Сообщений в теме: 3464

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2. Часть 3.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.

Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com

Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку модераторам форума.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов

[SlxShp_tps]

Здравстуйте. Напишу пост, раз тему создать не получилось. Имеется полученная посылка с намного более дешевой моделью вместо заказанной и видеодоказательство при открытии пакета.

Из того, что прочитал, советуют выбирать диспут с оставлением товара и частичной компенсацией.

Получалось ли у кого вынудить пролавца заново отправить правильную дорогую вещь вместо "случайно положенной" и чтобы реально доехала? Как правильно поступить, чтобы получить нужный товар без доплат (идеально) или почти полную компенсацию стоимости без отправки назад (этот дешевый кусок пластика мне не нужен вообще, но отсылать в Китай будет стоить дороже изначальной цены). Цена менее 5 долларов с доставкой, но очень большая злость и принцип. Я покупал вещь, а мне подсунули модель дешманского класса за полтора-два бакса с учетом доставки. Буду благодарен за пошаговое руководство, спасибо.

[wezz]

2 штуки ZH..HK сегодня дали с доставки aliexpress saver shipping

[plin2s]

Уже не первый раз сталкиваюсь с проблемой, когда товар заказанный в пункт выдачи доставляют в обычное отделение почты с международным треком (на дефолтный адрес).
Удалить адрес не получается, али заставляет его ввести, даже если хочешь другие виды доставки. Продавцы отмораживаются, поддержка али отмораживается. Найти в какие-то похожие ситуации в интернете не получилось.
Есть ли способы бороться с этим?

[BUGSY]

SlxShp_tps,
продавца ты никак не вынудишь отправить то что купил, ты что думаешь он ошибся ?
Создавай спор с видео распаковки и фото купленного и полученного, как тебе советовали.
Запрашивай только возврат денег чуть меньше чем стоит хоть на 2 цента, чтобы система автоматически не присудила возврат товара
и следи за спором внимательно

[CBF1000]

Чего то я то ли от жизни отстал то ли китайцы совсем обнаглели.
Сразу признаюсь это был товар "Почти даром"
Оплатил ,"отправили", трек не бьётся. Открыл диспут через 10 дней после отправки (раньше не даёт). Продавец минут через 10 принял претензию и вернули бабло.
Проблема в том что я не могу оставить отзыв. Кнопки вообще нет.
Пишу в службу поддержки . Мне в ответ - "К сожалению, так как ваш заказ так и не был доставлен, то возможности оставить отзыв может не быть."
Это как вообще? Продавец обманывает и другим покупателям знать об этом необязательно?

[SEM]

Логика есть. Отзывы - о товаре. Т.к. вы его не получали - что вы можете написать о товаре?
Поэтому многие требуют возврат на 1 цент меньше, тогда возможность оставить отзыв сохраняется.

[CBF1000]

SEM (07 Декабрь 2021 - 12:50) писал(а):

Логика есть. Отзывы - о товаре. Т.к. вы его не получали - что вы можете написать о товаре?
Поэтому многие требуют возврат на 1 цент меньше, тогда возможность оставить отзыв сохраняется.

Ну в общем то да. Но честно говоря никогда не сталкивался с тем что нельзя оставить отзыв после "неполучения".

[AmigosTeam]

CBF1000 сказал:

я не могу оставить отзыв. Кнопки вообще нет.

Какой статус у заказа?
Тут https://feedback.aliexpress.ru/management/feedbackBuyerList.htm можно написать отзыв?

SEM сказал:

что вы можете написать о товаре?

Что продавец - пидараз и покупать у него не стоит.
Я тыщу раз такие отзывы писал.
Вот примеры лотов с такими отзывами
https://www.aliexpre...3526293861.html
https://aliexpress.r...0480164447.html
https://www.aliexpre...2295583169.html
https://www.aliexpre...2254754638.html

[Nick237]

Здравствуйте! Такая ситуация: отменил дорогой заказ (смартфон) почти сразу, написал продавцу просьбу отменить, написал в поддержку просьбу отменить (те пообещали отправить письмо продавцу) — бесполезно, продавец отменил запрос на отмену и всё равно выслал посылку. Как понял, нужно написать отказ и открывать диспут. Скажите, а какой вообще шанс теперь вернуть деньги? Какова вероятность, что спор не закроют по любой причине и я останусь и без телефона, и без денег?

[CBF1000]

AmigosTeam сказал:

Какой статус у заказа?
Тут https://feedback.ali...ckBuyerList.htm можно написать отзыв?

Нет. Вообще никак. Что собсно и написала тех.поддержка но очень хитровыдуманно - Как правило оставить отзыв можно на те товары, который были доставлены и получены.
То есть иногда всё таки можно. Я подозреваю что это всё таки связано с тем что товар был из серии "Почти даром". Они продавца нагнут (денежно) и всё хорошо . Продавец получил рекламу а али бабло с него.

Полный текст ответа тех.поддержки -
Уважаемый покупатель,

Вы обращались в чат службы поддержки AliExpress по поводу заказа 5015113425202007 . К сожалению, так как ваш заказ так и не был доставлен, то возможности оставить отзыв может не быть. Как правило оставить отзыв можно на те товары, который были доставлены и получены. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваша жалоба на продавца была зафиксирована и передана нашим специалистам на изучение. Большое вам спасибо, что обратили наше внимание на данного продавца и на его действия. Позвольте заверить вас, что информация о работе продавцов остается в системе и доступна отделу, занимающемуся работой с продавцами. Если продавцы нарушают правила работы, то к продавцам данных товаров будут предприняты все необходимые меры воздействия.
Надеемся на ваше понимание!
Благодарим вас за выбор AliExpress!
С уважением, ваш AliExpress.

Сообщение отредактировано.

[Nick237]

Nick237 (08 Декабрь 2021 - 19:01) писал(а):

Здравствуйте! Такая ситуация: …

Продавец сегодня просто ответил, что ничем помочь не может (посылка уехала со склада почти через сутки после отмены). Уточняю у поддержки, что делать — только убеждают, что «команда по спорам сделают полный д/с» (что бы это ни значило). Тоже как понимаю, переписка с поддержкой не является доказательством чего бы то ни было в споре?

[SEM]

Nick237 сказал:

продавец отменил запрос на отмену и всё равно выслал посылку.

Вы думаете что продавец отправляет товар просто ткнув по нему пальцем, а отмены получает в виде мгновенных SMS на телефон?
Вы заказали и оплатили, дальше продавец запускает процесс отправки, это может быть распоряжение на склад, список артикулов и адресов, там совсем другие люди раздают списки сотрудникам, те стаскивают товары в "отдел упаковки", там упаковщики печатают наклейки на пакеты с адресами, приклеивают их, раскладывают товары по пакетам и сваливают в мешок "на отправку". Все этапы могут фиксироваться в какую-то систему, чтобы минимизировать ошибки.
То что мешок отвезли на почту - может отмечаться не в момент пересечения мешком линии ворот склада, а на следующий день, после отвоза следующего мешка и получения квитанции об отправке вчерашнего.
Влезть в этот процесс - а) трудозатратно б) убыточно, т.е. нафиг продавцу не нужно.
Да, всей вышеописанной цепочки может не быть, продавец может в своей квартире распечатать ваш адрес на наклейке, найти в коробках товар, упаковать и отправить младшего брата на почту. А отметить что отправил - когда время будет, т.к. от точного указания момента отправки ничего для продавца не зависит, в заявленную неделю уложился и ладно, деньги Алиэкспресс ему переведёт только после получения товара.
Всё что вам может присудить диспут - отправка товара обратно продавцу за ваш счёт и возврат денег за минусом транспортных расходов продавца. И это будет справедливо.

[vagonsky]

AmigosTeam сказал:

Я тыщу раз такие отзывы писал.

хоть кто-то грамотный.....Достали конкретно отзывы в духе "продавец молодец,товар хороший,ещё не проверял"

[wezz]

SEM, мне один продавец заказ возобновлял 5 раз в течение нескольких дней, а потом до кучи отправил наплевав на сообщения и обращения в поддержку. Наверно запустил такие сложные процессы, что не было времени ответить на прочитанное сообщение. Хотя конечно по-разному бывает, обычно отменяют без вопросов, даже не дешёвые заказы по 100 рублей.

[Listian123]

ппц опять дизайн поменяли, здоровые убогие прямоугольник и теперь правой мышкой не открыть товар

Прикрепленные файлы

•  Скриншот 11-12-2021 234417.jpg   87,49К   22 Количество загрузок:

[Leopard]

Подскажите по ситуации: Купил магнитолу, в подарок провода и камера заднего вида. Цена вопроса 16к, магнитолу попытались установить у дилера, за 4.5к. Не работает, подсветка глючит, показания не показывает и т.д. Дилер подкинул свою, все работает. Сроки выходят, открываю спор, продавец говорит отправляйте на диагностику. Отправил магнитолу, т.к. провода установлены, деньги оплачены. Указал трек в споре, в итоге продавец пишет спор открыт неправильно, посылку с почты забирать не буду, пока не отправите оставшиеся запчасти. Отправляйте все остальное тогда верну деньги. Как действовать? Снимать и остаться в минусе за 4,5к?
в статусе щас:
Продавец принял решение покупателя
Решение: Возврат товара и возврат RUB 16 000,00 руб.

[ppi1]

Мои заказы от 11.11 и ЧП проды отправили со сроком защиты 75дн, а вот уже новогодние , с распродажи 6-11 декабря со сроком 90дн. У всех так?

[wezz]

Сроки защиты обычно 75 дней, в поддержке давно уже говорили про 60-90 дней, иногда бывает чуть больше, чем нужно для доставки у отдельных продавцов, пытался узнать почему так, но ничего толком не ответили. Сейчас время предновогоднее, службы доставки загружены, мне вон по 1-2 неделе в пределах города положить посылку в почтомат толку не хватает у курьера, охрана не существующая не пускает. Вот они и сделали по 90 дней, вместо обычных 75.

[ppi1]

Я полагаю что не проды тут вангуют с какой защитой отправить, а площадка рулит. . Вот с НГ-распродаж Али решило - Люминь (90дн) и Заказы от всех 6 разных продавцов ушли ко мне с защитой 90 дн ( не сговорились ведь они!).

[gegabit]

Народ, подскажите, а как с "Официальный магазин Tmall - Техника" связаться?
Заказал ноут, 51000, 11.11. Вроде отправили, провисело недели две, написал в КСЕ (службу доставки), они мне ответили мол "продавец вернул товар".
Пытаюсь писать в чат, там злой робот никак не соединяет с оператором, что только не делал.
Создал спор 27.11, али написал, мол "досадная ошибка, мы вам все порешаем и товар будет".
Написал им 5 декабря, мол "а когда и чего будет, ни трека, ничего". В ответ тишина.
Куда я только не пытался писать - либо бот, на ВК автоответ, на фейсбуке тишина... Даже какому-то менеджеру в яндекс.месенджер писал - тоже тишина.
Чего делать то? Сроки спора прошли, робот говорит, мол ждите окончания...