Сообщений в теме: 4496

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

[kang2k]

Приобрел на GB BX205 "5 Line Laser Level Instrument", повелся на обзор на mysku. Отправляли долго (когда написал тиккет, оказалось что он очень популярен и на складе закончился), Наконец отправили, получил, распаковал
На корпусе небольшие коцки, допустим что они от шарнира под штатив (шарнир свободно болтался внутри). Но прибор не работает как надо. Выставляю его по пузырьковому уровню, включаю, пищит и мигает лазером.
Написал тикет T16050406258, снял видео http://d-ferma.ru/VID_20160505.mp4 . 5/05/16 написали что свяжутся с поставщиками и через 1-2 дня ответят. Сегодня уже сам написал в поддержку вопрос, ответили "
Please note the light and the sound are the alarm as you didn't lay it flat.
Please change a place and lay it flat to try again."
Типа сигнализирует от перекосе, поменяйте место. Хотя на видео специально пальцем показал на пузырик, что он стоит в середине....
Что теперь лучше ? Открывать диспут в палке ?

[di73pro]

Сделал первый заказ на GB и сразу проблема. Заказал наушники за 30$. Оплатил 25 февраля, дня через 3 дали трек-номер и фотку с посылкой, порадовался сервису. Посылка в начале даже трекнулась несколько раз, а потом тишина. Через 30 дней получаю на мыло сообщение, что моя посылка отправлена (опять?) с новой фоткой и другим трек-номером уже почтой Нидерландов. Единственный статус "The item is pre-advised" не меняется уже 28 дней. Написал в поддержку о том что уже 70 дней как жду свой заказ, что посылка не движется никуда - в ответе уверяют что посылка точно идет, и что если до 31 мая я ее не получу, то они мне предложат решение проблемы. Подожду еще 20 дней, может хоть трекаться начнет, сейчас сомневаюсь что захочу что-то еще заказывать на GB.

[Дар Шакир]

https://gdeposylka.ru/courier/sky56 вот этой почтой отправляет геарбест свои товары , почитайте комментарии , у всех одна проблема .

[SecondShadow]

 Дар Шакир сказал:

https://gdeposylka.ru/courier/sky56 вот этой почтой отправляет геарбест свои товары , почитайте комментарии , у всех одна проблема .

Ничего не путаете? Это безтрек халявный для товаров дешевле 20 баксов. Не отслеживается по России, получал одну такую посылку стоимостью 309 рублей, доплачивать за трек смысла нет. Пришла через почти 90 дней, да пофиг. Доедет 100%, но очень долго, получать на Почте России. Доплатите за трек и поедет совсем по другому.

А вот отправленные через estar56.com (отслеживаются одинаково и на xfwuliu.com) это не почта, а транспортная компания, привезет курьер до квартиры. Едут совсем по другому, например YDAZX9000031424YQ или по вашей ссылке одного из комментариев XF77777704939RU. Давайте будем последовательны.

Вот мои XF77777714020CN, XF77777702211RU, RM166883128CN, сейчас жду YDAZX9000065621YQ, посмотрим вместе? Справедливости ради. Везде доставка бесплатная.

Сообщение отредактировано.

[Slav4ik]

Здравствуйте. Вчера сделал заказ было написано Ships between May 11 - May 15, А сегодня уже Ships between May 25 - Jun 5 !? У двух других оригинальных устройств Ships between May 11 и Ships between May 16 - May 25 !! Так может мне отменить мою заявку W1605091611154538 и взять с тех двух, хоть что то как то поближе числа ?

[Юрий1991]

Добрый день, сделал заказ на вашем сайте, сначала был статус обработка, сейчас статус - refunded (возвращено) w1605051416413153.
Почему такой статус и когда будет отправлен товар?

[sir-46]

fatronix, sin,

C такими же симптомами завернули посылку назад в магазин.
Далее ... барабанная дробь!!!
Магазин, при оплаченной экспресс-доставке, отправляет посылку обычной почтой
И трет мне, что за экспресс доставку деньги мне не вернёт, зато готов компенсировать мои НЕУДОБСТВА пойнтами.
В пересчете на рубли ~250 рублей, при том, что экспресс доставка стоит порядка 2000 р.

[Юрий1991]

 sir-46 (10 Май 2016 - 22:53) писал(а):

fatronix, sin,

C такими же симптомами завернули посылку назад в магазин.
Далее ... барабанная дробь!!!
Магазин, при оплаченной экспресс-доставке, отправляет посылку обычной почтой
И трет мне, что за экспресс доставку деньги мне не вернёт, зато готов компенсировать мои НЕУДОБСТВА пойнтами.
В пересчете на рубли ~250 рублей, при том, что экспресс доставка стоит порядка 2000 р.

Я воспользовался обычной доставкой, оплатил, несколько дней был статус "обработка", сегодня статус "возвращено". Не могу понять почему, деньги на карту не вернулись.

[gearbest official]

 Юрий1991 сказал:

w1605051416413153

послали письмо AT16050602250 вам,может быть вы не отвечали на его,поэтому заказ был отменен

 Slav4ik сказал:

W1605091611154538

вы хотите отменить заказ W1605091611154538 ,ждём вашего ответа

янина ян, предложите тикет в суппорт,и ясно выясните проблему,центр поддержки поможет вам

 kang2k сказал:

T16050406258

не надо открыть спор,в тикете T16050406258 обработают вашу проблему и ответят вам

Сообщение отредактировано.

[Aleksandr_R]

 gearbest official сказал:

...

Я на свой вопросответ получу?

 Aleksandr_R сказал:

...или платите 35 $ и отправим повторно, или перечислим тебе с барского плеча 30 $ и не в чём себе не отказывай...

И ещё, возвращаюсь к напечатанному, напирают на то, что я не купил какую то "страховку утерянного груза", в первый раз такую басню слышу, сейчас специально пролистал на сайте страницу с заказанным мной телефоном - нигде никакого упоминания о страховке, в разделе условий доставки - тоже ничего... То ли лыжи не едут, то ли я чего то не понимаю... Граждане, м.б. кто ни будь разъяснит о чём речь идёт?

[ЮлияК]

Aleksandr_R, У меня такая же ситуация как и у вас. Потерялась посылка, открыла спор на палке и они мне предлагают такую же ерунду. Или плати пол стоимости и мы отправляем пакет заново или возмещаем пол стоимости на карту. Я не знаю что делать, что за ерунда?
А со страховкой такая ситуация, когда оформляешь заказ, там где выбираешь способ доставки, есть окошко со страховкой товара (страховка в районе 2,5 баксов) - вот там и нужно было поставить галочку и оплатить ее. Тогда они компенсируют 100%...

Ребята, подскажите пожалуйста, не знаю что мне делать. Может у кого была похожая ситуация?
Заказала телефон на геарбесте. Отправили быстро. Но вот как попала посылка в Россию - потерялась или украли. Т.к. посылка не обновляется уже 34 дня. Обычно посылка доходила максимум за 2 недели после Российской таможни.
(ссылка на прохождение моей посылки)
https://cloud.mail.r...EZRE/aqhALafqP
Я открыла спор на палке, описала проблему, а они мне ответили таким текстом:

Мы приносим извинения с этой задержкой и искренне сожалеем, что Вы не получили свой заказ.
К сожалению, кажется, что Ваш заказ был потерян на пути.
После рассмотрения Вашего заказа подробно, мы узнали, что Вы не купили страховки во время контроля. Пожалуйста, поймите, что в таком случае мы можем только дать компенсацию Вам частично.
Судоходная компания фактически ответственна за эту потерю, которая является печально вне нашего контроля.
Однако, поскольку Вы - ценный клиент для нас, мы готовы помочь Вам лучший способ, которым мы возможно можем.
Вот лучшие решения, которые мы можем предложить Вам в этой ситуации:

1) Повторно отправьте пакет
Мы можем отправить тот же самый пакет Вам. Для этого, пожалуйста, пошлите нам 37 долларов США так, чтобы мы могли устроить отгрузку. Мы можем предложить Вам номер отслеживания для этой отгрузки, и потребуется 10 - 25 рабочих дней, чтобы достигнуть Вас. Мы пошлем Вам счет по электронной почте, если Вы выберете этот выбор. Пожалуйста, подтвердите свой адрес доставки в один прошлый раз:

2) Частичное возмещение на Вашем Бумажнике (Кредит магазина)
Мы можем возместить 38 долларов США как доказательство доброй воли на Вашем бумажнике и исключительно вознаградить Вас дополнительными очками (например, Если Ваше возмещение составляет 1 доллар США = 5 пунктов, 3 доллара США =3*5 пунктов => получают 15 пунктов и т.д.).


Ну и как мне поступить? Зачем мне пол стоимости возмещения? Я на это не согласна, если товар не получен, это уже их проблемы. Т.к. по правилам- за доставку товара до адресата отвечает продавец. Почему должна страдать я?
И если я обострю спор на палке, где гарантия, что палка разрешит спор в мою пользу и вернут мне 100% оплату? У кого была подобная ситуация? Вернет ли палка в такой ситуации мне все мои деньги, если я обострю спор?

Сообщение отредактировано.

[Aleksandr_R]

ЮлияК, Как вариант, написать заявление о розыске на Почте России... Посылка уже на территории РФ, и трек вроде как уже наша почта отслеживает... А как быть с жирбестом - даже не знаю... Переписываюсь с ними уже третий день, наивно надеюсь на их договороспособность... но жулики похоже ещё те.

[DimonS]

>ЮлияК
Номе заказа для представителя gearbest official опубликуйте… может прояснит ситуацию. Наша таможня любит разворачивать телефончики

[Кощей Сергеевич]

Здравствуйте, не отслеживается заказ (W1603270818211116)

[ЮлияК]

 Aleksandr_R сказал:

Как вариант, написать заявление о розыске на Почте России...

В том то и дело, что я не могу подать в розыск. Т.к. В розыск может только подать продавец, приложив чек об отправке или же я с их доверенностью (от магазина) на руках и сканом этого чека - только так могу написать заявление. Как вы понимаете мне этого ни кто не даст.

Просто меня интересует,какие у меня шансы на то, что переведя спор в претензию палка мне вернет все до копейки, а не напишет, что трек рабочий, посылка в пути - ожидайте. Закроет спор. И вот мне не денег ни товара. Или же палка по любому вернет мне 100%, не зависимо рабочий трек или нет....

Сообщение отредактировано.

[SecondShadow]

 ЮлияК сказал:

В том то и дело, что я не могу подать в розыск

Не нужно никакого розыска. Посылка уже доставлена, IMHO. Скрины Ваши не говорят ни о чем. Опубликуйте номер трека, будет о чем поговорить.

Уже давно говорю тут всем, договаривайтесь с магазином, не обращайтесь в PayPal (обратиться можно и позже, в течении 180дней), после обращения туда, с магазином не договориться, пока не закрыть запрос в палку.

 ЮлияК сказал:

переведя спор в претензию палка мне вернет все до копейки

В Вашем случае нет гарантии. Читайте тут - http://shoptips.ru/b...500#entry225507
Грубо, если посылка побывала в пункте назначения, но не получена Вами (например Вы указали недействительный телефон и транспортная компания не смогла Вас найти) и вернулась, то Ваш спор на PayPal можно считать проигранным заранее. Назовите номер трека, будет легче дать Вам совет, чего там шифровать то?.)

Сообщение отредактировано.

[vladlat]

 SecondShadow сказал:

Уже давно говорю тут всем, договаривайтесь с магазином, не обращайтесь в PayPal (обратиться можно и позже, в течении 180дней), после обращения туда, с магазином не договориться, пока не закрыть запрос в палку.

А они 120 дней будут "тянуть резину", "кормить Вас завтраками"...

[ЮлияКK]

 SecondShadow сказал:

Назовите номер трека, будет легче дать Вам совет, чего там шифровать то?.)

RM166869801CN
Я созвонилась с палкой и объяснила всю ситуацию. Они предложили спор перевести в претензию. И когда продавец предоставит доказательства и трек номер, который они изучат и если как я говорю по нему не будет движения, тогда они закроют претензию в мою пользу.... Вот как то так....

[Kit rus]

ЮлияКK

http://track24.ru/?code=RM166869801CN

Сообщение отредактировано.

[gearbest official]

ЮлияК,Извините, как мой коолега говорит,что вы не оплатили страховку, вы должны обратить внимание на страховку же, это понятное дело, тем более, это из одной страны в другую страну.В случае страховки можно полный возврат,а без страховки экспедиционная компания не предлагает нам компенсацию.

 Кощей Сергеевич сказал:

W1603270818211116

Извините, ваш заказ не прошёл таможню,мы можем отпарвитбь заказ снова или вернуть деньги $121.28 вам,что вы хотите?

Сообщение отредактировано.