Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[Voldemaar]

Всем привет! Назрел такой вопрос, столкнулся впервые за 4 года покупок на али. Заказал сенсор на тел, в описании стоял оригинал, получил неоригинал. Открыл диспут на частичный возврат по причине товар не соответствует описанию, потому что отдал за него в 2 раза больше, чем он стоит на али. От али получаю отказ, прод молчал совсем. Причем али пишет причина спора подделка и якобы эта причина неправильная. Предлагают возврат 0 руб. Что делать?
Скрин со страницы продавца  UTB8iYgbXnzIXKJkSafV761WgXXaM.png   390,18К   28 Количество загрузок:
Фото полученного товара  UTB8imMPalahduJk43Jaq6zM8FXaZ.jpg   178,23К   46 Количество загрузок:
Ответ али  Снимок экрана от 2017-05-31 09:04:37.png   505,86К   53 Количество загрузок:
Снимок диспута  Снимок экрана от 2017-05-31 09:23:13.png   432,81К   34 Количество загрузок:

Извините, не знаю как убрать картинки под спойлер

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Voldemaar сказал:

Причем али пишет причина спора подделка и якобы эта причина неправильная.

Попробую предположить, что на запчасти эта причина не распространяется, а только на готовые брендовые изделия.
На скрине с ответом али отображается 4 дня для ответа, попробуйте поменять причину спора на что-то типа не соответствует описанию и опишите все найденные несоответствия.

[Voldemaar]

RUSalka,так именно так и стоит. я на английский перешел чтобы уточнить, нет ли ошибки в переводе.
на русском выглядит так:

Причина спора:
Не соответcтвует образцу

наделал еще фоток и красным обвел все отличия и написал что мол полученный товар выглядит не так, как на изображениях продавца

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Voldemaar сказал:

я на английский перешел чтобы уточнить, нет ли ошибки в переводе.

Так на Вашем скрине указана причина counterfeit goods, а это и есть подделка.

[Voldemaar]

RUSalka сказал:

Так на Вашем скрине указана причина counterfeit goods, а это и есть подделка.

это в ответе али. я же изначально указал что товар отличается от описания. вот поэтому сюда и написал что такая проблема возникла. собственно, в этом и загвоздка, почему команда али понимает причину спора иначе чем я указал.
 Снимок экрана от 2017-05-31 12:10:42.png   440,17К   8 Количество загрузок:

может изменить причину на внешний вид не соответствует описанию?
сейчас просто не соответствует образцу

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Voldemaar сказал:

почему команда али понимает причину спора иначе чем я указал.

Напишите им в онлайн-чат, пусть разберутся, может не доглядели чего...

[Voldemaar]

RUSalka, писал, пишут мол ждите до 3 июня, идет разбирательство. изменил причину на "внешний вид не соответствует описанию"

[Bazili0]

Сделал заказ 30 мая, продавец дал номер RS650850995CN, который не трекается на сайте Почты России, но трекается на али и global.cainiao.com: был отправлен 5го мая и сейчас уже едет где-то по просторам нашей необъятной России.
Кто-нибудь сталкивался с такой ерундой и как лучше поступить?
Ведь если это чей-то чужой трек, то я останусь без защиты, когда адресат получит отправление.

[AmigosTeam]

Bazili0 сказал:

я останусь без защиты, когда адресат получит отправление.

Нет.
Для вас будет закрыто только "защита истекает, а товар всё ещё в пути"
Все остальные пути диспута, в частности "товар отправлен на другой адрес" для Вас останутся открыты.

Bazili0 сказал:

был отправлен 5го мая

Там есть события и для вашей посылки.

Bazili0 сказал:

и как лучше поступить?

Ждать посылку, что вы ещё можете делать?

[ichivga]

Здравствуйте. Помогите, плз, разобраться с такой проблемой: недавно заказывал аккумы 18650 на Али, пришли они, естественной, с намного меньшей емкостью чем заявлено (проверял на Лиитокала 500). Открыл спор, Предоставил все док-ва, продавец хотел отправить деньги на ПайПал или частичное небольшое возмещение, но я проигнорил, в итоге али выдает вердикт - возврат товара и денег. Товар, конечно, отослать я не могу, это дорого и бессмысленно. Писал в онлайн чат - там отвечали штампами с обещаниями помочь и "ваш запрос вполне разумен", но я сомневаюсь что агенты техподдержки чем-то помогут. Пожалуйста, помогите, что делать дальше? Может есть эл.ящики напрямую для обсуждения спора? Спасибо.

[vot]

Ну на.
Недавно два спора выиграл, только для 16340.
Может Вы что-то напутали? Картинки из диспута покажите

Сообщение отредактировано.

[ichivga]

vot (01 Июнь 2017 - 19:11) писал(а):

Ну на.
Недавно два спора выиграл, только для 16340.
Может Вы что-то напутали? Картинки из диспута покажите

Извините, если изображения надо прятать под спойлер, например. Не нашел такого инструмента(

По поводу спора - сегодня, кроме этого, мне ещё на один, копеечный, тоже влепили возврат товара, такое чувство что они сегодня всё под одну гребенку. И теперь я ничего не могу сделать. Оставаться с плохим товаром и без денег?
 Screenshot (1).png   452,16К   34 Количество загрузок:
 Screenshot (2).png   502,36К   39 Количество загрузок:
 Screenshot (3).png   341,3К   38 Количество загрузок:
 Screenshot (4).png   369,84К   25 Количество загрузок:

[AmigosTeam]

ichivga сказал:

По поводу спора

Похоже всё же ошибка арбитра.
Жалуйтесь.

[spynal]

ichivga сказал:

<br />пришли они, естественной, с намного меньшей емкостью чем заявлено <br />

данное высказывание, подсказывает, что вы знали, что заказываете, если бы вам реально нужны были хорошие акки, то нашли бы нормального продавца, а так поделом, нечего было от частичного отказываться

[Alexpp]

Али че то лютует, основной акк А3 заблокировали

[ichivga]

AmigosTeam сказал:

Жалуйтесь.

А куда жаловаться-то?)

[DTS63]

Alexpp (02 Июнь 2017 - 14:59) писал(а):

Али че то лютует, основной акк А3 заблокировали

Какой процент споров был? или соотношение споров к заказам?

непонятен принцип блокировки от али...

[AmigosTeam]

ichivga сказал:

А куда жаловаться-то?)

Раньше на самой странице диспута была кнопка, что то типа "обжаловать решение".
Сейчас я её не нахожу

[ichivga]

AmigosTeam сказал:

Сейчас я её не нахожу

Вот именно, сейчас ее нет. Теперь, если медиатор Али так решил - то так тому и быть. Я уже писал несколько раз в онлайн чат и пытался обжаловать, но как о стену горохом, это не помогает. Продавец, наверное, довольно потирает ручки. Прямо не защита покупателя какая-то, а защита продавца работает...

[vot]

ichivga сказал:

такое чувство что они сегодня всё под одну гребенку.

Охренели они.

spynal сказал:

данное высказывание, подсказывает, что вы знали, что заказываете, если бы вам реально нужны были хорошие акки, то нашли бы нормального продавца, а так поделом, нечего было от частичного отказываться

Не надо пургу гнать. А надо жуликов наказывать. Вам вопрос: "Имеют ли право продавцы обманывать покупателей?" А это обман. Люди платят реальные деньги, а получают мусор. Я считаю, что таких ублюдков надо наказывать, а Вы можете и дальше их спонсировать. Это Ваше право. Может Вы деньги воруете?