою спор. Это правильно, меня не обманут?

отролр

[alec74]

Здравствуйте.Заказал телефон по акции 18 апреля.W1604180129594911.До сих пор стоит статус-

Processing.Писал в поддержку-сказали что либо отказывайся,либо жди когда товар появится и тогда вышлем.Вместе с тем люди заказавшие после меня получили трек номер уже на следующий день.Как это всё понимать ???

Сообщение отредактировано.

[vpaul2]

Заказ W1604180907130905, дали трек номер (RC459522379NL) который не бьется.

[Svyazist]

vpaul2, Сегодня начало отслеживаться:

 nl.JPG   43,02К   7 Количество загрузок:

[asemen83]

Gearbest official, WRMA1604161946319358C не отслеживается на указанном сайте.
Скриншоты приложены:

Прикрепленные файлы

•  image-25-04-16-08-02.png   484,71К   11 Количество загрузок:
•  image-25-04-16-08-01111.png   665,59К   13 Количество загрузок:

[zilavik]

Добрый день! Заказ W1603110631282880 был получен в срок, НО упаковка была вскрыта и один из товаров - часы были заменены на дешевые пластиковые. 7 апреля по этому поводу был создан тикет T16040504213 и тогда же ответили, что вынесут решение в течении 2-3 дней. Больше на почту уведомлений по тикету от гирбеста не приходило, в самом личном кабинете на тикетах показывает новое сообщение, но войти так и не удается с 7 апреля, новый тикет по этой же причине не создать. Такое ощущение, что гирбест каким-то образом блокирует меня. 23 апреля создал новый заказ W1604220621438756 с убедительной просьбой упаковать заказ многократно, обезопасив его воровство, но выслали фото опять же халатной упаковки. Подскажите как быть? стоит ли в данном случае начинать спор в пэйпал?

[clavic]

zilavik,
С тикетами не у Вас одного глючит, у многих.
Когда приходит на почтовый ящик уведомление об ответе, по ссылке из него удается прочитать сообщение и ответить на него, при этом в ЛК продолжает висеть уведомление о новых сообщениях.
Как создать новый тикет, к сожалению не знаю.
По поводу упаковки спорить нет смысла, вот когда Вы получили не тот товар, который заказывали - тогда надо было спорить.
Снимайте на видео процесс распаковки.
Вскрытую посылку надо было регистрировать на почте.

gearbest official,
В самом то деле, у вас уже давно на сайте проблема с тикетами, когда поправите?

Сообщение отредактировано.

[Юрий К.]

gearbest official (24 Апрель 2016 - 05:40) писал(а):

<p>Юрий К.,этот товар есть в наличиии,в описании товара ,смотрите описание товара, Package Contents: 1 x UltraFire T6 Flashlight, 1 x 18650 Sleeve, 1 x Lanyard
то мы отправим их

Судя по ответам мне и другим участникам с нами разговаривает google переводчик или аналогичный сервис. OK.
Question 1: Yesterday gearbest sent to me what I wanted from the beginning, or replacement with smaller package contents?
Question 2: If gearbest sent to me replacement, how about the difference in price on 6,5 USD?

[Nikolay_187]

Заказ W1601181210566976 . трек номер:
RA375169604RU
Получил следующее сообщение с этого сайта http://trackitonline...?service=track:

25.04.2016 13:55

Unsuccessful delivery attempt
OfficeNánYóu 51805402

Что с моим заказом и когда мне вернут деньги?

Сообщение отредактировано.

[Serj12125]

gearbest official сказал:

Участник
PipPipPip
194 сообщений

Отправлено 21 Апрель 2016 - 02:35

Просмотр сообщенияSerj12125 сказал:
T16042000975
в тикете решают вашу проблему и уже ответили вам

Добрый вечер, gearbest official. С момента обращения по моей проблеме прошло 6ть дней. За это время пропажа оплаченной мной камеры по прежнему волнует только меня. На мои обращения сотрудники магазина предоставляют только формальные письма с запросами разъяснительной информации. На вопросы заданные мной никто не отвечает. Конструктивный диалог вообще не идет.

Ответьте мне, как официальный представитель компании на этом сайте, как мне получить оплаченный товар?!!
Почему мне выслали посылку из одного места, вместо заявленных двух?!

[Кощей Сергеевич]

Здравствуйте, сделал заказ (W1603270818211116); трек-номер не отслеживался и не отслеживается; спустя 2 недели поступил звонок с запросом паспортных данных - данные были предоставлены. По итогу, спустя почти месяц после заказа, приходит смс, в котором сообщается, что товар не прошёл таможню и был возвращен отправителю, а по всем вопросам нужно обращаться в центр поддержки, но туда я обратится не могу т.к. центр не дружит с аккаунтами гугл+ и при попытке авторизации меня выкидывает на главную страницу сайта гирбест. В онлайн чате консультант посоветовал отправить письмо с описанием проблемы на почту поддержки (support@gearbest.com), но и тут ожидала беда - оговоренный консультантом срок прошёл, а ответа на почту я не получил. Теперь у меня нет ни денег и желаемого товара, а вы моя последняя надежда, ведь другие центры помощи меня игнорируют